Методи вирішення конфліктів

Сучасний світ зі своїм ритмом життя не може обходитися без сутичок інтересів, а вміння адекватно їх вирішувати має стати обов'язковим для кажого людини. Конфлікт - це протистояння сторін, які усвідомлюють відмінність своїх цілей. Таке розуміння дуже важливо, якщо судити з точки зору сучасних методів вирішення проблемних ситуацій, які схиляються до ненасильства. Ненасильницькі методи вирішення конфліктів ведуть до досягнення домовленості між ворогуючими сторонами з урахуванням інтересів кожної з них.

У 70-ті роки вчені приділяли більше уваги проблемам управління, регулювання та змісту зіткнень інтересів, але сучасність вимагає надавати більшого значення технологіям профілактики та дозволи.

Які методи вирішення конфліктів існують

На сьогоднішній день існує чимало шляхів вирішення проблемних ситуацій, ми розглянемо основні. Методи управління конфліктами, як правило, пов'язані з поняттям впливу (регулювання), підхід ж, що передбачає співробітництво і компроміс - з поняттям дозволу.

Якщо обраний метод регулювання, результатом протистояння сторін виявляється ситуація, в якій кожна з них залишається при особистих інтересах, змушуючи протилежну діяти проти своїх. Підсумком такого протиборства може бути тільки програш однієї зі сторін, іноді - обох. Примус, з яким пов'язаний метод регулювання, призводить до того, що сторони, які беруть участь у зіткненні, не можуть продовжувати стосунки.

Такі силові методи вирішення конфліктів мають недоліки в будь-якій ситуації, будь то схема «виграш-програш» або «програш-програш». При виборі певної схеми опоненти вибирають і те, куди буде спрямована енергія.

При схемою «виграш-програш» енергія спрямовується не на вирішення конфлікту як такого, а один проти одного. При виборі схеми «програш-програш» проблеми або уникають, або намагаються вирішити її шляхом компромісу.

Методи вирішення конфліктів, побудовані на співпраці, дозволяють припинити протистояння шляхом прямої взаємодії сторін, або за допомогою участі третьої сторони. Учасники аналізують причини і зміст розбіжностей, прагнучи до максимального зближення позицій і досягнення угоди з урахуванням всіх інтересів. Такий метод більш кращий, тому що в підсумку жодна зі сторін не отримує ніяких переваг, і їхні стосунки можуть продовжувати розвиватися на міцній основі.

В основі цього методу лежать переговори. По суті, підготовка до цих самих переговорів уже є частковим вирішенням конфлікту, вона включає в себе:

• підготовку плану;
• здійснення задуманої програми;
• виконання обома сторонами прийнятих угод.

Кожен етап цього процесу включає рішення специфічних завдань, сукупність яких і приводить до успішного вирішення виниклої проблеми.

Як навчитися вирішувати конфлікти

Будь-яку складну ситуацію можна вирішити з мінімальними втратами для всіх зацікавлених сторін. У цьому відмінною підмогою стане спеціальний тренінг вирішення конфліктів. Його метою є навчання ефективним способам адекватного особистої поведінки.

Тренінг допоможе зрозуміти, що конфлікт - це нормально. Вся ненормальність будь-якого зіткнення інтересів полягає в тому, що його рішення пускають на самоплив. Практика тренінгу дозволить учасникам зрозуміти, які існують ознаки конфлікту: словесне незгоду, відсутність відкритого спілкування, збереження дистанції, негативні думки на адресу опонента, підозрілість і недовірливість.

Є деякі методи боротьби з проблемними ситуаціями:

• емоційна разрядка;
• вихід з конфлікту без переможців і побежденних;
• витяг із ситуації користі та інші.

Відвідавши тренінг, можна скласти картину того, як правильно вирішувати будь-які виникаючі конфлікти, яких при сучасному ритмі життя уникнути неможливо.