Бізнес-процеси підприємства

У розділі 3 ГОСТу Р ІСО 19439 (в редакції 2008 документ введений в РФ з 01.01.2010, є ідентичним стандарту ISO 19439: 2006) наводиться визначення терміну «бізнес-процес», яке запозичено і відповідає міжнародним стандартам ENV 12204: 1996 та ISO 15704: 2000. Ці документи трактують поняття «бізнес-процеси підприємства» або «business process», як набір різних видів діяльності, який частково встановлений і націлений на досягнення певного бажаного результату. Тут же регламентується визначення терміна «підприємство» або «enterprise», як однієї або більше організацій, що мають певну місію, а також сформулювали цілі і завдання, як результат реалізації продукції або послуги.

Діяльність підприємства охоплює різні виробничі фактори. До них відносяться капітал, людські ресурси, енергоресурси, інформація та інструменти. Таким чином, ефективність бізнесу безпосередньо залежить від персоналу, фінансових коштів, матеріалів, енергоресурсів, інформації та засобів виробництва. В результаті бізнес-процеси організації повинні створювати цінності для внутрішніх або зовнішніх споживачів, які розглядаються і оцінюються з точки зору корисності. Досягнення певних результатів відбувається при вирішенні ряду завдань, логічно пов'язаних один з одним або іноді виконуваних послідовно.

Процесний підхід дозволяє організувати управління взаємопов'язаними безперервними діями, оптимізувати весь процес, легко ідентифікувати кожну задачу і виключити повторювані, знизити відходи та непродуктивні витрати, поліпшити продуктивність. Для цього стратегія бізнесу передбачає розробку бізнес-моделі, в якій логічно описані основні бізнес-процеси підприємства, що створюють і постачають клієнтам товари або послуги, що мають економічну, соціальну чи іншу форму вартості. Тільки наявність чіткої організаційної структури і певних правил забезпечує оптимальне використання ресурсів, спрямованих на виконання мети.

Всі бізнес-процеси підприємства умовно діляться на три основних види. До керуючим відносяться стратегічний менеджмент і корпоративне управління. Операційними є матеріально-технічне постачання, виробництво продукції або послуг, маркетинг і продажі. Підтримуючими бізнес-процесами слід вважати управління персоналом, технічний сервіс і підтримку, бухгалтерський облік, адміністративно-господарську діяльність. У зв'язку зі складністю організацій, існує величезна кількість різних підходів при створенні бізнес-моделі. Вони можуть зосередитися на виробничих операціях та / або бізнес-операціях, однак, загальні тенденції припускають включення інформаційних технологій. Наприклад, використання мережевих комп'ютерів для запуску і прийому замовлень є прикладом того, як інформаційні технології застосовуються для координації виробничої діяльності.

На сьогоднішній день в країнах СНД, включаючи Росію, найбільш популярним (використовується більш ніж тисячею підприємств) програмним продуктом, за допомогою якого полегшується створення бізнес-архітектури організації, є Business Studio, розроблений російською компанією ГК «Сучасні технології управління». З його допомогою бізнес-процеси підприємства легко документуються. В якості операційної системи використовується Microsoft Windows. Остання (поточна) версія 3.6 Business Studio вийшла в березні 2011 року. Програма використовує методологію SADT, яка полягає в структурному аналізі та проектуванні. Structured Analysis and Design Technique дозволяє прискорити і спростити, як розвиток всієї системи управління організацією, так і розробку, впровадження та актуалізацію СМК.

Продукт Business Studio застосовується в проектах, спрямованих на реорганізацію бізнесу, на оптимізацію і регламентацію бізнес-процесів, на впровадження та сертифікацію СУЯ, на впровадження комплексних інформаційно-керуючих систем. Він допомагає спроектувати і оптимізувати бізнес-процеси підприємства, крім того, розробити організаційну структуру (включаючи штатний розклад), управляти документацією, впроваджувати СМК в обсязі вимог ДСТУ ISO 9001 (версія 2008 року), здійснювати впровадження та підтримку інформаційних технологій.