Психологія ділового спілкування для сучасного бізнесу

Для досягнення бажаного результату потрібно знати, психологія ділового спілкування - це в першу чергу мистецтво спілкування. Хто володіє цим мистецтвом, той більш успішний. У цьому відношенні формула проста.

Однак чим ці знання можуть допомогти на ділі? Тут все простіше: як і будь уміння, ділове спілкування також можна розвинути. Це в першу чергу комунікація, обмін інформацією між двома і більше сторонами. Це інформація має велике значення в першу чергу для учасників переговорів, а значить, ті, хто володіє предметом розмови, а також вміє подавати інформацію і свою точку зору, зможе домогтися успіхів у переговорах.

У зв'язку з цим психологія ділових переговорів стає окремим предметом вивчення, багато фахівців навіть наймають професіоналів, які допомагають на ділових переговорах.

У чому полягає психологія ділового спілкування?

У спрощеному розумінні це вміння подати себе, побудувати своє спілкування з людьми, вміння розташувати їх. Таке вміння вкрай важливо в житті. Люди, які ним володіють, можуть добиватися успіхів в житті і в кар'єрі. Тоді як людина, яка з трудом йде на контакт, буде постійно відчувати труднощі у вирішенні власних проблем, у відношенні з колегами і діловими партнерами.

Тим не менш, психологія ділового спілкування вивчає всі ці питання, вона стверджує, що одного природного таланту замало, величезне значення ще впливає освіта, компетентність, професіоналізм. Це означає, що діловому спілкуванню та веденню переговорів потрібно вчитися, набиратися досвіду і застосовувати його.

У сучасному світі ситуація склалася так, що просте спілкування залишилося вчора, зараз ділове спілкування - це вже наука, яка постійно вивчається і вдосконалюється. Вона змішується з іншими науками, які також привносять щось нове, допомагаючи краще розібратися в питанні. Так що фактично психологія ділового спілкування аж ніяк не обмежується однією лише психологією, хоча вона має першорядне значення.

Характеристика спілкування та механізми впливу на співрозмовника

По-перше, потрібно знати, що спілкування ділиться на два види: вербальне і невербальне. Вербальне спілкування - це безпосередньо те, що відбувається за допомогою слів, то, до якого ми всі звикли. Набагато більше інтересу викликає невербальне спілкування - мова жестів, поз і т.д. Він може багато що сказати про співрозмовника, так само як і видати інформацію про вас.

При невербальному спілкуванні вивчаються міміка, жести, пози, жестикуляція, які сприймаються в процесі спілкування. При вивченні вербального спілкування велика увага приділяється Паралингвистика і просодики - це особливості вимови, тембр голосу, ритм і інші деталі.

Все це в цілому допомагає отримати додаткові відомості про своє співрозмовника, на основі чого можна приймати рішення і пропонувати співрозмовнику аргументи, до яких він буде прислухатися. На цьому часто будується психологія ведення переговорів, особливо серед досвідчених керівників.

Загальні правила ведення переговорів

На основі наявної інформації, можна скласти невеликий список правил, які краще враховувати під час спілкування.

— По-перше, потрібно заздалегідь продумувати теми розмов, а також ті питання, які ви хочете обговорити. При цьому потрібно вже мати свою думку з кожного питання і визначити свою позицію.

— По-друге, не потрібно намагатися сподобатися своєму співрозмовнику, тому що спілкування має бути ненав'язливим.

— Під час розмови потрібно дотримуватися візуальний контакт. Багато людей відчувають дискомфорт, якщо співрозмовник не дивиться на них.

— Велике значення має поза. Скутий і закрита людина викликає мало довіри, співрозмовник буде вважати, що він щось приховує.

— Потрібно стежити і за вербальним спілкуванням. Свої пропозиції потрібно чітко вибудовувати, не допускати заплутаності і нелогічності. Замість слова «я» краще вживати вирази «Вам не здається, що ...». Не потрібно засмічувати свою мову складними словами, як показують дослідження, люди віддають перевагу більш прості і зрозумілі вирази, навіть якщо всі люди компетентні в цьому питанні.

Їх цих правил і складається психологія ділового спілкування, знаючи їх можна вже домагатися результатів.