Як зробити обмін товару, якщо його якість вас не влаштувало
Напевно кожен з вас стикався з ситуацією, коли покупець страждає від неправомірних дій продавця, особливо у випадку з поверненням неякісних товарів. Як не сумно, але подібні випадки відбуваються часто-густо. Причому, якщо обмін товару проводиться через його невідповідності заявленим якостям, продає сторона хоча б робить які-небудь дії. Набагато складніше виглядає варіант, коли повернення супроводжується поясненнями купив про те, що річ не сподобалася або не підійшла. Ось тут-то і відбувається більшість порушень законодавства.
Спроба обійти основний закон, що захищає права покупців, на жаль, не рідкість в практиці недобросовісних виробників або продавців. Тому, перш ніж ви зважитеся на обмін товару, необхідно мати хоча б мінімум знань про надані споживачеві правах. І зовсім не зайвим буде уважне прочитання Закону про захист прав споживачів, що діє в Росії з лютого 1992 року.
Дійсно, вищеназваний закон говорить, що споживач має право здійснити обмін товару на аналогічний. Але здійснити своє право ви зможете з певними обмеженнями. Цілком обгрунтовану відмову ви можете отримати в разі, якщо причина, по якій повертається товар, що не відповідає встановленому законом переліком. Список, передбачений законодавцем, безумовний і не може бути розширений. У нього включені наступні причини: товар не підходить за забарвленням, формою, фасоном, розмірами, габаритами або по комплектації. Всі інші претензії можуть бути залишені без розгляду. Якщо ж вас не влаштовує якість покупки, то правила обміну товару передбачають можливість протягом 14 діб звернутися до продавця або виробника. Після зазначеного терміну всі ваші спроби довести свою правоту не увінчаються успіхом.
Слід враховувати і той факт, що законодавець визначив дві умови для реалізації права на обмін товару. Умова перша і обов'язкове - відсутність ознак знаходження товару у вжитку, збереження його споживчих властивостей, наявність заводських пломб і ярликів. Тому, купивши товар, намагайтеся не пошкодити його при доставці додому і не видаляйте ярлички. Другою умовою обміну є будь-який документ, що підтверджує зроблену оплату. Це, як правило, касовий або товарний чек. Але подібне умова необов'язкове, оскільки законом передбачено, що якщо документ про оплату втрачений, то покупець має право послатися на свідків, які підтверджують сам факт передачі грошей продавцю. Слід також звернути увагу на існування списку товарів, які за названим підставах взагалі не підлягають обміну.
Найчастіше покупець втрачає інтерес до товару і, замість запропонованого обміну, вимагає повернути сплачені гроші. Але подібна вимога є правомірним тільки у випадку, якщо в день звернення на прилавках продавця відсутній аналогічний товар.
Деякі помилково приймають право на заміну товару, що надається законодавством, за гарантійні зобов'язання. Необхідно розрізняти ці два поняття. За законом, ви можете подавати претензію на якість товару або послуги протягом певного терміну. А ось право зажадати гарантію законодавець не надає. Гарантійні зобов'язання є добровільними, і виробник або продавець покладає їх на себе з різних причин. В одних випадках це спроба підвищити привабливість продукції, в інших - бажання зробити свій бренд відомим. Але при будь-якому розкладі гарантія є не більш ніж маркетинговим ходом для просування товарів і послуг. Саме тому обмін товару по гарантії виробляється кожним продавцем за своїми правилами. Хоча право ознайомитися з умовами наданої гарантії у споживача ніхто не відбирав, і все, що потрібно для вдалої покупки - своєчасно вивчити пропоновані добровільні зобов'язання.