Обов'язки менеджера з продажу

Менеджер з продажу на сьогоднішній день - одна з найбільш затребуваних і добре оплачуваних вакансій. Однак багато хто не замислюються, наскільки важкою може бути ця робота, черпаючи знання про неї з голлівудських фільмів, в яких добре одягнені чоловіки недбало укладають багатомільйонні контракти, сидячи в розкішному ресторані. Однак не все так райдужно. Розглянемо докладніше основні функціональні обов'язки менеджера з продажу.

Перша і найголовніша - пошук клієнтів. Здійснюється вона різними шляхами: «холодними дзвінками», коли людина просто обдзвонює з пропозиціями товару всі фірми відповідного профілю за списком у телефонній справочніке- розміщенням реклами, поїздками до потенційних клієнтів, розсилкою листів в Інтернеті - загалом, будь-якими засобами, які можуть принести результат . Проблема в тому, що 99% такої роботи, як правило, проходить даремно. Моніторинг конкурентів теж входить в обов'язки менеджера з продажу. Тільки людина, яка знає, на яких умовах і за яку вартість інші фірми продають свій товар, які акції у них проходять, може запропонувати більш вигідні умови. Однак мало клієнта знайти - його необхідно утримати, тому подальше ведення угоди теж входить в обов'язки менеджера з продажу. Професіонал своєї справи не просто «впарити» товар, а й відстежить, як клієнт його отримав, чи залишився задоволений, чи були які-небудь проблеми.

Функціональні обов'язки менеджера з продажу:

1. Менеджер повинен знати характеристики і властивості товару, що продається, а також задані плани, технологію і передові методики продажів.

2. Забезпечувати виконання цих планів, у тому числі займатися організацією збуту і проведенням промо-акцій.

3. Щомісяця складати плани реалізації продукції для підлеглих.

4. Вивчати ринок збуту і систематизувати отриману інформацію для того, щоб оптимізувати роботу по збуту.

5. Щомісяця надавати начальнику звіт про виконану роботу.

6. Налагоджувати контакти з потенційними клієнтами і зміцнювати вже зав'язалися ділові відносини. Способів підтримки контактів безліч - наприклад, вітати зі святами, періодично дзвонити, цікавитися справами, дарувати невеликі сувеніри, запрошувати на влаштовані фірмою корпоративні вечори.

7. В обов'язки менеджера з продажу входить консультація клієнтів по обраної позиції і допомога у виборі товару.

8. Оновлення та постійне поповнення клієнтської бази.

При цьому часто менеджер власноруч складає і укладає договори на постачання і відповідає за доставку товару. Всі проблеми, пов'язані з вивантаженням, недовезення, шлюбом, пересортом вирішує саме він. Менеджер з продажу зобов'язаний регулярно відвідувати тренінги, спрямовані на підвищення кваліфікації, і розвивати своє вміння спілкуватися з людьми і продавати товар.

Інструкція менеджера з продажу залежить від специфіки фірми і в різних організаціях дуже сильно відрізняється. В одному місці він займається тільки «холодними дзвінками», в іншому безперервно роз'їжджає в пошуках клієнтів. Така робота відмінно підходить для енергійних, молодих людей, що люблять активний спосіб життя і вміють спілкуватися. Мінуси - робота на відсотках, оплата якої залежить від виконання плану. При невиконанні поставлених керівництвом завдань менеджер частенько отримує голий оклад, який може бути в півтора-два рази менше заявленої зарплати.

Крім того, в сучасному бізнесі конкуренція між фірмами величезна, особливо якщо це невеликі організації. За кожного клієнта йде справжня боротьба, тому менеджерам доводиться нелегко. Та й клієнти, знаючи свою ціну, поводяться зверхньо. Так, нерідко під час тих же «холодних дзвінків» на працівників може обрушитися потік лайки.