Правила ділового спілкування
Найважливішою частиною будь-якого бізнесу є ділове спілкування, тому знати правила ділового спілкування і втілювати знання в процесі ділових переговорів обов'язково, оскільки в процесі ведення бізнесу в сучасному світі безпосередньо взаєминам величезну кількість часу. При цьому недостатньо тільки чемно і доброзичливо спілкуватися, необхідно знати і застосовувати в ділових переговорах правила ведення ділової бесіди, а також правила публічного виступу. Дотримуючись правил ділового спілкування, ви показуєте свій професіоналізм, а це якість є необхідною умовою для успішного розвитку бізнесу. Порушуючи правила ділового спілкування, можна зруйнувати взаєморозуміння між партнерами і контрагентами, що призведе до розриву контактів.
Перерахуємо правила ділового спілкування, що носять першорядний характер:
1. Важливою умовою ділового спілкування є пунктуальність. Пунктуальність у справах характеризує ваше поважне ставлення до свого і чужого часу і полегшує спілкування. Важливим етапом, що забезпечує пунктуальність, служить планування.
2. Не менш важлива не багатослівність. При цьому зайвими можуть виступати аспекти, як пов'язані з діяльністю компанії, так і з особистим життям колег. Намагайтеся говорити по суті, зрозуміло, але досить коротко.
3. Шанобливе ставлення до думки партнерів і колег - не менше важлива умова на шляху досягнення успіху будь-якої справи. Цікавість і егоїзм, нетерпимість чи бажання побудувати кар'єру за чужий рахунок приносять лише розчарування і невдачі. Повагу до думки співрозмовника, вміння вислухати його, а також почути і зрозуміти є запорукою успіху. Якщо ви не відповіли на слова або питання співрозмовника, то грубо порушили мовний етикет.
4. Не менш важливо писати і говорити правильною мовою. Уміння вести бесіду дозволяє залучати, зацікавлювати своїми ідеями, а, отже, і втілювати їх у життя. Ця здатність необхідна при формуванні ділових відносин і контактів.
5. До того як прийняти участь у розмові необхідно чітко сформулювати мету спілкування. Використовуйте мовне розмаїття, правильно підбираючи необхідні слова під конкретну ситуацію.
6. Зберігайте самовладання і самоконтроль, стежте за своїми проявами почуттів та емоціями. Не відповідайте на грубість грубістю, опустившись до рівня погано вихованого опонента, ви продемонструєте відсутність своєї культури мовлення.
- Спілкуючись зі співрозмовником, дотримуйтеся своїх мовних звичок. Чи не переймайте стиль спілкування співрозмовника, оскільки ви втрачаєте індивідуальність, наслідуючи чужий манері спілкування.
8. Правила ведення ділової бесіди крім ділових якостей передбачають і стиль вашого одягу - дрес-код.
Тому майстерність красномовства, основні правила публічного виступу необхідно постійно вдосконалювати. Правила ділового етикету здатні відкрити шлях до успіху, потрібно лише їх знати і використовувати.
— Для того, щоб успішно виступити перед масовою аудиторією необхідно заздалегідь підготувати план і скласти основні тези свого виступу.
— Бажано уникати під час виступу повчального тону.
— Постарайтеся передати власне небайдужість до озвучених тез, використовуючи правильну інтонацію.
— Говоріть просто і грамотно.
— Зацікавте аудиторію, переконуйте у своїй правоті, використовуючи підтверджуються аргументи.
— Виключіть обридлі штампи, кліше, зі свого виступу.
— Завершуючи публічний виступ ефективно повернення до початку промови, а також повторне акцентування на ключових моментах.
Не дивлячись на те, що правила досить прості, багато хто до цих пір не слідують їм при веденні переговорів або забувають про них, захоплюючись жвавою дискусією.