Обов'язки продавця-консультанта в магазині
Продавець-консультант - одна з найбільш затребуваних вакансій на сьогоднішній день. Як правило, роботодавці пред'являють до кандидатів мінімум вимог: приємний зовнішній вигляд, комунікабельність, іноді стресостійкість, відповідальність і націленість на результат. Іншими словами, стати продавцем-консультантом на перший погляд може кожен. Однак не все так просто. Розглянемо докладніше обов'язки продавця-консультанта і особливості його роботи.
Почнемо з того, що обов'язки працівника і вимоги до нього можуть відрізнятися, залежно від специфіки магазину: побутова техніка, одяг, взуття, галантерея, парфумерія. Як правило, якщо мова йде про складній техніці: стільникових телефонах, теле- і відеотехніки, пральних машинах, холодильниках, автомобілях і т.д., то від претендентів вимагається середня спеціальна, а то й вищу освіту. В обов'язки продавця-консультанта входить демонстрація складних новинок, пояснення принципу роботи того чи іншого апарату, що досить складно зробити, якщо людина сама насилу розуміє, для чого потрібна кожна кнопка і що дає якась додаткова функція. Покупець може поставити запитання по установці, ремонту, налаштуванню, і кваліфікований співробітник магазина обов'язково дасть професійну пораду.
Розповісти про товар так, щоб його захотіли купити, а не просто перерахувати функції, властивості і характеристики також входить в обов'язки продавця-консультанта. Професійні тренери навчають стажистів «смачно» описувати техніку з точки зору переваг і користі для споживача і технології НЛП. Однак технологія - технологією, а без спочатку розвинених комунікативних навичок тут не обійтися.
В обов'язки продавця-консультанта також входить виставлення товару на вітрину, заміна цінників при зміні цін, наклейка захисних магнітів, проведення періодичних ревізій. При відсутності вантажників на нього лягає перевірка проданого товару (його комплектації і працездатності), оформлення гарантійного талона. У деяких мережах продавець зобов'язаний запропонувати сертифікат додаткового сервісного обслуговування і переконати покупця у необхідності його придбання.
Також він повинен оформити покупку - виписати чек або дати виписку, проводити до каси. Якщо в магазині проводяться будь-які акції, він повинен інформувати про це покупця.
В обов'язки продавця-консультанта одягу входить розпакування, прасування одягу, допомога в примірці. Співробітник повинен подати річ для примірки, а коли покупець піде, розвісити все по своїх місцях.
В обов'язки продавця-консультанта салону стільникового зв'язку входить інформування споживача про послуги стільникових операторів, існуючих тарифних планів, а також укладення договору на підключення, оформлення кредиту, розрахунок покупця на касі за придбаний товар, поповнення рахунку, в тому числі і за допомогою карт.
У невеликих магазинах продавець-консультант зобов'язаний стежити за чистотою магазину, за чистотою стелажів і товару замість прибиральниць.
При цьому, незалежно від місця роботи, він несе матеріальну відповідальність і повинен стежити за збереженням товару. У разі виникнення конфліктних ситуацій він зобов'язаний намагатися вирішити суперечку власними силами максимально ввічливо і коректно.
Продавець-консультант повинен дотримуватися стандарти, прийняті в компанії: носити встановлену уніформу, спілкуватися з покупцями, використовуючи рекомендовані фрази.
В цілому, функції продавця-консультанта можуть відрізнятися, залежно від місця роботи. У маленьких магазинах або відділах він може додатково виконувати функції вантажника, прибиральника, кредитного експерта, касира. У великих, як правило, посадові обов'язки у кожного співробітника чітко розмежовані.