Управління конфліктами в організації

Відносини всередині виробничого колективу позначаються на роботі всього підприємства. Те, як співробітники відносяться один одному, впливає на їх емоційний стан, продуктивність і так далі. Управління конфліктами на підприємстві справа складна. Необхідно знати своїх підлеглих, їх психологічні особливості, передбачати їх настрою.

Управління конфліктами в колективі

Співробітники будь-якого підприємства багато чим відрізняються один від одного. Звичайно ж, всі вони по-різному сприймають те, що відбувається навколо. Різні погляди на одні й ті ж події є явищем цілком природним, проте не варто забувати те, що саме з них і починаються конфлікти.

Сутність конфлікту полягає в тому, що протилежні думки, позиції, інтереси зіштовхуються, намагаючись придушити один одного. Все це призводить до того, що робота колективу погіршується, нормальну взаємодію зникає. Управління конфліктами в організації повинен взяти на себе менеджер. Ситуації, які можуть перерости в щось неприємне, він повинен передбачати і присікати ще до моменту їх появи. Управління конфліктами в організації - це свого роду мистецтво, яким, до речі, не так-то просто опанувати.

Причини конфліктів бувають різними. Основними прийнято вважати три. Перший пов'язаний з цілями. Суть в тому, що сторони бачать різне майбутнє одних і тих же об'єктів. Другий різновид конфліктів безпосередньо пов'язана: сторони не можуть прийти до консенсусу в пошуку шляхів вирішення проблеми, що склалася. В останню групу входять конфлікти, які з'явилися з причини тих почуттів і відносин, які люди відчувають один до одного. Щоб освоїти управління конфліктами в організації, необхідно зрозуміти їх суть, визначити те, з чим вони пов'язані.

Психологи виділяють п'ять рівнів конфліктів:

— всередині особистості-

— між лічностямі-

— всередині групи-

— між групами-

— всередині організації.

Джерела конфліктів також різні:

— недостатня самостоятельность-

— дефіцит ресурсів-

— різні обов'язки і так далі.

Управління конфліктами в організації здійснюється за допомогою різних методів. До них відносять:

— ті, які засновані на використанні займаного керівного становища-

— ті, які пов'язані з поділом конфліктуючих сторін-

— ті, які пов'язані з інтеграційним механізмом, призначеним для контролю конфліктуючих (куратор і так далі) -

— методи, які пов'язані з об'єднанням людей за допомогою загальної діяльності.

Функціональними називаються ті конфлікти. Які знаходяться під контролем керівництва. Вони є передбаченими і несуть певну користь для самої організації. Як правило, вони виникають під час ділової полеміки, нарад і так далі. Важливим є те, що обидві сторони повністю контролюють не тільки себе, але і всю ситуацію в цілому.

Дисфункціональним називається той конфлікт, який вийшов з-під контролю керівництва. Він обов'язково призведе зниження рівня виробництва, появі ворожих відносин, неправильного розподілу ресурсів і так далі.

Якщо не вдалося припинити непотрібний конфлікт заздалегідь, то краще за все усунути його максимально м'яко і непомітно. У деяких випадках достатньо просто змінити умови, в яких перебувають співробітники. Досвідчені менеджери прекрасно знають, коли потрібно намагатися згуртувати людей спільною справою, а коли їх краще максимально віддалити один від одного.

У крайніх випадках менеджери можуть вдатися до відвертій бесіді. Під час неї висловлюється свою думку до подій, йдеться про те, як конфлікт позначається на роботі підприємства, обов'язково обумовлюються наслідки, які стануть можливі, якщо конфлікт не завершиться тут і зараз.