Вербальне спілкування або Як ми обмінюємося інформацією

Вербальне спілкування - це комунікація за допомогою слів і мовних засобів. Грамотна людська мова вважалася предметом гордості в будь-які часи. Завдяки їй підвищувався суспільний статус ліності. Комунікація існує двох видів - вербальна і невербальна. І якщо помилки у ваших жестах і міміці не настільки очевидні, то похибки в мові, навіть самі незначні, стають помітні всім оточуючим. Тому слід розглянути, яким буває це спілкування, які його особливості.

Зауважимо, що вербальний контакт включає в себе декількох дійових осіб, у кожного з яких у ньому може бути кілька позицій:

1. Хто слухає. Людина, яка сприймає сказане, почуте.

2. Хто говорить. Особистість, вимовляє репліки.

3. Читающий. Тут індивід виступає відразу в двох іпостасях: людина, читаючи пропозиції, слухає їх, і одночасно промовляє їх про себе.

4. Що Пише. Людина, яка записує репліки на папері або іншому носії інформації. Він виконує три ролі: Хто слухає, що говорить і розмірковує.

5. розмірковує. У цій ролі індивід виступає тоді, коли веде певну бесіду зі своїм внутрішнім «Я». У цьому випадку він і говорить, і слухає одночасно.

Вербальне спілкування, виходячи з цього, підрозділяється на два види: письмове та усне. Усна вербальна комунікація полягає в усного мовлення. Вона можлива в тій ситуації, коли одна людина говорить, а інший слухає. Цей вид комунікації з'явився раніше інших, тому що для нього не потрібно писемність і вміння читати. Що стосується письмового варіанту спілкування, людина тут може виступати як в ролі читача, так і в ролі того, хто пише. Для такого виду комунікації основоположне значення мають носії інформації: без них він просто не зможе існувати. Такими засобами можуть бути наступні: папір та електронні носії, існування яких стало можливим після виникнення комп'ютера та інтернету.

Пам'ятайте, що як тільки мова виголошена, вона переходить в усну форму. Вербальне спілкування з легкістю стає усним, варто лише прочитати текст вголос. Тому кордони тут дуже тонкі.

Разом з тим дуже часто в процесі комунікації виникають деякі труднощі, що перешкоджають розумінню і сприйняттю інформації. Тому виникло поняття так званих комунікативних бар'єрів. Вони можуть бути наступними:

1. Фонетичний. Він виникає в результаті наявності мовних дефектів у говорить (дикція, акцент, інтонаційні особливості).

2. Логічний, який неодмінно з'являється, якщо у співрозмовників різні типи мислення. Як приклад можна назвати рівень розвитку інтелекту.

3. Вербальне спілкування може бути ускладнено внаслідок смислового бар'єру. Він виникає між людьми, що належать до різних культур і націй. Суть перешкоди полягає в тому, що в одних і тих же слів з'являється різна смислове навантаження.

4. Стилістичний. Він неминучий, коли схема побудови повідомлення порушена. Щоб цьому запобігти, потрібно чітко дотримуватися порядку передачі повідомлення: привернути до нього увагу, викликати інтерес, вказати основні положення, обговорити і дозволити співрозмовнику зробити висновок.

Вербальне спілкування будується на чотирьох комунікативних рівнях:

1. інтуїтивно. Людина, здалеку почувши інформацію, розуміє, про що йде мова, а також відчуває причину або мету твори висловлювання.

2. Етичному. Сигналами його вважається інтонація, міміка, жести і погляд.

3. Логічному, на якому проводиться чіткий і структурований обмін інформацією.

4. Фізичному, сигналами якого є дотику. Подібне можливо тільки тоді, коли між співрозмовниками дистанція незначна.