Робота адміністратором в готелі: основні особливості

Робота адміністратором в готелі дуже популярна серед тих, хто не має вищої освіти, але хоче пристойно заробляти. Офіційно вважається, що ця посада відноситься до категорії фахівців і вимагає або середньої спеціальної профільної освіти, або початкового спеціальної освіти і стажу роботи не менше двох років. Однак дуже часто на посаду приймають людей без досвіду, але володіють якостями, які дозволяють успішно справлятися з численними і різнобічними обов'язками.

Вимоги до особистісних якостей

Посадова інструкція припускає, що робота адміністратором в готелі вимагає наявності в кандидата наступних якостей.

• Головне завдання адміністратора - забезпечення ідеальних умов для клієнта. Тому кандидат повинен бути комунікабельним, гостинним, привітним, психічно-стійким. Робота адміністратором в готелі припускає, що людина, що займає цю посаду, повинен завжди прибувати в гарному настрої, незалежно від свого душевного стану. Адміністратор повинен вміти уважно слухати, мати гарну пам'ять і грамотно говорити.
• У завдання адміністратора входить забезпечення нормальної роботи готелю, задоволення потреб клієнтів, забезпечення чистоти. Він же відповідає за роботу персоналу, графік його роботи. Щоб встигнути зробити все якісно і в строк, кандидат на посаду зобов'язаний бути фізично витривалим.
• Робота адміністратором в готелі - це, крім усього іншого, рішення конфліктних ситуацій. Тому фахівець зобов'язаний розбиратися в психології клієнтів.
• Людина, що є особою готелі, повинен бути акуратним, зовні привабливим, чарівним.
• Адміністратор - не тільки начальник середньої ланки, але і підлеглий. Тому робота його припускає старанність, стриманість, самоорганізованість, відповідальність і обов'язковість.
• Графік роботи адміністратора готелю припускає (найчастіше) ненормований робочий день. Тому фахівець повинен будувати своє життя відповідно до графіка роботи.

Посадові обов'язки

Існує посадова інструкція, яка повністю описує вимоги до цієї посади, коло обов'язків.

Спеціаліст повинен знати вимоги, пропоновані державою до обслуговування постояльців, змісту номерів. Він повинен уміти надавати першу долікарську допомогу, знати основи економіки, законодавчі акти (державні і місцеві), правила охорони праці. Робота адміністратором в готелі в Москві або в іншому великому місті передбачає знання іноземних мов: адже саме цей фахівець найчастіше спілкується з постояльцями. Посада також передбачає знання документообігу. Крім цього, адміністратор повинен відповідати за порядок в готелі, вирішувати всі складні ситуації, приймати самостійні заходи щодо поліпшення роботи готелю та інформувати керівництво про стан бізнесу. Професія адміністратора - складний, важкий, але дуже захоплюючий працю, що дозволяє завести потрібні знайомства в певному середовищі.