Претензійний лист написати зовсім не складно

Перше, що ви повинні зробити, прочитавши цю статтю - піти в книжковий магазин і купити "Закон про захист прав споживачів", а також порекомендувати зробити це всім своїм друзям і знайомим. У Законі є все: перелік і зміст статей, програми та зразки, на підставі яких ви легко складете претензійний лист.

Претензії споживача і громадянина регулюються різними законами

Деякі рекомендації в інтернеті зі складання претензії містять неточності в тій частині, яка відноситься до претензій, складеним на підставі виконання договірних умов і претензією споживача. Потрібно розрізняти претензії між сторонами - юридичними особами або претензії до юридичної особи від приватної особи внаслідок порушення прав споживачів.

Якщо ви складаєте претензію до керуючої компанії, то є споживачем її послуг, і ваші відносини регулюються захистом прав споживачів і відповідним Законом. Якщо ж ваші права порушив роботодавець, то ви маєте право безпосередньо звернутися до суду, немає потреби писати претензійний лист, ваші відносини регулюються Цивільним кодексом. Роботодавцю можна написати заяву із законними вимогами, але це не претензія. Цей документ складається для того, щоб потім долучити його до справи в суді і встановити факт відмови в законних вимогах. Він може називатися як завгодно - скаргою, вимогою, заявою, це не суттєво.

Претензія до юридичної особи за договорами, укладеними між юридичними особами, пишеться не фізичною особою, а співробітником юридичного відділу від імені компанії в тому випадку, якщо порушені умови якогось договору. Пишеться претензія та вказуються конкретні пункти раніше укладеного договору. Розбіжності за договорами такого роду розглядаються арбітражним судом.

Претензії пишемо тоді, коли наші права споживачів порушені

Закон, про який говорилося вище, детально і в доступній формі пояснює, хто є споживачем і в яких випадках пишеться претензія. Юристи користуються правовою безграмотністю населення і беруть гроші за те, що може написати будь-яка освічена людина - претензійний лист. У магазині у вас виникають договірні відносини відразу, як тільки ви купуєте який-небудь товар. Немає потреби переказувати зміст Закону про споживачів, та це й неможливо в рамках однієї статті. Куди корисніше придбати сам Закон і трошки подумати, читаючи його.

Претензійний лист може бути написано приватною особою до юридичної особи, якщо це компанія, що продала неякісний товар або що надала неякісну послугу, але тільки в тому випадку, якщо порушені права споживача. А приватна особа і є той самий споживач. Це не «двобій» і не «паперова війна», як деякі автори пишуть про претензії. Це правове відстоювання своїх законних прав законним шляхом.

Не потрібно палати гнівом, апелювати до совісті або нарікати на часи і звичаї. Не витрачайте свої і чужі нерви. Навіщо? Коли є закон, його треба виконувати. Дійте відповідно до нього. Цілком можливо, що претензійний лист зробить на недобросовісних продавців свою дію, і вам вдасться прийти до позитивного рішення. Якщо ж ні, то й тут не варто сваритися і кричати. Ви ж вихована людина. Дотримуйтесь далі, спокійно і впевнено.

При отриманні негативної відповіді, уважно почитайте Закон. На цьому етапі можете отримати консультацію юриста, якщо не все в законі ясно. Переконавшись, що правда на вашому боці, сміливо йдіть до суду, визначивши свій моральну шкоду втричі, а витрати на держмито вам поверне винна сторона. Чим частіше громадяни цивілізовано, з повним усвідомленням своєї правоти, озброївшись Законом, стануть відстоювати свої права, тим швидше ми з країни варварів перетворимося на громадянське суспільство.

Як написати претензійний лист

Запам'ятайте, що з будь проханням потрібно йти в чиновницький (або посадовий) кабінет, заздалегідь написавши її на папері. Обов'язково підготуйте два примірники. Віддаєте перший секретарю або чиновнику (залежить від рівня чиновника), а на другому примірнику, вашому, (в обов'язковому порядку!) Робиться стандартна відмітка про те, що претензія (скарга, прохання, заява) прийнята, підпис приймаючого претензію (скаргу і т. д.) повинна бути розшифрована, дата обов'язкове. Незалежно від того, що саме ви хочете з'ясувати, будь держустанова або магазин, компанія (у разі відстоювання прав споживача) має обумовлені законом терміни, в які воно зобов'язане дати відповідь. Якщо відповіді немає, це зайвий позитивний для вас аргумент в ході судового спору.

Спочатку заповніть куточок, де вказано кому і від кого направляється претензія. Потім пишеться посередині аркуша паперу слово «претензії», це теж обов'язкова умова. Далі можете в довільній формі викласти все, що у вас наболіло. Факти, дати та цифри обов'язково повинні бути достовірними. Художня сторона значення не має, але буде дуже приємно, якщо сухо і по-діловому в претензії будуть викладені обставини справи.

Напишіть, що саме ви хочете отримати в разі позитивного рішення. Якщо є документи, що підтверджують викладені факти, зробіть ксерокопії, приколіть їх до претензії і напишіть: "Додаток", а потім по пунктах: 1,2,3 - перерахуйте, що додається до претензії. Не забудьте поставити дату і підпис розбірливо. Тепер ви знаєте, як писати претензійний лист, якщо порушені ваші права як споживача.

Обов'язково купіть Закон і майте на увазі, що бажання відшкодувати моральну шкоду на даному етапі неправомірно. Моральний шкода відшкодовується за рішенням суду.