Книга відгуків та пропозицій має бути в кожній організації

Книга відгуків та пропозицій - це документ, що відображає якість роботи будь-якої організації. Колись, у радянські часи, вона називалася книгою скарг. Приходила сувора комісія і відразу питала цей журнал. Якщо в ньому були критичні повідомлення, вони могли послужити причиною серйозних розглядів.

Ви здивуєтеся, але нічого не змінилося, тільки тепер цей журнал має назву «Книга відгуків та пропозицій». Оформлення цього документа має свої правила. Він входить в номенклатуру (перелік) основних документів організації. А якщо діяльність установи, фірми або підприємства безпосередньо пов'язана з обслуговуванням клієнтів, то він просто зобов'язаний бути.

Оформлення книги відгуків та пропозицій починається з того, що їй присвоюється номенклатурний номер, готова форма або окремі аркуші зшиваються та завіряються печаткою в місцевому відділенні Росспоживнагляду. Це робиться для того, щоб їх не можна було вирвати і підмінити. Так, це дуже серйозно. Адже книга відгуків та пропозицій до сих пір є документом, на підставі якого до організації можуть бути застосовані санкції. При планових та позапланових перевірках прокуратура і фахівці Росспоживнагляду вимагають надати даний документ.

Тому книга відгуків та пропозицій - реально працююча форма впливу на недобросовісних виконавців. У яких випадках можна залишити запис у книзі? Це може зробити будь-яка людина, що є клієнтом організації. Найчастіше це ефективно в магазинах або кафе, ресторанах, якщо вас неякісно обслужили або ви придбали поганий товар, в поліклініках, лікарнях, дитячих садках, школах і в установах соціального обслуговування. Найголовніше, щоб претензії були реальні і обґрунтовані, обов'язково потрібно залишити свої дані та контактний телефон. Жоден перевіряючий орган не візьметься за справу без підтвердження. Якщо справа стосується магазинів, об'єктів громадського харчування або надання будь-яких послуг, треба буде зберегти чеки, що підтверджують, що ви дійсно були в цьому місці. Тому що, як показує практика, пред'явити претензії держустановам куди простіше, ніж приватним компаніям, тому будь-яке доказ не буде зайвим.

Книга відгуків та пропозицій повинна пред'являтися на першу вимогу клієнта. Якщо вам сказали, що такого документа немає, то можете сміливо пригрозити написанням претензії в товариство захисту прав споживача або прокуратуру, а можна, «не відходячи від каси», відразу викликати поліцейських (вони зобов'язані приїхати). Відсутність даної книги - це вже порушення адміністративного характеру, за яке покладається немаленький штраф, до 30 000 тисяч рублів. Так що якщо споживач виявляє юридичну підкованість, з ним мало хто зв'язується. У нас адже завжди сподіваються на необізнаність наших громадян. Здебільшого ми самі винні в тому, що купуємо послуги та товари неналежної якості. Це ж нам лінь проявити свідомість, часто не хочеться зв'язуватися, але чим більше буде людей, які почнуть відстоювати свої права, тим легше буде їх відстояти.