Етикет ділового спілкування
Стати співробітником престижної фірми, знайти довіру серед колег і керівника, досягти непоганих результатів аж до підвищення - всього цього можна домогтися, якщо вивчити етикет ділового відносини. Звичайно, важливо не тільки його вивчити, а й скористатися ним на практиці, простіше кажучи, вміти правильно вести на себе на роботі. Для того щоб всі норми ділового етика прижилися, знадобитися деякий час, без цього ніяк.
Отже, що ж являє собою етикет ділового спілкування. Говорячи в двох словах, це зведення правил, яких слід дотримуватися в системі ділового спілкування. Він складається з правил подання та знайомства, правил ведення ділових бесід, організації ділових зустрічей і проведення ділових переговорів, вимог до мови, зовнішнього виглядом, манерами і т.д.
Правила подання та знайомства
Влаштовуючись на роботу, потрібно представитися, назвавши своє прізвище, ім'я, по батькові, посада та рід занять. Гість повинен завжди представлятися першим. Вступати в розмову з керівником можна лише після того, як він заговорить сам.
Норми звернення
Етикет ділового спілкування передбачає, що першим повинен вітатися молодший зі старшим, чоловік з жінкою, підлеглий з керівником. Правда, вихований бізнесмен навряд чи буде чекати, коли першим привітається його підлеглий, тому немає нічого страшного в тому, якщо він це зробить першим.
Ділові бесіди
Ділова бесіда є одним з головних рушіїв підприємництва. Саме тому ділова людина повинна вміти правильно проводити цю бесіду. Важливо чітко викладати свої думки, говорити по суті, вміти вислуховувати співрозмовника і ні за що його не перебивати. Ділова бесіда не повинна бути нудною, важливо, щоб співрозмовник зміг почерпнути з неї максимум для себе корисного. Якщо він чимось незадоволений, потрібно завжди вміти вирішити ситуацію, повернути її в потрібне русло. Неприпустимо під час ділової бесіди підвищення голосу, використання нецензурної лексики і складних для сприйняття пропозицію і термінів.
Етикет ділових переговорів по телефону
Діловий телефонна розмова по можливості повинен бути коротким, тому вся розмова має вестися тільки по суті. Для початку необхідно привітатися і представитися, назвавши своє прізвище та найменування організації. Перш, ніж приступити до суті розмови, треба запитати співрозмовника, чи володіє він достатньою кількістю часу. У випадку, коли він поспішати, домовитися про більш зручному часу для розмови.
Зовнішній вигляд і манери поведінки
Етикет ділового спілкування зачіпає і вигляд людини. І це стосується не тільки його зовнішнього вигляду, але й манер поведінки. Одяг завжди повинна відповідати діловому стилю, неприпустимо приходити на роботу в буденному одязі, перевагу слід віддавати стриманим нарядам, неяскравих кольорів, без надмірних прикрас та аксесуарів. Якщо говорити про манери поведінки, то тут потрібно знати толк в усьому: як правильно зайти в приміщення, простягнути руку, стримано поводитися під час ділових бесід і переговорів. Етикет ділового спілкування - це необхідність відучити себе від шкідливих звичок: сидіти, розвалившись у кріслі, на краю стола, колупати в носі і вухах і т.д.
Мовний етикет у діловому спілкуванні
Важливо не тільки надавати значення тому, про що говорити промову, але і тому, як та чи інша інформацію буде піднесена. Людина, що говорить стримано і чітко, справляє гарне враження, ніж той, хто говорить невиразно, спотикаючись через кожне речення. Інтонація голосу також відіграє важливу роль. Потрібно знати, на яку частину тексту зробити акцент, на що звернути увагу. У розмові не допускається використання складних термінів, труднопроизносимих слів і виразів. Важливо, щоб все те, про що йдеться, було зрозуміло співрозмовника. Мовчати під час ділових зустрічей та переговорів також неприпустимо. Це говорить про те, що мовець сам мало розуміє в тому, про що він збирається вести бесіду.