Психологічні особливості ділового спілкування

Психологічні особливості ділового спілкування укладені в жестах, міміці і інтонації, які є найважливішою частиною. Іноді, використовуючи ці кошти, можна передати набагато більше, ніж словами. Така інформація, як правило, викликає найбільшу довіру. При суперечливості двох джерел інформації (вербального і невербального), то більшу довіру викликає невербальна інформація. Тому, значимо, що не стільки що говориться, скільки, як це робиться.

Особливості ділових переговорів укладені в тому, що в процесі ділової зустрічі важливо контролювати свою міміку та рухи, а також вміти інтерпретувати жести і міміку партнера. Важливо знати, і вміло використовувати невербальна мова в процесі спілкування.

Психологічні особливості ділового спілкування з використанням невербальних методів можуть інтерпретуватися подвійно. Неоднозначність мови жестів не дозволяє створити словник вдалий при використанні у всіх випадках життя. У процесі спілкування багато чого залежить від змісту і загальної атмосфери бесіди.

Невербальні засоби спілкування мають величезне значення в самому початку знайомства. У цьому і проявляються особливості ділового спілкування. Ще не сказано ні слова, але вже отримана перша оцінка співрозмовника, яку важко змінити згодом.

Отже, які особливості ділових переговорів необхідно враховувати при діловій зустрічі.

По-перше, важливо і потрібно показати співрозмовнику вашу зацікавленість в бесіді, відкритість для нових пропозицій і ідей і готовність до співпраці. Слід уважно поставитися до позі, погляду і жестам, не порушуючи при цьому природність вашої поведінки.

На переговорах не слід приймати закриту або агресивну позу. Не слід закривати очі окулярами з затемненими стеклами, оскільки це може порушити атмосферу спілкування. Пози співрозмовників відображають їх психологічну субординацію. Вони кажуть багато без слів.

При організації переговорів важливо пам'ятати про те, що форма столу, за яким буде проходити бесіда, впливає на їх характер. Круглий стіл символізує рівноправність учасників, вільний обмін поглядами і думками, неформальний характер зустрічі. Якщо в кабінеті Т-подібний стіл, тоді господар кабінету, небажаючий демонструвати домінування, може сісти навпроти співрозмовника, покинувши своє крісло.

Жести несуть в собі багато інформації. Вони можуть служити знаком до закінчення зустрічі або свідчити про те, що бесіда зацікавила. Виділяють такі типи жестів:

1. Жести-символи. Наприклад, поширений сьогодні американський символ "ОК", що передається за допомогою вказівного і великого пальців, які складені у вигляді букви "О". Але такий жест не є загальноприйнятим, оскільки, у Франції - це нуль, а в Японії такий жест означає гроші.

Інші жести-символи також обмежені рамками певної місцевості або культури, часом така специфічність розуміється двояко.

2. Жести-ілюстратори, вживають для пояснення сказаного. Вони покликані посилювати ключові моменти розмови для кращого запам'ятовування. Найбільш поширений жест - вказівка рукою певного напряму.

Застосування таких вказівок культурно обумовлено. Основне культурне відмінність виявляється в інтенсивності їх використання.

3. Жести-регулятори, використовувані на початку і наприкінці переговорів. Наприклад, традиційна форма вітання - рукостискання. У діловому світі такий жест використовують не тільки для привітання, а й як символ укладення угоди, а також як знак поваги та довіри до партнера.

Жести-регулятори використовують як засіб підтримати бесіду або позначити її закінчення.

4. Жести -адаптори, які супроводжують, як правило, наші емоції та почуття. Вони проявляються в ситуаціях хвилювання, стресу, є першими сигналами про переживання.

Особливості ділового спілкування полягають не тільки в тому, що озвучено вище. До них відносять також посмішку, дистанцію між співрозмовниками і погляд.

Як результат, на завершення до вищесказаного, необхідно відзначити наступне: контролюйте свої жести і емоції, уважно стежачи за співрозмовниками під час ділових зустрічей. Це допоможе побачити багато інформативних, цікавих моментів, які здатні полегшити вашу професійну діяльність.