Процесний підхід

Про існування найдавнішого управління свідчили глиняні таблички, що відносяться до третього тисячоліття до нашої ери, але поява наукової дисципліни та професії зобов'язана новим ідеям. До середини 19 століття слід віднести формування думки, що відображає потребу в систематизованому управлінні організацією. Завдяки спеціальним дослідженням були розроблені нові підходи в управлінні бізнесом або організацією. До них відносяться: підхід з виділенням різних шкіл, процесний підхід, системний підхід, ситуаційний підхід. Процесний підхід - це управління, засноване на безперервності взаємопов'язаних управлінських рішень і функцій. Вони полягають в плануванні, організації, мотивації, контролі і створенні для їх зв'язку комунікацій, а також у прийнятті рішень.

Сам термін «процес» визначається ГОСТом Р ІСО 9000 (редакція 2008 року). У пункті 3.4.1 говоритися, що його слід розуміти, як сукупність різних видів діяльності (вони обов'язково взаємодіють між собою або є взаємопов'язаними), яка перетворює входи на виходи. ДСТУ ISO 9001 (редакція 2008 року) спрямований на процесний підхід до управління якістю. До будь-якого виду діяльності або їх сукупності можна застосувати цикл PDCA (план-справа-контроль-акт). В результаті організація повинна запланувати певні заходи (включаючи розробку цілей), потім реалізувати їх, при цьому постійно вимірювати продукцію та процеси відповідно до цілей і політикою, здійснити дії для постійного поліпшення показників системи.

Перевагою такого підходу є безперервність управління на стику окремих функцій, які виконуються конкретними службами. В рамках системи управління якістю процесний підхід визначає і підкреслює важливість кількох моментів. В обов'язковому порядку має бути розуміння та виконання вимог СМЯ. Процеси необхідно розглядати з позиції додається ними цінності. Слід також проводити оцінку досягнутих (по відношенню до запланованих завдань) результатів та результативності системи. Тільки достовірні вимірювання можуть показати об'єктивну картину поліпшень.

Процесний підхід є стратегією управління. Використання цього поняття означає, що в організації існує управління видами діяльності, які взаємодіють і взаємопов'язані між собою, тобто входи одних процесів є виходами інших.

Оскільки процесний підхід в даний час є центральне вимога ГОСТу Р ІСО 9001, то можна визначити основні процеси, які складають систему якості. У цей список можна включити (залежно від специфіки організації він може бути розширений, процеси укрупнені або роздроблені):

• процес управління качеством;
• процес управління ресурсамі;
• управління персоналом (включаючи його підготовку) ;
• процес закупівлі продуктів;
• процес проектування і розробки;
• процес управління виробництвом
• процес надання послуг;
• процес управління продуктами (включаючи невідповідну продукцію) ;
• управління взаємовідносинами з клієнтами процесу (включаючи техсервис) ;
• управління приладами та обладнанням для моніторингу та вимірювань.

Процесний підхід передбачає чітке визначення процесів, їх взаємодій і взаємозв'язків (входів і виходів), а також способи вимірювання результатів. Як правило, всі ці вимоги прописуються в документах системи якості кожної організації, і зображуються на схемі. Документи системи якості затверджуються керівником організації. Пункт 4.2.2 ГОСТу Р ІСО 9001 вимагає розробити настанову з якості, де слід описати, як в рамках системи якості відбувається взаємодія процесів. Крім того, необхідно визначити область системи менеджменту якості і пояснити будь-які її скорочення, а також документувати процедури СМК або визначити посилання на документи їх регламентують.