Діловий етикет
Діловий етикет - це зведення правил, що регламентують поведінку людини в громадських місцях, визначають рівень його спілкування та культури у взаємодії з оточуючими, манери поведінки, ввічливість, звертання, вітання та вміння одягатися.
Жодна компанія або фірма не зможе домогтися успіху, якщо не матиме укомплектовані кадри, які будуть відрізнятися не тільки високим рівнем професіоналізму, але й гарним вихованням, а також умінням гідно поводитися в оточенні клієнтів і ділових партнерів. Добросерді людські стосунки зав'язуються на основі довіри, делікатності, ввічливості та поваги. Діловий етикет дуже важливий.
Грубість, нетактовність, демонстративне привітність, відверту неповагу до особистості іншої людини, які спостерігаються в житті, визначаються недостатнім рівнем виховання і культури. У високорозвиненому суспільстві цінуються такі особистісні якості, як скромність, тактовність, уміння контролювати свої вчинки та уважне ставлення до оточуючих. Ознаками поганих манер вважається нетактовність, грубість, підлабузництво, лицемірство, розв'язність, брехливість, поблажливе ставлення до оточуючих, зневажливе ставлення до інтересів і думок інших, нав'язування своєї волі і бажань, образи і безліч інших негативних емоцій, які вважаються в соціокультурному суспільстві аморальними.
Високий рівень культури людини визначається чесністю, щирістю, справедливістю, вміння підтримувати в колективі дух підтримки, товариства і взаємодопомоги.
Важливою складовою частиною ділового етикету є привітання та звернення. У різних країнах ці форми етикету відрізняються один від одного, тому що залежать від культурних традицій, звичаїв, обрядів і звичаїв, які характерні для того чи іншого етносу. Риси міжнародного етикету поширюються і на діловий етикет в Росії.
Незважаючи на етнічні принципи, людство пов'язане універсальними категоріями, нормами і уявленнями.
У кожній країні при зустрічі люди бажають один одному благ - успіхів на роботі, здоров'я і достатку. На вулиці і в громадських місцях вітання не повинні супроводжуватися мовними вигуками. Галасливі і нестримані вітання вважаються ознакою поганого тону і відсутністю вихованості. Повага і шанобливість найпростіше виразити легкою посмішкою, доброзичливим нахилом голови. Жінка, як і чоловік, сідаючи в таксі, першою справою повинна привітати шофера. Заходячи в яке-небудь приміщення, будь то банківська установа, офіс або перукарня, при вході слід поводитися стримано і ввічливо - привітати оточуючих і знайомим потиснути руку. Перебуваючи в ресторані, знайомих вітають кивком голови. У Росії правила етикету такі: чоловікові покладається перший привітати жінку, молодшому за віком і за посадою - старшого. Якщо жінка вітає чоловіка першою, такий жест повинен розглядатися як знак поваги й особливої уваги до його персони. У кожному разі, вітаючись, чоловікові необхідно знімати рукавичку з правої руки. Це ознака особливої поваги і пошани. Це має стати нормою по відношенню до жінок і до чоловіків похилого віку. Не можна вітатися з сигаретою в зубах і рукою в кишені. Жінки, вітаючись, повинні доброзичливо посміхнутися і злегка нахилити голову. Жінкам вельми не обов'язково виймати з кишень руки. Чоловіки при зустрічі повинні обмінятися рукостисканнями, а жінка - з нагоди. У ситуації, коли чоловіка представляють жінці, дама повинна першою подати руку. Якщо зустрічаються подружні пари, першим ділом вітання висловлюють один одному жінки, а лише потім вітаються чоловіки. Якщо жінка обганяє чоловіка, він першим вітає чоловіка. Також жінка вітається першим при зустрічі зі своїм начальником і директором. На вулиці чоловікові не прийнято цілувати жінці руку, це робиться тільки в приміщенні. У Росії прийнято цілувати руку лише заміжнім жінкам. Чоловіки, вітаючи один одного, можуть не знімати рукавички, і у випадку якщо хтось один зняв - знімає і інший. При рукостисканні не можна стискати руку занадто міцно. Чоловікам слід пам'ятати, що необов'язково жінку, колегу по роботі вітати рукостисканням, досить привітатися «Здрастуйте», «Добрий день». При цьому необхідно посміхнутися і злегка нахилити голову.
Одним з найважливіших елементів ділового етикету є представлення. Саме уявлення допомагає встановити потрібні і корисні знайомства. Як правило, молодшого за віком представляють старшому, чоловіка - жінці, молодшого за посадою старшому. Особливе значення має форма уявлень. Представляючись, необхідно вживати прості і немудрі фрази і не допускати вольностей. Приміром, чоловік, представляючи свою дружину повинен сказати так: «Дозвольте представити мою дружину Ольгу», або «Моя дружина» - колегу по роботі - «Представляють вам Ольгу» або «Познайомтеся з Ольгою, нашої нової колегою». Коли чоловікові представляють жінку, він повинен підвестися з-за столу і злегка нахилитися, жінка вставати не повинна. Коли чоловік спускається сходами, він повинен випереджати жінку на дві сходинки, щоб у разі необхідності надати необхідну допомогу. Якщо чоловік веде машину, першим ділом він повинен супроводити даму до її місця, а лише потім сісти за кермо. У гардеробі чоловік повинен допомогти жінці роздягнутися, зняти плащ, пальто, потім роздягнутися сам.
При вході театр, кінотеатр чоловік повинен вперед пропустити жінку. При вході у вестибюль йому належить зняти головний убір і надягає він його тільки на виході. Жінка може головний убір може не знімати.
У кафе або ресторані чоловік першій пропускає жінку (в тому випадку якщо столик був заздалегідь заброньовано). У столика він повинен відсунути стілець для того, щоб жінка присіла. За столом чоловік повинен розташовуватися зліва від неї. Присівши за стіл, чоловік повинен запропонувати жінці меню і зробити вибір.
Пам'ятайте, діловий етикет, культура ділових відносин дозволить вам добитися успіху у всіх сферах життєдіяльності - в бізнесі, управлінні, політиці, мистецтві, взаєминах з протилежною статтю.