Невербальна комунікація - види та приклади

Що ми зазвичай розуміємо під словом «спілкування»? Контакт з приємними нам людьми, обмін інформацією, взаємодію. У часи, коли всяка дія має приносити користь і вигоду, все частіше говорять про те, що спілкування має бути «результативним». Це передбачає, що всякий акт комунікації має мету, і для її досягнення при підготовці до важливого розмови слід продумати не тільки те, про що ви будете говорити, а й невербальну складову, тобто вашу жестикуляцію, позу, одяг і розташування щодо співрозмовника. Нижче ми розглянемо, з чого складається неречевое спілкування і з яких знакових систем воно складається.

Невербальна комунікація - це неречевое поведінку, спілкування, в якому використовуються жести та інші знаки. Це спосіб «сказати без слів», а іноді наше тіло «говорить» за нас, чого ми, можливо, не усвідомлюємо повною мірою. Така комунікація відбувається, навіть коли немає словесного обміну. Існують різні способи, за якими класифікуються види невербальної комунікації. Один з них виділяє наступні знакові системи:

1. Оптико-кінетична система. Сюди відносяться вираження нашого обличчя і жестикуляція. Очевидно, що загальна моторика окремих частин тіла (рук, обличчя) передає емоційні реакції співрозмовника і зазвичай підкріплює і доповнює отриману нами з його слів інформацію. Широко описані непорозуміння, що виникають через неправильного трактування жестів, наприклад, представниками різних культур. Поширене і думка, що саме по жестах можна зрозуміти, що насправді на думці у вашого «візаві», на цю тему видано і чимало книг. І хоча ніс може свербіти не у брехуна, а алергіка, наглядова співрозмовник не упускає цю складову з уваги. Головна помилка, яку допускають багато, хто тільки починає осягати науку «читання» жестів - трактувати кожен з них, взятий окремо. Як і інші знакові системи, з яких складається невербальна комунікація, система знаків і жестів здатна і, навпаки, послаблювати дію слів.

2. Паралингвистическая, екстралінгвістична системи. Вони доповнюють мова шляхом використання таких засобів, як тембр голосу, висота, темп мови, сміх, паузи в розмові. У письмових повідомленнях, наприклад, в мережі Інтернет, де набір цих коштів обмежений, використовуються так звані смайли. Мовними одиницями вони не є, але уточнюють сенс переданого повідомлення- важливо і те, що вони інтернаціональні.

3. Організація таких умов комунікативного процесу, як простір і час. Це теж важлива складова ситуації спілкування. Те, як співрозмовники розташовані один щодо одного, висловлює їх ступінь довіри і уваги один до одного, а на початку розмови може задати тон всій бесіди. Тому така увага приділяється тому, де розташований стіл керівника, а де організовано місце для посетітелей- як сидять учасники на переговорах. Невербальна комунікація складається і з таких моментів, як дотримання прийнятих в конкретній культурі норм відстані між співрозмовниками. У багатьох країнах для не надто близьких знайомих ця відстань не повинна скорочуватися до 40 см, інакше замість довіри співрозмовник відчує лише неприязнь. Виділена і спеціальна область знання, що займається питаннями часової і просторової організації спілкування - це проксемика. Вона виділяє, в тому числі, і специфічні просторово-часові характеристики певних ситуацій (хронотопи - термін А.А. Ухтомоского). Наприклад, це всім відомий ефект «вагонного попутника», коли малознайомі люди стають особливо відвертими один з одним.

4. Зоровий контакт. Те, наскільки успішно складається невербальна комунікація, неабиякою мірою залежить і від того, наскільки часто і як довго співрозмовники дивляться один одному в очі. Саме зоровий контакт (або його відсутність) допомагає нам зрозуміти, чи зацікавлений партнер у розмові, наскільки він відкритий для спілкування.

Можна сказати, що невербальна комунікація, володіючи перерахованими знаковими системами, здатна найбільш повно передати зміст мовного повідомлення. Однак існує важлива умова: всі учасники спілкування повинні використовувати єдиний «мова», код. Але виділення знаків, одиниць, на зразок слів у мові, являє собою складну задачу. Її неодноразово намагалися вирішувати, наприклад, К. Бёрдвістл або П. Екман. Тим не менш, неречевое спілкування нерозривно пов'язане з мовним, доповнює і навіть замінює його, а знання його складових допомагає грамотно вибудувати комунікацію для вирішення повсякденних і робочих завдань.