Поведінка людини в конфліктній ситуації: моделі та основні рекомендації їх подолання

Поведінка людини в суспільстві визначається безліччю як зовнішніх, так і внутрішніх причин. З одного боку, своєрідним "важелем", який запускає діяльність людини у зовнішньому світі, є мотиви, потреби і ціннісні орієнтації. Але з іншого, соціум часто їх визначає і формує. Тому поведінка людини в суспільстві є дуже складним і постійно мінливих. Особливо коли йдеться про конфліктні ситуації.

Моделі поведінки людини в подібних випадках можуть бути різними. Справа в тому, що конфлікт завжди означає особливу протистояння, коли сторони не змогли домовитися між собою. Подальше ж поведінку людини буде визначатися однією з виділених соціальними психологами моделлю.

Першою стратегією є наступна. Поведінка людини досить активне, оскільки він ображається, злиться і дратується. Емоційний компонент підштовхує його постійно до вчинків, які виражаються або в конструктивних діях, або (частіше) в агресивних (вербальних і невербальних). Тому подібна стратегія поведінки зможе стати як корисною при вирішенні конфлікту, так і затягує його. Базова рекомендація в даному випадку - намагатися ставитися до виниклої ситуації більш просто.

Поведінка людини в рамках другої моделі характеризується наступними тенденціями. Людина постійно злиться і ображається, але нічого не робить для того, щоб вирішити конфліктну ситуацію. Якщо суб'єкт вибирає подібну стратегію, то це може призвести до формування зневіри, депресії і психосоматичних захворювань.

У третій моделі поведінку людини відрізняє те, що він іде від конфлікту і намагається нічого не робити. Суб'єкт не злиться, а також усувається від усього. Більше того, він навіть не ображається. Виникає своєрідна відгородженість від травмуючої ситуації. Повна, натренований або натуральна - це не важливо. Головним є те, що в такій ситуації до людини буває дуже складно "достукатися".

Четверта модель поведінки в конфліктної ситуації характеризується тим, що суб'єкт не сердиться і не ображається. Але він робить ряд активних дій для того, щоб зміни ситуації. Людина абсолютно тверезо оцінює виник конфлікт, намагаючись дати відсіч при необхідності і вирішити проблему з мінімальною кількістю втрат як для себе, так і для оточуючих.

При п'ятої моделі поведінки людина починає змінювати не її, а своє ставлення до неї. В основі ж лежить розуміння того, що ситуацію відразу змінити не можна. Тому основною стратегією стає зміна себе. Людина починає заспокоюватися, приводити себе і свої думки в порядок. Він катує виділити те, що є пріоритетним, до чого можна ставитися спокійно, а на що слід дуже жорстко відповісти.

Тому, якщо виділяти основні рекомендації, як виходити з конфлікту, то потрібно бути впевненим у тому, що найкращою моделлю є активна позиція і четверта модель поведінки. Оскільки вона має на увазі наявність активних дій по тому, щоб змінити наявну ситуацію.

Рекомендується знайти основні причини конфлікту, спробувати раціонально виявити основні підходи до його вирішення. Далі ж найголовніше - домовитися зі своїм опонентом.

Необхідно намагатися уникати відкритих конфліктних ситуацій. Але при їх виникненні слід максимально і чітко регулювати поведінку, а також обмежувати емоційні свої втрати. В іншому випадку конфліктна ситуація буде розвиватися постійно по наростаючій лінії.

Будьте спокійні, впевнені в собі і розумно підходите до будь-якої конфліктної ситуації, і тоді вона благополучно вирішиться.