Посадова інструкція менеджера з продажу

Для забезпечення стабільної зв'язку між торговою та виробничою компанією і клієнтами в структурі підприємства існує відділ продажів. Залежно від розмірів підприємства, в цей відділ можуть входити один або кілька співробітників (менеджерів з продажу). Дана професія дуже поширена в області оптових продажів. Залежно від виду продаваних об'єктів, співробітник може мати відповідну спеціалізацію.

Посадова інструкція менеджера з продажу передбачає розробку та реалізацію комплексу робіт, що включають в себе організацію і створення збутової мережі. Сюди ж входить виконання робіт, пов'язаних з підготовкою, вибором виду, способу і форми виконання договорів. При оновленні інформаційної бази підприємства, менеджером зі збуту проводиться також систематичний аналіз роботи, обсягів продажів і, у відповідність з результатами, готуються звіти для вищого керівництва.

Посадова інструкція менеджера з продажу включає в себе досить велику сферу обов'язків. Основним завданням фахівця є пошук потенційних покупців. При цьому клієнт-менеджер використовує кілька методів. Як правило, основна робота проводиться шляхом телефонних переговорів (при цьому клієнту надається загальна інформація, яка розкриває суть діяльності підприємства). Зв'язок з клієнтом за допомогою телефонного дзвінка передбачає подальшу з ним зустріч. Для розширення клієнтської бази, менеджер по роботі з клієнтами проводить організацію рекламних заходів, бере участь у виставках і презентаціях. Ефективна взаємодія клієнта і менеджера досягається шляхом створення позитивної емоційної атмосфери в процесі переговорів. При цьому співробітник повинен проявляти увагу до потреб клієнта.

Посадова інструкція менеджера з продажу включає в себе також формування, ведення та обслуговування угод. Співробітник повинен бути компетентним у своїй спеціалізації, що дозволить надати клієнту інформацію про продукт або послугу, відповівши на всі його запитання.

Залежно від напрямку діяльності, обсягу товарів або пропонованих послуг, посадова інструкція менеджера з продажу може визначати додаткові завдання співробітника. При цьому, як правило, допускається вільне планування робочого часу. Слід зазначити, що дана спеціалізація передбачає певні моральні навантаження на співробітника. У зв'язку з цим, клієнт-менеджер повинен володіти вельми твердим характером, гнучкістю поведінки, комунікабельністю, спостережливістю і т.п. Сучасні ринкові умови передбачають жорстку конкуренцію серед підприємств. Тому посадова інструкція менеджера по роботі з клієнтами передбачає наявність певних знань в маркетинговій, економічній та правовій сферах. Невід'ємною умовою ефективної роботи є дотримання правил прийнятого ділового етикету. Клієнт-менеджер повинен орієнтуватися на ринку, знати принципи та основні методи продажів, володіти навичками грамотного користування персональним комп'ютером.

У структурі багатьох комерційних підприємств передбачена посаду бренд-менеджера. Як правило, даний фахівець ставиться до відділу маркетингу. Посадова інструкція бренд-менеджера включає в себе планування і проведення робіт, спрямованих на розвиток торговельної марки (продуктової або корпоративної). Основними завданнями цього фахівця є планування і здійснення маркетингових досліджень, пов'язаних з усім спектром питань, що стосуються її створення, розвитку та просування.