Використання маркетингу на підприємстві, що працює у сфері послуг

Популярність маркетингу в наші дні цілком з'ясовна: загальносвітова криза надвиробництва і боротьба за увагу споживача стали повсюдні та звичні практично для всіх ринків. Завдяки грамотному використанню маркетингових інструментів і активним рекламним компаніям лідерам ринку вдається підтримувати платоспроможний попит на прийнятному рівні. Однак навіть у них, багатомільйонних корпорацій, часом виходять прикрі помилки в маркетинговій і збутової політиці, знижують їх конкурентоспроможність щодо інших учасників ринку. Що тоді говорити про середній і малий бізнес, у якого немає ні зайвих коштів, ні бажання звертатися в консалтингові фірми та агентства за дорогими послугами з розробки маркетингових досліджень, розрахунку стратегічних фінансових моделей розвитку та інших аналітичних інструментів. Власники малих і середніх фірм зазвичай повністю покладаються на власну інтуїцію, не довіряючи радам сторонніх консультантів і перебуваючи в повній впевненості у власній компетенції щодо поточної ринкової кон'юнктури. Тим часом, будь-який ринок товарів і послуг настільки складний у своєму розумінні через безліч якісних і кількісних параметрів його характеризують, що сприймати його без професійного статистичного інструментарію, нерідко використовуваного маркетинговими агентствами, досить важко. Почасти власників організацій в їх недовіру маркетинговим дослідженням і викладкам можна зрозуміти: сама дисципліна маркетингу заснована на ряді припущень і умовиводів, нерідко спростовує багатьма експертами і практичним досвідом. Однак повністю заперечувати переваги використання маркетингових інструментів на практиці також представляється недоцільним, оскільки вони нерідко доводили свою ефективність і допомагали розробити збалансовану і грамотну стратегію розвитку фірми на ринку.

Спроба застосування маркетингового інструментарію для розробки стратегії просування фірми сфери послуг, такому, наприклад, як бюро перекладацьких послуг на перший погляд здається недоцільною. Ринок перекладацьких послуг в принципі можна назвати досить специфічним, що пов'язано з його вузькістю і складнощами у встановленні критеріїв якості. Ціноутворення в цьому сегменті є чільним фактором попиту, який формується за принципом ціна-якість, як і на всіх інших ринках товарів і послуг. Однак якщо з визначенням ціни на ринку перекладацьких послуг проблем зазвичай не виникає, то з якістю справа йде трохи інакше - воно на ринку перекладацьких послуг, як говоритися, поняття відносне. Фактично це проявляється в тому, що переклади, приблизно однакові за вартістю, можуть значно відрізнятися по лінгвістичної структурі, стилістиці і наявності орфографічних і пунктуаційних помилок. Оскільки еталонного переведення всіх фраз і пропозицій з російської мови на іноземну не існує, і той і інший переклад можуть вважатися якісними, і можуть порівнюватися тільки на підставі експертних оцінок. Зрозуміло, на перекладацькому ринку кожного міста зазвичай працює декілька найбільш респектабельних бюро, і їх якість перекладів може викликати менше сумнівів, тому ключовим моментом у ціноутворенні й маркетингової стратегії просування в цілому для перекладацького ринку можна вважати саме репутацію. Для її завоювання невеликому перекладацтва бюро також допоможуть маркетингові інструменти. По-перше, необхідно встановити ціни на пропоновані перекладацькі послуги відповідно до обраної стратегії просування. Так, можна скорегувати вартість перекладу в бік зменшення в порівнянні з конкурентами, використавши стратегію виходу на ринок з мінімальними витратами. Іншим способом заявити про себе є, навпаки, розробка преміум-пропозиції і реклама найбільш якісних перекладацьких послуг за вищою ціною. Якщо перший спосіб є більш прибутковим в короткостроковому періоді, то другий може стати фінансово успішним у довгостроковій перспективі, якщо бюро вдасться підтвердити заявлену якість перекладів кваліфікованим виконанням поставлених завдань. Яку б маркетингову стратегію Не вибирайте б організація, що працює у сфері послуг, важливо, щоб вона була розроблена не тільки на основі емпіричних досліджень маркетингових консультантів, але й на базі практичного досвіду співробітників, які в подальшому будуть втілювати зазначену стратегію в життя.