Комунікативні навички: що це таке і навіщо вони потрібні?
Комунікативні навички - це здатність людини взаємодіяти з іншими людьми, адекватно інтерпретуючи отримувану інформацію, а також правильно її передаючи. Ці навички дуже важливі в суспільстві, коли щодня необхідно взаємодіяти з багатьма людьми. Деякі професії зобов'язують приділяти їм більше уваги, оскільки в певних видах діяльності основним методом роботи є спілкування: це журналістика, психологія, педагогіка, соціологія та ін. Тим не менш, професійні потреби - це лише мала частина причин, по яких комунікативні навички так важливі. Адже будь-якій людині необхідно спілкуватися і для психологічного задоволення, соціальної реалізації, і просто для того, щоб вижити. Індивіди, які нехтують їх напрацюванням, безуспішні, і їм важче реалізувати себе.
Комунікативні навички: визначення
Існує синонимичное поняття в психології: комунікативна компетентність. Це сукупність таких умінь людини, які адекватні для певної соціального середовища і включають в себе:
- знання обмежень і культурних норм в общеніі;
- знання традицій і обичаев;
- володіння етікетом;
- демонстрацію воспітанності;
- уміле застосування комунікативних засобів.
Вони напрацьовуються разом з соціальним досвідом людини, а також за допомогою додаткового вивчення психології та інших наук. Деякі дані ми отримуємо в дитинстві разом з вихованням, коли нам пояснюють кордону пристойної поведінки, а також за допомогою засвоєння понять «добра» і «зла». Однак цього недостатньо, і для успішного налагодження комунікативного каналу потрібно відповідати певним параметрам, які очікує від нас адресат, і вони ж іноді вимагають додаткових зусиль. Наприклад, японець, який не знає російської мови, не зможе повноцінно спілкуватися з російськомовними людьми до тих пір, поки не буде володіти їх знаково-смислового системою передачі інформації.
Комунікативні навички: здібності
Є ряд здібностей, які в сукупності забезпечують людині комунікативну компетентність.
- Вміння робити соціально-психологічний прогноз ситуації спілкування. Тут людина налаштовується на майбутню розмову, оцінює, як його можуть сприйняти ті, до кого він звернеться, і відповідно, змоделювати кілька моделей поведінки в залежності від їх реакції.
- Програмування процесу спілкування. Тут людина вже намагається переводити розмову в необхідне йому русло, яке залежить від мети розмови і його особистих переваг. Безумовно, це робиться акуратно, щоб не поранити особистість співрозмовників, з часткою безпосередності та дипломатичності.
- Управління спілкуванням. Яскравий прояв цього вміння можна побачити щодня на екранах телевізора в різних телепрограмах, де ведучий веде діалог з гостем. Найчастіше провідний жадає отримати відповіді на ті питання, про які його співрозмовник говорити не хоче, але професіонали своєї справи в більшості випадків все ж поміщають гостя в таку комунікативну ситуацію, що він не може не розповісти про це. Іноді можна зустріти досить вольових і яскравих особистостей в якості співрозмовників, яких журналіст не може схилити до бесіди на неприємну їм тему.
Комунікативні навички: правила
Існує кілька правил, які є універсальними для будь-якого типу і умов спілкування.
- Сообщаемая думка повинна бути зрозуміла в першу чергу тому, хто має намір її озвучити.
- Розуміння. Співрозмовники повинні завжди бути готові до взаєморозуміння і намагатися найбільш зрозумілим способом повідомляти свої позиції.
- Конкретика. Озвучені фрази повинні бути точними і не мати на увазі кілька смислів.
- Невербальні знаки. Також слід приділяти велику увагу власній міміці, жестах і інтонації, які повинні відповідати повідомляється інформації.
Таким чином, дотримуючись ці найпростіші правила, комунікативні навички будуть вдосконалюватися, а спілкування стане способом видалення психологічних бар'єрів між людьми.