Види комунікацій і їх характеристика

Комунікація являє собою процес обміну інформацією, що відбувається між двома людьми або групою. У будь-якій організації ефективність роботи багато в чому залежить від того, наскільки персонал обізнаний в тому чи іншому питанні. Важливе місце в менеджменті посідає момент делегування обов'язків і повноважень, при цьому також основну роль відіграє спілкування.

Розглянемо види комунікацій. У менеджменті їх підрозділяють на внутрішні і зовнішні. До першого виду можна віднести комунікації, які відбуваються між підрозділами, окремими працівниками організації. Зазвичай подібне спілкування відбувається у зв'язку з координацією дій усередині підприємства.

Зовнішні комунікації виникають при контакті організації із зовнішнім середовищем. До них відносять: спілкування зі споживачами, з державними структурами, з громадськістю.

За ієрархічної організації види комунікацій можна поділити на горизонтальні, вертикальні і діагональні. До горизонтальних відносять обмін інформацією між працівниками. Дані комунікації важливі для координування дій людей, що займаються одним виробничим процесом. У цьому випадку робочі найчастіше мають спільного менеджера, директора. Горизонтальні комунікації допомагають в оптимальному розподілі ресурсів, у збуті товарів і т.п. Вони також дозволяють встановити рівноправні зв'язки між усіма підрозділами одного рівня.

Вертикальні комунікації - обмін інформацією між керівництвом і підлеглими. До них можна віднести: рекомендації, накази, розпорядження. Дані документи допомагають керівнику ефективно доносити інформацію до працівників. У свою чергу, підлеглі звітують в тому, що розпорядження прийнято до відома або доручене завдання виконано. До вертикальних комунікацій також відносять спілкування між підрозділами, які знаходяться на різних рівнях ієрархії.

Діагональні комунікації поєднують в собі ознаки двох попередніх видів. Відбувається спілкування між начальниками і підлеглими різних відділів.

Внутрішні види комунікації поділяються на міжособистісні та організаційні. Перші відбуваються між двома або більше людьми. Організаційні відносини мають на увазі під собою спілкування між групами. Але до даного виду комунікацій також відносять обмін інформацією однієї людини з групою людей.

Можна виділити наступні види комунікацій: неформальні і формальні. Неформальні зазвичай не мають відношення до ієрархії організації, вони утворюються в рамках однієї групи. Подібні комунікації виникають в будь-якій компанії. Керівництво може з великою для себе вигодою використовувати подібне спілкування. При неформальних комунікаціях передача інформації відбувається дуже швидко, найчастіше у формі пліток. Тому керівник може будь-яку вигідну для нього новина пустити саме у вигляді чуток. Так інформація дійде до підлеглих швидко, але іноді зі змінами та доповненнями у вигляді вигадок співробітників.

Формальні комунікації пов'язують між собою різні елементи в структурі організації. Вони встановлюються офіційними правилами, нормативами, розпорядженнями, інструкціями. Дані документи регламентують взаємодію підрозділів і працівників.

Види комунікацій в менеджменті можна також розглядати з точки зору засобів передачі інформації. Люди спілкуються вербально (письмова і усна мова) і невербально (жести, міміка, зображення та інше).

Види організаційних комунікацій можна розділяти в залежності від потреб учасників:

— комунікація з метою отримання будь-якої інформації-

— для передачі інформації комусь або-

— комунікація, щоб задовольнити емоційні потреби собеседніков-

— спрямована на узгодження будь-яких дій між людьми або групою.

Спілкування відіграє важливу роль у функціонуванні організації. Мудрий керівник при правильному використанні всіх видів комунікацій може максимально підвищити продуктивність праці.