Які товари не підлягають поверненню і чим це обгрунтовано?
Мабуть, немає жодної людини, у якого не виникало б ніколи проблем, пов'язаних з придбанням товарів. Закон, що захищає і визначає права споживачів, постійно вдосконалюється. Завдяки цьому ми не тільки можемо замінити неякісний або непридатний товар, але й одержати назад гроші у тому випадку, якщо річ нам з якихось причин не підійшла. Однак тут необхідно доскональне знання того, які товари не підлягають поверненню, щоб не опинитися в незручному становищі.
Теоретично ми можемо протягом чотирнадцяти днів з моменту покупки замінити річ або повернути її в магазин, якщо вона не підійшла нам за кольором, розміром, фасоном, якості тканини. Як правило, мова йде про одяг і взуття. Проте в кожному торговому підприємстві (в тому числі і в інтернет-магазинах) можна ознайомитися з переліком, що вказує, які товари не підлягають поверненню і з яких причин. Так, не можна буде повернути нижню білизну, засоби особистої гігієни, ліки і предмети, призначені для лікування вдома - наприклад, гумові вироби. Не зможемо ми повернути та інші предмети, з якими стикаються інтимні частини тіла або ротова порожнина. Наприклад, у списку того, які товари не підлягають поверненню, виявилися також мундштуки для музичних інструментів, підборідники скрипкові, надувні іграшки. І це зрозуміло: адже мається на увазі, що якісний товар знову надійде в продаж. Але кому хотілося б користуватися тим, до чого торкалися губи чужої людини?
Тобто, закон спрямований на захист наших інтересів і запобігання поширенню захворювань. Треба врахувати, що вищесказане стосується тільки якісних речей. Обмін товару неналежної якості (якщо, наприклад, ми виявимо дефект або виробничий брак) допускається завжди. Причому, вимога повернути товар в непошкодженій упаковці, на яке посилаються продавці, коли вказують нам, які товари не підлягають поверненню, в більшості випадків незаконно. Адже ми не зможемо визначити якість речі, якщо не розпакуємо її. Також ми не зобов'язані пред'являти чек, якщо можемо надати інші докази покупки. Вірніше, за законом, при поверненні товару чек ми пред'явити повинні, але відсутність його не позбавляє нас права на повернення. Така парадоксальна формулювання породжує непорозуміння, тому в складних випадках краще звернутися до Комітету із захисту прав споживачів.
Не зможемо ми повернути і метражні вироби (мережива, кабелі, тасьму, тканини), і меблі, і складну побутову техніку. Повторимо, що мова йде про якісні товари. З технікою зрозуміло: якщо є гарантійний термін, то виробник зобов'язаний провести експертизу і в рамках гарантії усунути дефекти або замінити предмет. З метражні виробами теж начебто все ясно: продати потім відрізок, який комусь просто не підійшов, буде набагато складніше і це пов'язано із захистом продавця. Але законодавці додали в список меблі, книги, диски, друковані неперіодичні видання. Ось тут виникають питання і складності. З одного боку, спрямовані ці заходи на захист торгівлі. У всіх магазинах зараз обов'язково вказуються умови повернення товару, яких необхідно дотримуватися. Приміром, в книжкових на видному місці ви можете прочитати оголошення про те, що вас просять здійснювати обдумані покупки, адже повернути книгу, якщо в ній немає шлюбу, ми потім не зможемо.
Магазин не бібліотека - не вийде прочитати твір і повернути його (те ж стосується нотних видань). Але з іншого боку, чим викликана заборона на повернення і обмін меблів - зрозуміти складно. Адже може ж бути, що ми не врахували всіх деталей і столи і шафи просто не підійшли за розміром. Не можна буде замінити і рослини, і тварин. Також ми не зможемо повернути ювелірні вироби з дорогоцінними або напівкоштовними каменями. До слова сказати, більша частина положень закону розумна і спрямована на те, щоб захистити нас від шахрайства та фальсифікацій, а також забезпечити дотримання особистої гігієни та санітарії.