Як повернути товар у магазин

За законодавством кожен споживач має право повернути придбаний товар продавцеві в разі виявлення будь-яких недоліків або шлюбу. Повернути в магазин неякісний товар набагато простіше, ніж здається більшості людей, не знайомих з головним законом про захист прав покупців.

За законом «Про захист прав споживача» кожен покупець має повне право повернути товар навіть у тому випадку, якщо правила повернення не були обумовлені з продавцем під час його придбання. У цьому законі детально роз'яснюється, як повернути товар у магазин, якщо ви залишилися незадоволені його якістю.

При цьому у споживача є вибір стратегії власної поведінки, якщо якість придбаного товару не відповідає його очікуванням. При виявленні браку ви можете зажадати від підприємства, реалізував вам товар, заміни його на аналогічний товар цієї ж моделі, марки або артикулу. Як варіант, ви маєте право на відповідне зменшення купівельної вартості придбаного товару. Для цього потрібно досягти усної угоди з продавцем і підтвердити його письмовим документом, який підпишуть обидві сторони.

Продавець може запропонувати вам безоплатно усунути всі виявлені вами недоліки товару, або оплатити вам витрати на їх виправлення сторонніми організаціями. Ваше право - погоджуватися на такий варіант вирішення проблеми або ж наполягати на заміні товару на новий. Більшість споживачів воліють все ж заміну неякісної продукції, оскільки з недовірою ставляться до речей, в яких вже були знайдені дефекти.

У разі якщо жоден з названих варіантів вирішення проблеми не влаштовує покупця, він має законні підстави відмовитися від договору, укладеного при придбанні товару та в повному обсязі повернути гроші за неякісний товар. Тому не варто хвилюватися про те, як повернути товар в магазин, оскільки ви маєте на це абсолютно законні права.

Покупець на вимогу продавця зобов'язаний повернути йому товар, в якому виявив недоліки. Якщо ви не були попереджені при покупці, що в купується вами товар є які-небудь дефекти, за замовчуванням мається на увазі, що ви купили якісний товар. Тому при поверненні товару з виявленими вами недоліками, відповідальності за них ви нести не будете: вони розцінюються як заводський брак. Будь-які твердження продавця про те, що це ви зіпсували річ, незаконні. Перед подібною заявою продавець зобов'язаний провести експертну перевірку товару у вашій присутності і за свій рахунок. До того як це сталося, вас не мають права звинуватити в тому, що конкретна поломка сталася виключно з вашої вини. Якщо ви правильно зверталися з річчю і впевнені, що не є причиною її поломки, наполягайте на незалежній експертизі.

Якщо ви не впевнені в тому, що знаєте, як повернути товар у магазин за всіма правилами, перечитайте ще раз всі перераховані пункти. А так само зверніть увагу на наступний факт. У випадку якщо ви приносите в магазин товар для повернення, продавець не має права перенаправляти вас у всілякі сервіси, де вам можуть допомогти з «вашій» проблемою. За законом, це зовсім не ваша проблема, а проблема продавця. Ви не зобов'язані витрачати час на виправлення неполадок. Продавець зобов'язаний на першу вашу вимогу замінити товар або повернути за нього сплачені грошові кошти.

Як повернути товар у магазин у випадку, якщо ви не зберегли чек, що підтверджує вашу покупку? За законом для реалізації прав споживача на повернення або заміну бракованого товару, касовий чек не є обов'язковим документом для пред'явлення. Продавець зобов'язаний взяти назад товар без чека, але він має право в цьому випадку провести експертну перевірку якості возвращаемого вами товару за власною ініціативою.