Як поводитися у конфліктних ситуаціях? Способи вирішення конфліктів

Конфлікт - те, що може виникнути як в сімейних і дружніх відносинах, так і в робочій обстановці. Поведінка людей в конфліктних ситуаціях визначає результат не тільки самої сварки, але і відносин в цілому. Саме тому дуже важливо вміти правильно вирішувати різні розбіжності або, що ще краще, вміти їх обійти. Так як поводитися у конфліктних ситуаціях правильно? Дізнаємося!

Що таке конфлікт?

Види розбіжностей і сварок різноманітні, проте всі вони мають одну суть.

Перш за все, конфлікт - це ситуація, створена для вирішення протиріччя двох людей у вигляді активності обох сторін, необхідна для того, аби досягти справедливості. Уникати спірних ситуацій вкрай небажано, оскільки в більшості випадків відбуваються непорозуміння через появу недомовленості, а це не йде на користь жодній з конфліктуючих сторін. Придушення сварок і розбіжностей небезпечно, тому що це може посприяти прийняттю необдуманих рішень.

Стадії конфліктної ситуації:

• Перший етап - щабель потенційного формування суперечливих цінностей, інтересів, поглядів, норм поведінки.
• Другий етап - на цій стадії потенційний розбрат перетворюється на реальний, або учасники конфліктної ситуації усвідомлюють свої вірні і помилкові інтереси.
• Третій етап - безпосередньо сварка.
• Четвертий етап - зняття або вирішення конфліктів.

як поводитися у конфліктних ситуаціях

Які основні причини розбіжностей?

Рішення конфліктів ґрунтується на розумінні причин їх виникнення. Найчастіше причинами спорів є відсутність взаєморозуміння між людьми, а також наявність діаметрально протилежних інтересів і підходів до вирішення проблем. Можливо, причиною розбіжності є помста, заздрість, почуття образи або ж низька культура спілкування. В основі сварки можуть лежати такі речі, як звичайна несумісність характерів чи невміння знайти спільну мову. Причинами можуть бути поведінка «важких» співробітників або прості негаразди в організації трудової діяльності, наприклад аврали.

Які відмінності між людьми здатні породити конфлікт?

Одна з провідних причин розбіжностей - відмінності між сперечаються. Незважаючи на те, що люди народжуються рівними в правах і вільними у своїй гідності, найчастіше в реальності виявляються більш ніж неоднаковими. На сумісність впливають багато факторів, наприклад інше, ніж в опонента, розуміння сенсу виконання роботи, відмінності у світосприйнятті, неідентичність інтересів, несумісність характерів, несхоже ставлення до роботи та обов'язкам, а також різна ступінь підготовленості до виконання роботи і, що найголовніше, доступні їм способи вирішення конфліктних ситуацій.

рішення конфліктів

Види конфліктів

У більшості класифікацій колізії поділяють на конструктивні і деструктивні.

Для конструктивних конфліктів характерною рисою є зачіпання принципових сторін і проблем життєдіяльності учасників спору. Дозвіл цього виду розбіжностей виводить учасників сварки на новий етап розвитку особистості, тоді як деструктивні суперечки часто мають невтішні наслідки. Руйнівні дії в конфліктних ситуаціях, такі як склоки, плітки або інші негативні явища, в більшості випадків знижують ефективність роботи групи.

способи вирішення конфліктних ситуацій

Які існують типи конфліктних особистостей?

У першу чергу, необхідно зауважити, що існує кілька класифікацій людей, що беруть участь в суперечках. Тип вашої особистості допоможе визначити тест. Поведінка в конфліктній ситуації багато в чому залежить від цього. Нижче наводиться перелік можливих ліній поведінки.

Педант. Цей тип особистості надзвичайно точний: він пунктуальний, зануда, прискіпливий, хоча і старанний. Йому властиве відштовхувати від себе людей.

Демонстративний тип особистості. Як правило, ці люди - холерики. Їм властива постійна бурхлива діяльність, яка ведеться в найрізноманітніших напрямках. Для демонстративного типу особистості конфлікти життєво необхідні. Ці люди люблять постійно бути на виду і часто мають завищену самооцінку.

Безконфліктний. Цьому типу особистості властиво усвідомлено йти від конфліктних ситуацій. Крім цього, він вміє перекладати вирішення проблем на інших. Найчастіше безпринципний. А конфлікт, у свою чергу, наростає як снігова куля і, звалюючись цього типу особистості на голову, залишає неприємні наслідки.

П'явка. Ця людина вам не нахамив, не скаже гидот, що не образить. Однак після спілкування з ним погіршуються і настрій, і самопочуття, з'являється втома.

Відсталий або ригідний тип особистості. Люди, які не вміють перебудовуватися, або, іншими словами, що не враховують зміни обставин і ситуації, а також приймати думки та точки зору інших. Цей тип здатний виявляти хворобливу образливість. Вони честолюбні і підозрілі.

Танк. Цьому типу особистості властиві такі якості, як грубість, напір і безцеремонність. Стиль поведінки: йти напролом до самого кінця. Цим людям в більшості випадків властиво зневажати всі тонкощі взаємин, чужу думку і почуття.

типи конфліктних ситуацій

Вата. На перший погляд цей тип особистості справляє враження порядної і поступливого людини. Найчастіше він поступливішим і готовий йти на поступки. На самому початку спілкування проблем не виникає. Проте надалі ви помітите, що обіцянок цей тип особистості не виконує.

Обвинувач. Людина, що належить до даного типу особистості, критикує цілком конкретних людей: сусідів, автовласників, продавців і контролерів. Після того як він розповість вам, хто і як повинен працювати, приведе аргументи і зробить висновки, йому неодмінно стане легше. Цим типом особистості керує бажання говорити і бути почутим.

стадії конфліктної ситуації

Що буде сприяти припиненню розбіжностей?

Будь-які типи конфліктних ситуацій можуть бути успішно врегульовані, якщо дотримуються наступні дві обставини.

Перший фактор: учасники сварки розуміють існуючі розбіжності, а також визнають право один одного на свою думку.

Другий фактор: обидві сторони згодні дотримуватися певних правил гри. Це робить комунікацію між ними більш ефективною.

дії в конфліктних ситуаціях

Можливі стилі поведінки при спілкуванні з «шкідливими» людьми

Управління поведінкою в конфліктних ситуаціях важливо для того, щоб не посилювати сварку.

Один із стилів поведінки полягає в тому, щоб заслужити любов опонента і просто запобігти виникненню конфлікту.

Другий стиль спілкування - зняття напруги. Вас відкрито провокують? Зробіть глибокий вдих через ніс, наберіть в легені свіжого повітря, уявіть всю злобу або роздратування, яке знаходиться в вас, і видихніть все це. Така методика дозволить вам тримати себе в руках і не діяти «на емоціях».

Для того щоб легше знаходити спільну мову з людьми, колекціонуйте анекдоти, смішні картинки та історії. При спілкуванні з «шкідливим» людиною вони нададуть вам допомогу.

Крім усього іншого, можна відкрито висловити протест проти хамства.

Якщо «шкідливий» людина все-таки зіпсував вам настрій, то просто не згадуйте про це. Або думайте про щось хороше, або про те, хто вам несимпатичний. Вибір за Вами.

Як поводитися у конфліктних ситуаціях?

Під час сварки кожна зі сторін може вибрати одну з трьох можливих стратегій: 1) усіма засобами, доступними на даний момент, домогтися победи- 2) піти від скандалу, не вступати в протіводействіе- 3) провести переговори для того, щоб подолати розбіжності мирним шляхом , або знайшовши компроміс. Так як поводитися у конфліктних ситуаціях? Яку лінію поведінки обрати?

Ухилення або відхід від сварки

При попаданні в конфліктну ситуацію вам необхідно просто ігнорувати опонента і не піддаватися на провокації. У даній стратегії поведінки суть одна: мені абсолютно все одно, яке рішення буде прийнято і які дії потім послідують. Природно, цим ви показуєте зневагу і до власних інтересів.

Примус

Бувають такі ситуації, коли вам не важливо вийти з конфлікту, але важливо відстояти свої погляди. Тактика «Примус» полягає в тому, щоб переконати, змусити опонента погодитися з вашою точкою зору. Ця стратегія використовується тоді, коли ви вважаєте, що ваша думка - найважливіше і правильне, а думка інших вам абсолютно байдуже. Вона змушує людей робити так, як ви хочете, і повністю відповідати вашим намірам.

Поступливість

Використовується тоді, коли у нас високий інтерес до думки інших і низький по відношенню до свого. Вам необхідно повністю погоджуватися з думкою опонента, при цьому не висловлюючи жодних своїх бажань і міркувань. Ця тактика допомагає взагалі не створювати конфлікту або швидко його вирішувати.

Компроміс

Стратегія використовується тоді, коли у вас середній інтерес по відношенню до думки опонента і є бажання вирішити спір або зовсім уникнути його. Тактика ґрунтується на тому, щоб і ви, і опонент відмовилися від частини своїх бажань з метою вирішення конфліктів, прагнучи знайти таке рішення, яке задовольнить обох.

Ця стратегія дуже ефективна, вельми корисна, але основний мінус її в тому, що ви повинні відмовитися від якоїсь частини своїх претензій. Внаслідок чого рішення конфліктної ситуації не приносить задоволення всіх потреб.

Співпраця

Відразу обмовимося, що це найефективніша стратегія поведінки. Вона дієва, коли ви відчуваєте високий інтерес і до думки опонента, і до своїх інтересів. Стратегія «Співпраця» полягає в тому, щоб сповна задовольнити інтереси обох сторін.

поведінку людей в конфліктних ситуаціях

Можливі перешкоди до завершення розбіжностей

Крім основного питання про те, як вести себе в конфліктних ситуаціях, ще важливо знати, що може перешкодити погасити сварки:

1. Якщо учасники спору бачать вихід із конфліктної ситуації виключно у своїй перемозі.
2. Якщо у сварці мають місце бути емоційні аспекти, які перешкоджають поступок або компромісів.
3. Якщо у сторін конфлікту відсутні навички вироблення компромісу і ведення переговорів.
4. Якщо сторони використовують неефективні стратегії при веденні спору.

управління поведінкою в конфліктних ситуаціях

Що заважає управлінню конфліктною ситуацією?

1. Одна або обидві сторони бажають продовжувати сваритися.
2. Учасники конфлікту вважають, що їхні інтереси взаємовиключні, через що вони сприймають спір як боротьбу.
3. Емоційні відносини між сперечаються такі, що конструктивно взаємодіяти вони не можуть.
4. Якщо сторони по-різному сприймають суть сварки. Це може відбуватися, якщо в учасників конфліктної ситуації споконвічне розходження в цінностях або вони по-різному інтерпретують відбувається.
5. Факт того, що розбіжності і суперечка - це лише верхівка айсберга, а його роздільна здатність не має великого значення.