Що гарантують нам гарантійні зобов'язання?
Будь-яка придбана техніка коли-небудь ламається. У випадку, якщо поломка сталася в межах гарантійного терміну, ми дивимося на ситуацію з оптимізмом - адже у продавця є по відношенню до нас, покупцям, визначені гарантійні зобов'язання. Тобто нам зобов'язані безкоштовно усунути поломку або, на худий кінець, повернути сплачені гроші. І ми, озброївшись гарантійним талоном і чеком на куплений товар, поспішаємо в магазин добиватися справедливості.
Але не все так просто. За законом про захист наших з вами споживчих прав, який зараз стало модно цитувати на кожному кроці, ми можемо вимагати безкоштовного ремонту, заміни гарантійного товару або повернення грошей. При цьому наполягати саме на ремонті (тобто нав'язувати нам його) продавець не може за законом. Але на практиці в абсолютній більшості випадків нас з вами відправлять у сервісний центр. Ми йдемо туди в надії на безкоштовний ремонт, але поступово з'ясовується, що домогтися цього навряд чи вдасться. Гарантійні зобов'язання виконувати ніхто не поспішає. "Фахівці" даної установи зроблять все, щоб не визнати наш випадок гарантійним і запропонувати ремонт за наш рахунок.
Чому так відбувається? Справа в тому, що крім власних сервісних майстерень, наявних при кожному великому магазині побутової техніки, існують так звані авторизовані сервісні центри. Виробники та постачальники техніки, як правило, не поспішають відкривати власні сервіси (справа це клопітка і малоприбуткове), а укладають договори з уже існуючими майстернями про те, що даний сервіс буде офіційно ремонтувати товари цієї фірми. Такий сервіс називається авторизованим. За договором з виробником чи постачальником сервіс зобов'язується за свій рахунок ремонтувати гарантійний товар даного виробника. Той же періодично компенсує сервісу витрати на придбання запчастин і власне ремонтні роботи.
Але на практиці фірма-виробник дуже жорстко контролює правомірність такого безкоштовного для нас з вами ремонту. Варто представнику фірми довести, що випадок не гарантійний - і всі витрати з ремонту залишаться сервісу неоплаченими. За статистикою, від 5 до 10% всіх ремонтів не визнаються гарантійними. Тому, щоб застрахуватися про можливої втрати грошей, такі сервіси роблять все можливе, щоб звести нанівець гарантійні зобов'язання продавця по відношенню до купленого нами товару. Найчастіше для цього нам намагаються довести, що поломка сталася з нашої вини внаслідок неакуратне поводження або навмисного нанесення ушкоджень. Будь-яка подряпина на корпусі (про більш серйозні дефекти вже не говоримо) може стати приводом забути про всі гарантійні зобов'язання. А вже якщо техніка і справді має сліди спроб самостійного ремонту, справа зовсім пропаще - тут нам відмовлять на цілком законних підставах.
Ремонт за свій рахунок, пропонований більшості звернулися, за вартістю порівняємо з покупкою нової речі. За рахунок надзвичайних сум ремонту сервіс намагається компенсувати свої витрати по неоплачених гарантійним ремонтам. І забезпечувати гарантійні зобов'язання магазину перед покупцями - не в його інтересах, простіше "повісити" цей головний біль на споживача.
Що ж зробити нам? Найкраще зовсім не мати справу з сервісними центрами. Зламалася гарантійна техніка не з нашої вини - йдемо в магазин і вимагаємо повернути нам гроші. Або замінити на інший якісний товар. Якщо продавець відмовляє нам і посилає в сервіс, його вимоги незаконні. Озброюємося "Законом про захист прав споживачів" (ст. 18) і пишемо претензію, змушуємо продавця підписати другий екземпляр. Відмовляється - відправляємо рекомендованим листом, не забувши зробити опис вкладення. Лист потрібно відправити з повідомленням про вручення. Гарантійне зобов'язання на куплений товар включає в себе обов'язок продавця протягом десятиденного строку провести самостійну експертизу і з'ясувати причини поломки. Потім він зобов'язаний або виплатити гроші, або обгрунтувати відмову. При затримці відповіді, до того ж, маємо право "здерти" з нього неустойку (один відсоток вартості товару на день), а при відсутності відповіді можна звернутися в Росспоживнагляд або до суду. Але найчастіше магазин повертає гроші, не доводячи справу до суду.
Продавець має можливість навмисне пошкодити взяту на експертизу річ і звести до нуля всі претензії покупця. Щоб цього не сталося, краще звернутися для незалежної експертизи в сторонній центр. У разі правоти покупця витрати на експертизу будуть утримані з продавця. Можна також наполягти на безкоштовній експертизі в авторизованому сервісному центрі (таку послугу там зобов'язані надати за законом).