Ділові комунікації

Ділові комунікації являють собою офіційно-діловий стиль, підрозділяється на усний та письмовий вигляд. До письмовій формі відноситься діловий лист, резюме, заяву і контракт. Загальноприйняті форми ділової комунікації, що відносяться до усної типом, поділяються на ділові бесіди, збори, наради, конференції, переговори та інші ділові зустрічі. Від безперешкодного і швидкого розповсюдження інформації в діловому стилі безпосередньо залежать ринкові відносини. Досить поширеними сьогодні є презентації, прес-конференції, «круглі столи», зборів акціонерів, виставки, ярмарки нових товарів та брифінги.

Однак головною формою в усному діловому спілкуванні є діалог. Його основною формою є бесіда. При цьому ділова розмова залишається найпоширенішою формою ділового спілкування. У процесі цього виду бесіди можна розглядати питання працевлаштування, ремонту офісу або квартири, здійснення угоди і простого співробітництва.

Основне правило діалогу - донести правильно інформацію до партнера. В основному, в нерозумінні отриманої інформації винен сам мовець.

Ділова комунікація характеризується такими традиційними жанрами: інтерв'ю, публічна мова, консультація та коментар.

До специфічних жанрам ділової комунікації відносять: дискусію, суперечка, дебати, полеміку і дебати. Дані поняття є структурними елементами нарад, зборів та конференцій.

Ділові комунікації повинні відповідати сучасним вимогам спілкування. Це, по-перше, простота і стислість побудови фрази чи мовної конструкції. По-друге, використання розмовної професійної лексики. По-третє, мова повинна бути логічно організованою, і обов'язково простежування послідовності у викладі аргументів.

Ділові комунікації є досить ефективним інструментом у досягненні намічених цілей партнерів. Ними при переговорах широко використовуються стилістичне побудова речень, словосполучень і простих фраз.

Також для отримання необхідних результатів можуть бути використані такі психотехнічні прийоми, як:

— уявна діалогізація (побудова діалогу таким чином, що партнер вводиться в оману) -

— емоційний вигук (посилення уваги до предмету переговорів) -

— питально-відповідний хід (прикладом служить риторичне питання, яке забезпечує підтримку уваги партнера) -

— евфемізми (більш «м'які» аналоги різких слів, здатні підтримати доброзичливу атмосферу при переговорах і знизити прояв негативних емоцій).

Ділові комунікації при мовному спілкуванні повинні бути зорієнтовані на необхідну реакцію партнера, для досягнення сприятливості якої потрібно дотримуватися таких правил:

— у кожного партнера повинні бути присутніми особистісні якості ділової людини (впевненість у собі, інформованість, компетентність, уміння об'єктивно оцінювати інформацію) -

— дотримуватися релевантність (доречність і смислове відповідність між питанням і отриманою відповіддю) -

— в ділового мовлення має бути присутня мовна нормативність (короткі фрази, чітко формулюють думку).

Також під час ділових переговорів партнери повинні стежити за правильністю своєї промови - не робити помилок в наголос і вимові. Також необхідно стежити за «словами-паразитами», які дуже часто і непомітно «входять» в нашу мову. І, часом, дуже важко позбутися таких слів: "як би", "так би мовити", "це саме".

Підводячи підсумок сказаному, можна сказати, що дотримання саме цих правил ділової комунікації дозволить партнерам відповідати стандартам ділової людини.