Культура мови в діловому спілкуванні.

Процес обміну інформацією - це і є спілкування. Культура увазі норми і правила, які закладені в кожному суспільстві. Ділова культура - це необхідний засіб взаємовідносин у сфері бізнесу. Культура мови в діловому спілкуванні базується на усталених засадах корпоративної культури і національних традиціях.

У комерційній, підприємницької, політичної та інших сферах діяльності важливу функцію несуть в собі ділові зустрічі і переговори, тому культура мови в діловому спілкуванні має важливе значення. Психологію й етику переговорних процесів вивчають не тільки окремі громадяни, а й організації, а технологія проведення переговорів викладається під час навчання фахівців. Ділові зустрічі і переговори виконуються вербально, тобто усно, словесно, тому зобов'язує учасників спілкування бути не тільки грамотними, але й знати етику мовного спілкування. Важливе значення мають жести, міміка, якими супроводжується мова, тобто невербальне спілкування. Максимально важливо знати і слідувати невербальним аспектам спілкування при переговорах з іноземними партнерами, які представляють інші релігії та культури.

Культура мови в діловому спілкуванні розглядається не тільки як особливої форми поведінки і систем знаків. Ділова розмова включає в себе логічну, мовну, невербальну, а також психологічну культуру. Основою культури спілкування є взаємна повага і доброзичливість, саме від цих якостей багато в чому залежить результат проведених переговорів.

Ділова бесіда - це обмін інформацією, думками, що не припускає укладення угоди або договору, а також не передбачає прийняття рішень, необхідних до виконання. Вона може передувати переговори.

Переговори більше офіційна процедура, що носить конкретний характер. Результат переговорів, як правило, зводиться до підписання документів і визначення взаємних зобов'язань. Під час підготовки до переговорів важливо визначити їх предмет, знайти партнерів для їх втілення, усвідомити інтереси партнерів і свої, розробити план переговорів, підібрати фахівців у делегацію, вирішити організаційні питання та оформити необхідних матеріалів. Протягом переговорів, як правило, протікає за схемою: початок спілкування - обмін інформацією -аргументірованіе, контраргументірованіе - вироблення та узгодження рішень - завершення переговорного процесу.

Культура мови в діловому спілкуванні забезпечує можливість укладення серйозних угод і збільшення власного капіталу. Кожен бажаючий вдосконалюватися в цій області має широкі можливості, оскільки по ділового етикету написано безліч книг, а також існують тренінги та курси, що навчають початківців бізнесменів. Мовні комунікації в ділових переговорах озброюють не тільки знаннями теорії, але і практичними навичками, необхідними в області ділового спілкування, розкриваючи специфічність взаємодії людей за допомогою використання мови. Мова, в свою чергу, є не тільки засобом людського спілкування, але й виступає як знаряддя пізнань та інструменту мислення. Тому мовні комунікації в ділових переговорах між людьми - це основний механізм досягнення поставлених цілей, що припускає психологічно сприятливу установку. Результативне спілкування з партнером зобов'язане забезпечити позитивний стан і створити можливості для продовження співпраці, тому вкрай важливо вміння співрозмовників знімати негативні емоції, володіти навичками психологічних розв'язок. Навички безконфліктних бесід, що призводять, як наслідок, до взаємовигідних результатів є вищою школою ділового спілкування.