Невербальне спілкування - про що воно говорить?
Оцінити всю міць, яку несе в собі невербальне спілкування, допоможе той факт, що на думку психологів більшу частину інформації, а саме 90%, ми отримуємо від невербальних сигналів. І тільки 10% її здатні дати нам слова. Чому так відбувається? Тому що люди знають, що саме невербальне спілкування підробити, якщо можна так висловитися, набагато складніше, ніж вербальне. Адже, що таке вербальне спілкування - це просто слова, а слова контролюються нашим мозком і ми подумаємо разів десять, що можна сказати, а що варто делікатно приховати від співрозмовника.
Зовсім інша річ - невербальне спілкування, штучно посилати невербальні сигнали співрозмовника можуть тільки професіонали, що розбираються в цьому - психології, агенти спецслужб та інші, хто так чи інакше має справу з професійною психологією. Але таких, погодьтеся, не так вже й багато. Набагато більше звичайних людей, які висловлюють свої справжні думки почуття за допомогою жестів і іншого.
Отже, що таке невербальне спілкування? Які бувають його види, з чого воно складається?
Слід пам'ятати, що невербальне спілкування - це не тільки жести і пози: долоню на коліні або руки упираються в боки і т.д. Воно являє собою цілий комплекс сигналів, що несуть інформацію про об'єкт - це і пози, які ми приймаємо, спілкуючись зі співрозмовником, і жести, і вираз обличчя, і розмір зіниць, і наше дихання - прискорене розслаблене, схвильоване, а також інтонації голосу, коли ми говоримо.
Уявіть собі на хвилину, як людина, опускаючи очі і закушуючи губи, стверджує, що у нього все добре в житті і він щасливий. Повірите ви його словами або ж об'єктивно оціните його невербальні сигнали? Думається, що сказаного їм ви будете довіряти в останню чергу. І це правильно.
Але не тільки цим цікаво невербальне спілкування. Справа в тому, що є базові сигнали, які є однаковими для всіх або для переважної більшості народів. Наприклад, кивок голови або знизування плечима - що говорить про згоду співрозмовника або його замішанні. Але є сигнали, які відрізняються у різних народів, так склалося в їхній культурі.
Наприклад, для жителів азіатського регіону і особливо для японців важливо правило, що показати повагу до співрозмовника означає - не дивитися йому в очі. Японець буде дивитися куди завгодно - на вашу шию або лацкани піджака, але тільки не в очі. Для європейця або американця таке уникнення візуального контакту буде означати, що співрозмовник відчуває незручність, або приховує щось, або просто пригнічений або не зацікавлений в обговорюваному питанні. І цю різницю культур треба враховувати.
Але інші невербальні сигнали, як-то: розширені зіниці, подрагивающим губи, прискорене дихання змінити свідомо практично неможливо. Якщо японець здивується, так само, як і європеєць, то зіниці обох будуть розширюватися.
І ще одне питання, яке розбурхує уми: а навіщо взагалі необхідно знати і тим більше свідомо вивчати невербальні сигнали? Так, почасти ми можемо зрозуміти їх інтуїтивно. Наприклад, якщо співрозмовник стоїть перед нами, впершись руками в боки, це означатиме домінування. Але деякі сигнали потрібно знати, щоб, як не дивно, вміти використовувати їх на свою користь. Комусь це треба при проведенні переговорів або при скоєнні продажів, або ж це важливо для тих, хто дуже не хоче бути обдуреним.
Наприклад, продавець по жестах і по розширенню зіниць бачить, що покупець зацікавлений у товарі, а значить він може дещо збільшити ціну. І навпаки, якщо зіниці покупця звужені, то потрібно вартість товару кілька зменшити.
І ще один момент. Пам'ятайте, що невербальні знаки потрібно аналізувати в комплексі. Наприклад, якщо людина чухає ніс - це не тільки означає, що він лукавить. Наприклад, може виявитися, що у нього банальна алергія і йому важко дихати.
Невербалістіка - це наука, і підходити до її вивчення необхідно всебічно.