Rолічественние і якісні методи дослідження

У маркетингу для аналізу ринку використовуються кількісні та якісні методи дослідження. На які ж питання можуть дати відповіді маркетингові дослідження?

По перше, маркетингові дослідження допомагають зрозуміти мотивацію аудиторії при покупці послуги чи товару. По-друге, завдяки якісним і кількісним методам можна дізнатися думку споживача про якість товару. Також кількісні та якісні методи дослідження дають можливість провести аналіз і зрозуміти причину, по якій ви втрачаєте клієнтів, а вони хочуть користуватися послугами ваших конкурентів. Проведені дослідження допомагають зробити необхідні зміни в товарі чи послузі, для того, щоб клієнт купував частіше і більше, і охоче рекомендував би вашу компанію знайомим. Одним словом, кількісні та якісні методи і організація дослідження в маркетингу дає можливість розвиватися і бути конкурентоспроможними.

Кількісне дослідження відповідає на питання «скільки» і «хто». Цей вид дослідження допомагає оцінити ступінь популярності бренду чи торгової марки, позначити основну групу споживачів, провести аналіз перспективи збуту продукції. Формою кількісного дослідження є анкетування чи опитування широкої аудиторії в розрізі обмеженого кола проблем з подальшим поширенням результатів дослідження на всіх споживачів.

У процесі аналізу результатів кількісних досліджень застосовуються статистичні методи обробки отриманої інформації, і використовуються для розрахунку і оцінки структури попиту та пропозиції- ємності ринку- перспектив розвитку окремого продукту, а також різних напрямків розвитку тієї чи іншої групи товарів або товарного портфеля. Крім цього кількісні дослідження застосовуються для оцінки ефективності маркетингових кампаній та ефективності роботи реклами, мережі дистриб'юторів, а також розраховується реакція споживача на потенційно можливі маркетингові ходи виробника.

До методів кількісних досліджень відносяться різні види опитувань, тести на дому, кабінетний метод опитування, хол-тести і аудит роздрібної торгівлі.

Якісні методи досліджень виявляють глибинні психологічні причини, за якими покупець здійснює певні дії і характеризує їх. Це може бути вільний вибір, вибір під впливом сторонніх чинників (наприклад, агресивної реклами конкурентів), або небажання купувати саме ваш продукт, небажання звертатися до ваших послуг. Аналіз причин такої поведінки, істинні рушійні мотиви, настрої і погляди потенційних споживачів - все це входить в сферу якісного дослідження.

Якісні методи дослідження підрозділяються на найбільш популярні глибинне інтерв'ю та фокус-група. Крім цього, в системі аналізу є змішані методи, що дозволяють одночасно отримувати як якісну, так і кількісну інформацію.

Глибинне інтерв'ю і фокус-група, як якісні методи дослідження, дозволяють виявити ставлення покупця до зовнішнього вигляду товару, його упаковці, оформлення і т.д. Ця форма досліджень дозволяє переконатися, що, наприклад, етикетка або зображення на ній, неможливо ображає релігійних почуттів покупця, або не викликає у нього негативних емоцій іншого характеру. Саме якісні дослідження дають можливість виявити такі фактори і усунути їх на етапі розробки, до запуску у виробництво конкретного продукту.

До змішаних методам якісного дослідження відноситься метод «таємний покупець», який часто застосовується для аналізу рівня та якості обслуговування споживача в різних точках роздрібної торгівлі. Цей спосіб виявлення недоліків найчастіше проводиться зі схвалення керівництва мережі.