Сучасні інструменти управління: BPM-системи

Не встигли вітчизняні керівники звикнути до абревіатурі CRM (бізнес-стратегія, спрямована на виявлення та розуміння потреб теперішніх та майбутніх клієнтів), як з'явився ще один вельми важливий інструмент управління - BMP-система, який теж бажано взяти на озброєння, поки не випередили конкуренти.

Отже, що ж являють собою bpm-системи? У скороченні «BPM», перша буква означає «business», друга - «performance», і третя, як Ви напевно вже встигли здогадатися, - «management». Склавши всі ці три слова разом отримаємо «управління ефективністю бізнесу» або ж «система менеджменту бізнес-процесів».

BPM-системи спрямовані на підтримку повного циклу управлінського процесу і дозволяють в максимальній мірі автоматизувати такі важливі і необхідні функції менеджменту, як планування і контроль. Наріжним каменем таких систем є бізнес-процес. Даним терміном прийнято називати певний, що піддається вимірюванню набір операцій або задач, який спрямований на створення кінцевого продукту компанії.

В якості прикладів типових бізнес-процесів може служити планування відряджень, складання кошторису, відкриття рахунку, виконання виробничого замовлення, транспортування, прогноз суми замовлень від потенційних клієнтів і т.д.

Хтось може сказати, що від визначення бізнес-процесів в компанії немає ніякої користі і все це лише призводить до непотрібних витрат часу, проте, таку думку буде в корені неправильним. Бізнес-процеси дозволяють досягти підвищення продуктивності, що в свою чергу призводить до зменшення собівартості і збільшення прибутку. BPM-системи дозволяють ці процеси впорядкувати й автоматизувати. Завдяки їх використанню робота виконується більш продуктивно і з мінімальними втратами часу.

BPM-системи працюють на базі сховища даних, в якому містяться всі кількісні та фінансові відомості підприємства. Впровадження подібної системи набагато полегшує прийняття рішень в таких питаннях, як:

• стратегічне планування, установка основних критеріїв еффектівності;
• постановка тактичних завдань;
• контроль і моніторинг виконання планів;
• регулювання та аналіз результатів.

Як правило, BPM-система складається з традиційного набору елементів відповідають за проектування, реалізацію та моніторинг. Проектування являє собою детальну розробку схеми кожного бізнес-процесу. За виконанням стежить «движок» системи - BPM Engine. Він відповідає за старт процесів, відстежує їх зміни і виконує задані правила.

Моніторинг процесів ведеться за допомогою графічного зображення або статистичних даних. Завдяки звітам, що містить всі параметри процесів, дуже просто дати оцінку їх ефективності.

Використання ВРМ-системи вигідно тим, що з її допомогою зростає швидкість виконання виробничих завдань, підвищується якість бізнес-процесів, стає легше приймати рішення і знаходити способи удосконалення того чи іншого процесу. До того ж, моделювання і націленість на результат дозволяють фірмі стати більш гнучкою, а отже, більш конкурентоспроможною.

Завдяки всім цим моментам, ВРМ-системи стали вельми популярними серед багатьох великих фірм і організацій.