Uber: відгуки пасажирів. Служба таксі

Службами таксі користується кожен з нас. Навіть ті, у кого є власний транспорт, не завжди мають можливість вести його через невідповідного стану або навіть банальної втоми. А замовивши таксі за мінімальну ціну, ви будете впевнені в тому, що вас довезуть.

Якщо вже ми говоримо про службах таксі, то не можна не згадати такий сервіс, як Uber. Відгуки про нього ходять найрізноманітніші – починаючи від страйків таксистів, які стверджують, що модель, запропонована цією компанією, відбирає у них робочі місця, і до самих користувачів, яким вдалося скористатися послугами Uber і таки замовити собі машину за допомогою програми.

Детальніше про те, які про сервіс Uber відгуки вдалося знайти нам, читайте далі.

Загальна інформація

Для початку уточнимо, що собою представляє той самий Uber. Це сервіс, заснований в 2010 році, ідея зі створення якого прийшла розробникам, як зазначено в неофіційних джерелах інформації, ще в 2008. Спочатку сервіс позиціонувався як такий, що надає можливість швидкого і зручного замовлення таксі виключно з автомобілями люкс-класу. Відомо навіть, що компанія Uber надавала своїм водіям список, в якому були відзначені доступні для роботи автомобілі. Це були BMW 7-series, Mercedes-Benz S500, Cadillac Town Car та інші подібні моделі.

Проте трохи пізніше стало ясно, що модель, запропонована даними стартапом, може перерости в щось більше, ніж просто форма замовлення автомобіля. Uber запропонував можливість отримувати вигоду всім учасникам – як таксистам, так і клієнтам. Зрозуміло, і список машин, які можуть бути замовлені, збільшився.

Вигода

Перша перевага стосується тих, хто замовляє таксі за допомогою цього додатка. Важливо відзначити, що вартість Uber дає можливість ділити зі своїми друзями, колегами або навіть випадковими людьми, економлячи, таким чином, гроші клієнтам. Для того щоб розділити і знати точно, хто скільки має платити, існує спеціальна функція в додатку Uber. Користуватися нею дуже просто.

Другий момент стосується водіїв-власників автомобілів. На відміну від простих компаній таксі, де водія приймають в якості працівника, в моделі, запропонованої даними стартапом, все інакше. Водій таксі Uber – це простий власник авто, який може займатися додатковим заробітком у вільний час. Таким чином, він "монетизує" як власний час, так і свій автомобіль, витягуючи дохід.

Користь всім

Існує ще одна концепція, згідно з якою діє сервіс. Так, він істотно знижує кількість автомобілів на дорогах. Оскільки використовувати сервіс таксі Uber можна дешевше, це позбавляє всякого сенсу купувати власний автомобіль – адже в будь-якій ситуації можна викликати приватного водія за допомогою програми. За словами авторів ідеї, це зменшує кількість автомобілів на дорогах, що приносить певну користь навколишньому середовищу.

Інший момент, про який вже було сказано, – це можливість отримувати вигоду тим, у кого у власності є машина. Для того щоб вона не простоювала у гаражі, у водія Uber-таксі є можливість заробляти на своєму авто, покриваючи, таким чином, витрати на утримання.

Як замовляти

Згідно з тим, які залишають про сервіс Uber відгуки, замовлення таксі тут здійснюється в досить зручній формі – за допомогою мобільного додатку. За рахунок цього у Uber з'являється безліч конкурентних переваг в порівнянні з традиційним замовленням таксі по телефону. По-перше, додаток автоматично визначає місцезнаходження клієнта, дозволяючи не утруждаться зазначенням адреси, куди потрібно їхати. По-друге, у сервісу є функція показувати доступні автомобілі в районі, де знаходиться замовник. Знову ж таки, можливість бачити на карті пересування автомобіля – це відмінна альтернатива звичним СМС і дзвінків "машина прибула". Можна заздалегідь бути готовим до приїзду таксиста.

Крім усього цього, існують і інші бонуси Uber. Наприклад – можливість бачити прозору систему тарифоутворення. У додатку зазначається, яким чином відбувається розрахунок вартості поїздки, виходячи з її дальності. Це покликано покласти край необгрунтовано високою ціною. У разі використання Uber, телефон клієнта покаже, скільки він приблизно повинен буде платити, заздалегідь.

Позитивні відгуки

Всі ці моменти, безсумнівно, роблять поїздку з Uber більш зручною і вигідною в багатьох сенсах. За рахунок цього, знову ж таки, сервіс став стрімко набирати популярність у багатьох країнах. Зараз, якщо вірити інформації на офіційному сайті, він працює по всьому світу, ніж робить поїздки з приватними перевізниками дешевше і комфортніше.

Зрозуміло, є і в Росії Uber. Москва з усіма її пробками, очевидно, потребує сервісі, який міг би зменшити кількість автомобілів на дорогах. Правда, більш імовірним є той варіант, що користувачі сервісом не будуть відмовлятися від машин принципово з тієї причини, що навіть про це сервісі є не тільки позитивні, але і негативні відгуки. Про них ми поговоримо в цій статті в тому числі.

Відгуки про оплату

Оскільки в Uber тарифи формуються за допомогою мобільного додатку, відповідно, і оплата тут здійснюється таким же способом – віртуально. Безпосередньо готівкою клієнти даного сервісу за послуги перевезення не платять – всі гроші списуються в автоматичному режимі з кредитної карти користувача. У цьому є свій плюс – не варто думати про те, чи вистачить у вас готівки розплатитися за дорогу- не створюється додатково поле для маніпуляцій з ціною з боку водіїв- у Uber з'являється можливість відстежувати, скільки заплатив клієнт, і яку суму на цьому повинен заробити водій.

Така система, зрозуміло, приносить для Uber відгуки позитивного характеру. І клієнтам подобається можливість розраховуватися в безготівковій формі за допомогою карт.

Але є й інша реальність – людський фактор, який також не можна відкидати. Прикладом того, як він може зіпсувати враження про сервіс, можуть стати відгуки клієнтів, чиї водії не відключили "лічильник" кілометрів вчасно. Відповідно, в системі нарахували астрономічні суми, які були списані з картки клієнта. Відбувається це, наприклад, якщо водій не позначає, що пасажир вийшов і поїздка була завершена – статистика продовжує збирати дані про те, куди їде автомобіль і, з цієї причини, замість 300 рублів може нарахувати всі 3000. Принаймні, кілька таких відгуків нам вдалося знайти на сайті Uber (Петербург). Вихід досить простий – переконуватися, коли автомобіль зупинився, що водій позначив вашу поїздку як закінчену, а тарифікація призупинилася.

Що стосується того, які в Uber тарифи, – дізнатися це ви можете на офіційному сайті компанії, просто вказавши місто, яке вас цікавить. Як зазначено в офіційній інформації, оцінка вартості поїздки проводиться з урахуванням цін по вашому місту і, звичайно ж, тривалості самої поїздки.

Відгуки про поїздки

Шлях, що розраховується системою Uber, також може відрізнятися від фактичного маршруту, якому слідував ваш таксист. Принаймні, і це можна знайти, якщо прочитати відгуки про Uber.

Таксі – це завжди можливість знаючим водіям "накрутити" трохи більше за рахунок більш тривалого шляху. Це нормально, адже дорікнути його в тому, що дорога була дійсно довша, ніж потрібно – складно. Таксист може заперечити тим, що на альтернативному маршруті була загроза потрапити в пробки, тому він вирішив не ризикувати. Той же недолік є і у Uber.

Додаток самостійно розраховує тривалість маршруту, по якому ви хотіли б наслідувати, після чого видає інформацію про тривалість поїздки і, що найголовніше, – про її вартості. На підставі цих даних клієнт знає про приблизну ціною виклику таксі, розуміючи, скільки йому доведеться заплатити.

Але є ситуації, коли все відбувається за іншим сценарієм. У відгуках є маса відомостей про це. Замість заявленого в додатку маршруту, таксист везе свого клієнта за більш тривалому шляху. За рахунок цього, звичайно ж, втрачається більше часу на поїздку і, що найголовніше, збільшується сума, яку повинен буде заплатити клієнт.

Бувають ситуації, коли водій може навмисно їздити більш довгими шляхами, щоб "накатати" зайві кілометри. А буває і так, що таксист щиро не знає маршруту, тому орієнтується виключно по навігатору на мобільному телефоні. Карти далеко не завжди враховують фактичну ситуацію на дорогах (ремонт, пробки, можливість "зрізати" дистанцію, проїхати коротшим шляхом, якого на картах немає і тому подібні моменти), тому такий водій максимально швидко вас Ніяк не довезе. Знову ж може виникнути невдоволення з боку замовника тим, як його довезли і скільки часу в кінцевому рахунку пішло на поїздку.

Відгуки про транспорт

Автомобілі, які доступні для замовлення в сервісі, також заслуговують окремої уваги. Як вже було зазначено, в Uber машини споконвічно допускалися тільки ті, що відповідали низці критеріїв. Зокрема, це була і приналежність моделі до певного класу. Тобто, класичні "Жигулі" тут не зустрінеш, навіть економ-варіант – це доглянута іномарка, салон якої повинен бути приведений в порядок і належний вигляд.

Більшість відгуків, що нам вдалося знайти на різних ресурсах в інтернеті, свідчать про те, що машини в сервісі використовуються хороші – найчастіше це дійсно іномарка представницького класу, їхати в якій приємніше, ніж у звичних Daewoo Lanos. З іншого боку, існують і негативні відгуки, що стосуються транспорту. У них йдеться про те, що не завжди має значення, в якому автомобілі ти їдеш – Mercedes-Benz S500 або Renault Laguna. Більш важливим є вартість проїзду, і вона явно буде нижче у випадку з Renault, ніж якщо їхати на німецькій преміум-іномарці.

Крім цього, деякі користувачі навіть скаржилися на транспорт, яким їм доводилося їхати після замовлення через Uber. Зокрема, нам вдалося знайти характеристики людей, що відзначають, що автомобіль, незважаючи на свою преміум-марку, зсередини був явно пошарпаним, що свідчило про тривалій роботі водія в ролі таксиста. Платити більше за те, що їдеш в старому Mercedes, багато клієнтів не вважають за доцільне. Парирувати цьому твердженню можна з позиції безпеки. Так, дешевше їхати на старих "Жигулях", але в будь-яких форс-мажорних ситуаціях на дорозі, погодьтеся, краще перебувати в Mercedes. Можливо, це і було головним мотивом творців сервісу, коли створювалося вимога до класу авто.

Відгуки про таксистів

Також хотілося б поговорити про водіїв, які можуть попастися в сервісі. Безумовно, найчастіше таксисти, попадаються при замовленні машини, відповідають всім тим стереотипам, які можна знайти в анекдотах. Це люди, які за характером своєї роботи люблять розмовляти з клієнтами. Тому цілком нормально, якщо водій починає заводити бесіду з вами. Все одно ви бачите одне одного вперше і востаннє, тому можете сміливо ділитися своїми особистими проблемами і переживаннями, тим більше психологи довели, що це допомагає відчувати себе краще. Тому, якщо будете замовляти машину через Uber, готуйтеся до того, що в цьому питанні дана служба нічим не відрізняється від інших компаній.

З іншого боку, деякі моменти, як свідчать відгуки, можуть виходити за рамки норми. Наприклад, на підпитку водії. Якщо ми говоримо про традиційні службах таксі, то в них проходить чіткий контроль того, в якому стані людина сідає за кермо. Крім того, існує начальство, яке, без жодних сумнівів, звільнить питущого на роботі (та ще й за кермом автомобіля) людини.

З Uber ситуація трохи інша. Тут немає начальника, а присутня лише система рейтингів і можливість скаржитися на таксиста. Так, клієнт може після того, як йому була надана послуга, поскаржитися, і водієві, швидше за все, присвоять негативний рейтинг, через що він не зможе продовжувати роботу. Але запобігти ситуації, коли п'яний таксист візьме своє замовлення, через цей сервіс дуже складно. Та й ліцензій ніяких на здійснення такої діяльності, як перевезення пасажирів, у цій службі немає.

Система оцінок

Ми вже говорили про те, що водіям присвоюють подобу рейтингу. Чим більше вони трудяться і беруть нічних замовлень – тим швидше він росте. Знову ж, якщо клієнт залишає позитивну оцінку про надані йому послугах – таксист отримує збільшення того самого рейтингу.

Те ж саме стосується і пасажирів. У кожного клієнта є своя "репутація", яка ґрунтується на адекватності його поведінки. Така система оцінок видна таксистам, які беруть замовлення. Вони бачать не тільки вартість перевезення, але і що за людина їм попадеться. Плюс така система дозволяє "відсіювати" тих, хто замовляє таксі, але не прибуває на виклик – номери таких користувачів потрапляють в "чорний список".

Проблеми Uber

Про сервіс ходить безліч неоднозначних думок. Хтось стверджує, що така модель не може прижитися в Росії, і тому є маса причин. Якщо ідея стартапу з'явилася десь у Сан-Франциско, де існувала проблема – були люди, які бажають здійснювати перевезення на своєму транспорті і, відповідно, ті, кому потрібні були послуги таксі- то в нашій країні є ще й маса інших людей. Наприклад, це таксисти, які наполегливо вимагають з клієнтів залишити їм чайові у формі готівки. Або, скажімо, клієнти, які залишають негативний відгук "просто так", з тієї причини, що вони заплатили не 100 рублів, як хотіли, а 200. Інший приклад – це вже згадані вище водії, штучно "накочуються" додаткові кілометри.

Тобто у Uber є негаразди у вигляді того, яка модель представлена як основна і як це реалізовано в нашій країні. І напевно у сервісу є маса подібних локальних проблем у кожній країні. Все це залежить від менталітету людей, від їх звичаїв, звичок і культури.

Чи варто користуватися

Якщо ви прочитали всі ці відгуки клієнтів про сервіс Uber і досі не визначилися, чи варто користуватися ним, у нас є для вас хороша новина. Для людей, які вперше скористалися послугами сервісу, доступна в Uber безкоштовна поїздка. Її ж можна назвати і пробної, оскільки мета її – дати можливість потенційному клієнтові оцінити, наскільки зручно і комфортно використання сервісу, як легко можна замовити машину туди, куди вам потрібно і як дешево все це може бути.

Так от, якщо відгуки не прояснили для вас ситуацію, наша порада – просто спробуйте. Встановіть додаток, розберіться, як воно працює. І коли наступного разу ви захочете викликати таксі – спробуйте сервіс Uber. Можливо, вам дійсно сподобається механізм дії додатки – відстежувати пересування таксиста, відсутність необхідності диктувати адресу і розплачуватися готівкою. Якщо все це доведеться вам до душі – то чому б і ні? Зрештою, даний сервіс за найкоротший період часу став надзвичайно популярним по всьому світу. Існує можливість того, що у вас виникнуть якісь дрібні проблеми на зразок таксиста, прохача чайові або недостатньо чистого салону. З іншого боку, існують оцінки, які ви зможете ставити по закінченні поїздки. А, може, вам пощастить – і ваша поїздка пройде просто на відмінно.

У цілому концепція Uber має право на існування. Можливо, в Росії вона розвинеться лише трохи часу потому, але ми впевнені, що це відбудеться. І якщо не цей, то якийсь інший сервіс виклику таксі за допомогою додатків зробить справжній бум на ринку перевезень, а заодно і в сфері працевлаштування.