Культура ділового спілкування
Ділова культура - це особливий код, який несуть в собі представники бізнес-середовища. За допомогою різних нормативних, організаційних і, звичайно ж, комунікативних інструментів будується спілкування між різними людьми (колегами, партнерами, конкурентами).
Принципи ділового спілкування базуються на усталених правилах корпоративної культури та національних традиціях. Наприклад, в Японії уклін при зустрічі компаньйонів так само важливий, як і рукостискання в країнах Європи. Ті ж японці не сприймають під час бізнес-зустрічей жодних тілесних контактів - широких обіймів, поплескування по плечу і т.п. Європейська й азіатська культура ділового спілкування в деяких питаннях часом діаметрально протилежна. І все це слід заздалегідь враховувати, якщо ви хочете справити сприятливе враження на того чи іншого партнера.
Ділове спілкування людей починається із зовнішнього вигляду. Костюм повинен відповідати і місцем, і часу, оскільки на перших порах саме він виконує роль візитної картки, що вказує на приналежність до конкретної культурі. Імідж ділової людини створюється з дрібниць - одягу, аксесуарів, розмови, манер. Все це, складене воєдино, і формує загальний вигляд бізнесмена. Яка-небудь безглузда деталь може видати в вас дилетанта, непрофесіонала і негативно відбитися на результаті спілкування.
Культура ділового спілкування - це не тільки особлива форма поведінки, а й система знаків. Останнє має на увазі під собою невербальні, психологічні, логічні, мовні правила етикету. Однак основа тут одна - це взаємна повага і доброзичливість, без яких і спілкування звичайних, неділових людей вибудувати вельми проблематично.
Культура ділового спілкування: форми
Всі перелічені нижче форми ділового спілкування ведуться за зовсім різними сценаріями. Те, що ще доречно в розмові з товаришами по службі і начальством, може виявитися неприпустимим при спілкуванні з потенційними партнерами.
1. Ділове нараду, яка являє собою обговорення проблем і завдань групою фахівців або колег.
2. Ділові переговори, які є головним засобом прийняття рішення в процесі комунікації (спілкування) кількох зацікавлених сторін, у кожної з яких свої конкретні завдання, цілі.
3. Ділове листування, яка повинна здійснюватися у відповідності з певними правилами.
4. Публічний виступ, в процесі якого одна людина передає інформацію аудиторії. Тут важливе значення має ораторське мистецтво.
5. Суперечка як зіткнення різних думок, при якому кожна сторона (опонент) повинна вміти відстояти свою точку зору.
Культура ділового спілкування: показники культури мовлення
Будь-яке ділову нараду, переговори, суперечка увазі, що вам належить спілкуватися з іншими людьми. Тому комунікативна культура в діловому спілкуванні відіграє дуже значиму роль. Не дарма ж народна приказка говорить, що по одягу зустрічають, а по розуму проводжають. Як би бездоганно ви не були одягнені, перше позитивне враження можуть безповоротно зіпсувати, наприклад, слова-паразити у вашій мові, невміння грамотно і послідовно викладати думки і доводи. Нижче наведені ті показники промови, які характеризую мова ділової людини.
1. Словниковий запас. Чим він ширший, тим яскравіше буде мова і тим більше враження виступ справить на оточуючих.
2. Словниковий склад як якісне наповнення словникового запасу. Просторічні слова та жаргонізми вельми негативно сприймаються слухачами.
3. Вимова. На сьогоднішній день в російській мові старомосковский діалект визнаний найбільш прийнятною формою вимови.
4. Стилістика мови, яка має на увазі правильний порядок слів, відсутність зайвих слів і стандартних виразів.
5. Граматика мови, яка передбачає дотримання загальних граматичних правил. Так, наприклад, найбільшу перевагу слід віддавати імен іменником.
Культура ділового спілкування допомагає людям організувати спільну діяльність, дізнатися один одного краще, а також розвинути і сформувати міжособистісні відносини. А знання її основ і норм, без сумніву, в сучасному світі є запорукою успіху будь-якої ділової людини.