Типи конфліктів та способи їх розв'язання
Конфлікти - одна з неприємних сторін нашого життя. Кожна людина свідомо чи підсвідомо прагнути до визнання, поваги, шукає дружніх відносин, духовних і матеріальних благ і коли на цьому шляху наші інтереси стикаються з інтересами інших людей, це дуже ранить. Не кажучи вже про те, що різного роду суперечки і суперництво псують добрі відносини не тільки з людиною, безпосередньо включеним у ситуацію, але і з дугімі оточуючими людьми, мимовільними учасниками або свідками конфлікту.
Психологи, вивчаючи способи вирішення конфліктів, були змушені розбити їх на типи. Оскільки до кожної конкретної ситуації був потрібний свій підхід.
У сучасній психології розрізняють такі типи соціальних конфліктів. Деструктивний, тобто руйнує стосунки і конструктивний - позитивно діє на ситуацію в цілому. Також поділяють конфлікти в залежності від того, між ким вони виникають: між двома людьми, між людиною і цілою групою. У цю класифікацію психологи додають внутрішньоособистісний психологічний конфлікт, який виникає через розбіжності між потребами і можливостями, бажаннями і моральними цінностями людини.
Типи конфліктів можуть бути розділені в залежності від того, в якому середовищі вони виникають: політичні, робітники, рольові (наприклад, між батьком і дитиною, сестрою і братом, чоловіком і жінкою).
У робочому середовищі суперечки і розбіжності можуть носити різний характер. Звідси і поділ на типи конфліктів в організації: між начальником і підлеглим, між підлеглими, між відділами, бригадами, а також між окремим працівником і всім колективом. Більшість конфліктів можна було б уникнути, якби всі права та обов'язки були задокументовані, а кадри розподілені з урахуванням їх особистісних якостей (щоб у команді працювали не близькі друзі, а націлені на результат співробітники). Якщо в організації є особливо конфліктні особистості, слід їх «рассосредоточіть» по відділах і подумати, як можна зменшити їх вплив на колектив.
Існують і безліч інших класифікацій (залежно від причин, масштабів). Всі типи конфліктів виділені виключно для того, щоб розуміти ситуацію і підібрати найбільш підходящий спосіб залагодження суперечностей. У кожного типу конфлікту своя динаміка розвитку, свої причини виникнення і відповідно свій спосіб вирішення. Головна психологічна задача, яка стоїть перед конфліктуючими та оточуючими їх людьми - вивести конфлікт в позитивне русло. А значить припинити його розвиток і направити енергію на пошук точок дотику. А значить, конфлікти можна вирішити шляхом компромісу, шляхом усунення приводу для розбіжностей і за допомогою розуміння поглядів іншої людини.
Наприклад, будь-які типи конфліктів в робочому середовищі зазвичай зводяться до нерозуміння своїх належних обов'язків або прав. Такий конфлікт слід вирішувати за рахунок роз'яснення повноважень і відповідальності. Це стосується як підлеглих, так і начальства. Уникнути конфліктних ситуацій в робочому середовищі допомагають пояснення в посадових інструкціях, розробка положення про персонал, про преміювання і стягнення та інші документи, з якими обов'язково слід ознайомити всіх співробітників.
Якщо ж конфлікт виник між окремою особистістю і всім робочим колективом - його природа зовсім інша, і вирішувати його слід інакше. Причини можуть бути приховані в конфліктності самої людини або в соціальних закономірності функціонування даного колективу (наприклад, у бажанні знайти «цапа відбувайла»). І в першому, і в другому випадку необхідно впливати на колектив (у першому - тому що людини вже не ісправіть- в другому - бо людина не зможе при всьому бажанні позбутися навішеній на нього ярлика).
Типи конфліктів - це найцікавіший розділ психології, який озброює нас безцінними знаннями про способи взаємодії з людьми. Знання причин, динаміки конфлікту дозволяють бачити ситуацію зсередини, об'єктивно оцінювати події і діяти за обставинами. А значить уникати неприємних моментів, як для себе, так і для оточуючих людей.