Бар'єри спілкування

Всю отримувану нами при спілкуванні інформацію ми сприймаємо, виходячи з нашого досвіду, існуючих установок, а також крізь призму нашого суб'єктивного ставлення до співрозмовника. І часто ми чуємо зовсім не те, що до нас намагався донести наш партнер. Часто ж точно висловити свою думку неможливо і зовсім в силу переповнюють емоцій. Подібні перешкоди, що ведуть до нерозуміння і роблять неможливим спілкування на користь і в задоволення, - це і є бар'єри спілкування.

Типи бар'єрів

Є чимало категорій і ознак, за якими можна класифікувати бар'єри спілкування. Ми не будемо детально розглядати існуючі класифікації, а лише назвемо і пояснимо найпоширеніші типи.

1. Бар'єри сприйняття

Це такі бар'єри спілкування, як бар'єр мови, першого враження та багато інших. Щоб бути зрозумілим, потрібно вміти чітко викласти свою точку зору. Слова, особливо в діловому спілкуванні, повинні бути логічно обґрунтованими, а манера говорити - впевненою. Чим краще мовець володіє своїми емоціями, тим більше шансів, що він зможе передати те, що хоче сказати. Крім того, особливості дикції можуть як зіпсувати враження від будь ретельно підготовленої промови, так і серйозно перешкоджати її розумінню. І якщо обидва співрозмовники зацікавлені в спілкуванні, одному доведеться пристосовуватися до особливостей мови, а другий слід задуматися про роботу над проблемним аспектом (заняття з риторики, аутотренінги, робота з логопедом).

Часто бар'єри спілкування виникають і в результаті першого враження (звичайно складається з невербальних сигналів), коли ефективної комунікації перешкоджає необґрунтоване негативне ставлення до співрозмовника. У вас цілком можуть викликати неприязнь певні зовнішні риси ділового партнера, однак потрібно віддавати собі звіт, що це не повинно впливати на предмет вашого обговорення.

Чималий вплив роблять також існуючі установки, спотворюють сприйняття інформації. Ми володіємо різною системою цінностей і вкладаємо різний зміст в одні і ті ж слова. Якщо ви знаєте про існуючі відмінності між вами і співрозмовником і можете їх врахувати (тобто використовувати зрозумілі для іншої людини і найбільш точні слова), бар'єри спілкування частково будуть подолані.

Окремо можна згадати і таке утрудняє спілкування якість, як невміння слухати, а також притаманну кожному фільтрацію почутого: ми чуємо те, що хочемо почути.

2. Бар'єри взаємодії

Це психологічні бар'єри у спілкуванні, які пов'язані з різною мотивацією, різної моральної позицією, рівнем компетентності та стилем вести переговори. Так, важко взаємодіяти з людиною, яка очікує від спілкування з вами зовсім іншого результату. І якщо один налаштований на вирішення конкретної проблеми, а інший - на святкую бесіду, розмова може не задовольнити обох. У таких випадках доцільно відразу позначити свої завдання.

Так само важко знайти спільну мову і з тим, чий рівень компетентності в конкретному питанні істотно відрізняється, що може дуже дратувати або стати приводом для відмови від спілкування взагалі.

3. Бар'єри негативних емоцій

Сюди можна віднести як бар'єри у спілкуванні, що виникають під впливом глибоких стресів і важких подій, коли людина замикається в собі і ухиляється від спілкування, так і бар'єри, викликані сильними емоціями (гнів, страх). Негативно впливають на міжособистісна взаємодія і глибокі комплекси негативних емоцій (наприклад, сором чи почуття провини), а також поганий настрій, яке може бути не тільки минущим, а й «хронічним».

Можна перерахувати ще безліч груп і видів бар'єрів у спілкуванні, однак при зіткненні з кожним з них залежно від значущості конкретної людини для вас і цілей вашого взаємодії є вибір: ви можете спробувати змиритися з ситуацією або відмовитися від спілкування взагалі. Є випадки, коли бар'єр можна усунути, якщо обидва партнери в цьому зацікавлені.

Якщо ж ви володієте достатньою самокритичністю і відчуваєте, що причиною виникнення подібних бар'єрів є ваші дії, то ви вже на середині шляху до їх усунення. Не лінуйтеся працювати над собою і звертатися за сприянням до того, хто може вам у цьому допомогти.