Внутрішнє середовище організації

Будь-який управлінець повинен розбиратися в тому, що собою представляє внутрішнє середовище організації. Менеджмент передбачає розгляд п'яти основних її складових: цілі, структура, завдання, технологія, люди.

Організація - цілісне утворення, яке служить засобом досягнення певних цілей. Мети - той результат, якого група людей в організації намагається досягти спільними зусиллями.

Управління внутрішньої середовищем організації на увазі управління цілями, які доцільно зображати у вигляді деревовидного графа. У ньому на вищому рівні стоїть стратегічна мета, яку, наприклад, необхідно реалізувати підприємству протягом 5 років, нижче розташовуються ті цілі, досягнення яких посприяє здійсненню головною. Кількість рівнів залежить від ступеня деталізації та розмірів організації.

Безумовно, цілі підрозділів відрізняються між собою, але основне правило дерева цілей полягає в тому, що жодна підпорядкована мета не може суперечити тієї, що стоїть над нею.

Наступний елемент, який включається в управління внутрішнім середовищем організації, - структура. Вона припускає наявність супідрядних рівнів управління, які забезпечують найбільш ефективне досягнення поставлених цілей.

Очевидно, що в будь середній або великій компанії є спеціалізований поділ праці, тобто присутні різні фахівці: з маркетингу, з фінансів, з логістики і т.д.

Завдання - наступний елемент, який відображає внутрішнє середовище організації. Менеджмент традиційно розглядає завдання в трьох аспектах: пов'язані з людьми, з предметами та інформацією.

Технологія - також одна з основних змінних, яка являє собою щось більше, ніж машини й устаткування. Наприклад, Ч. Перроу говорив, що технологія - це засіб, за допомогою якого вихідні ресурси перетворяться в бажаний результат, якого ми об'єднаними зусиллями намагаємося досягти.

Існує дві найвідоміші класифікації технологій: по Вудворд і Томпсону.

Д. Вудворд:

— одинична, дрібносерійна або індивідуальна (проводиться один товар або невелика серія) -

— масова (товари виготовляються великими партіями, вони майже або повністю ідентичні один одному) -

— безперервна (завдяки обладнанню і машинам товари виробляються цілодобово).

Д. Томпсон:

— многозвенная технологія (для досягнення мети виконується серія певних завдань) -

— посередницька (люди об'єднуються в групу і стають взаємозалежними) -

— інтенсивна (для виконання завдання необхідно володіти спеціальними навичками і вміннями), наприклад, щоб призначити пацієнтові в лікарні правильне лікування, необхідно мати відповідну освіту.

Остання в списку, але не за значенням, змінна, якій представлена внутрішнє середовище організації, - персонал, або люди. Кожен працівник в будь-якому колективі проявляє себе по-різному, що визначено низкою факторів, наприклад, здібностями до виконання тих чи інших завдань, потребами, життєвими засадами і цінностями і так далі.

Звичайно, менеджер повинен мати уявлення про те, які групи утворилися в колективі, повинен знати основних лідерів. Грамотний керівник самостійно вибирає стиль поведінки, який підійде до тієї чи іншої ситуації і конкретним людям і призведе до того, що працівники найбільш ефективно виконають поставлені перед ними завдання.

Таким чином, внутрішнє середовище організації складається з п'яти змінних, які безпосередньо впливають один на одного. Так, всі завдання випливають безпосередньо з поставлених на підприємстві цілей, а персонал реалізує ці завдання за допомогою технології.