Професія "оператор call-центру"

Техніка та технологія з кожним днем все прогресують, з'являються нові продукти або розробляються нові проекти з надання будь-яких послуг. І щоб донести інформацію до споживача, виробникам необхідно налагодити канали доступу до подібних даних про продукт широкої аудиторії. При цьому поряд з рекламою, як показав час, високу ефективність має політика безпосереднього дозвону клієнтам і надання професійної консультації по телефону. Тому останнім часом набув широкого поширення такий вид зайнятості, як оператор call-центру.

Що являє собою робота в call-центрі

оператор call центру

Робота оператора call-центру може бути двох напрямків: корпоративне обслуговування (всередині компанії) і аутсорсинговий план (для зовнішніх замовників). При цьому в обов'язки диспетчера входить:

• Надання сервісного обслуговування на лінії.
• Здійснення тех. підтримки.
• Прийняття та оформлення заявок і скарг від замовників.
• Інформування клієнтів і партнерів.
• Складання звітів і збір інформації.

Оплата здійснюється відповідно до погодинним графіком роботи, при цьому початок і кінець зміни фіксуються на спеціальному обладнанні.

Методи навчання

робота оператора call центру

Навчання нового персоналу здійснюється при курируванні старшого співробітника, який забезпечує практичне тренування. При цьому теоретичні знання майбутній оператор call-центру може отримати різними методами:

• Інструктаж, здійснюваний супервизором або менеджером call-центру. Це найбільш поширений метод.
• Навчання в спеціальних центрах на семінарах.
• Самостійним способом, при цьому використовуються різні матеріали: відеотренінги, навчальні аудіозаписи і так далі.

Специфіка даного виду зайнятості

Відзначено, що даний вид зайнятості завжди затребуваний. Це пояснюється тим, що кваліфікований оператор call-центру займає важливе місце в ланцюгу «виробник - споживач», оскільки саме завдяки диспетчеру замовник може бути впевнений у тому, що інформація про продукцію або послуги дійшла до клієнта, і при цьому отримати відгук і результативний исход.

оператор call центру на дому

Можна відзначити переваги роботи в call-центрі:

• Гнучкий графік роботи. Однак за запізнення і прогули співробітники суворо караються і штрафуються, аж до звільнення.
• Фіксоване робочий час.
• Кар'єрний ріст. Оператор call-центру має доступ до великого обсягу інформації про продукцію та особливості роботи фірми, щоб забезпечити кваліфіковану допомогу та консультацію клієнтів. І тому надалі такі фахівці мають можливість продовжити службу в якості менеджера з продажу і не тільки, а також здійснити подальше підвищення по кар'єрних сходах.

Однак робота оператором call-центру має також свої негативні сторони:

• Часте виникнення стресових ситуацій (прийом скарг, вирішення конфліктів та інші випадки).
• Монотонність.
• Постійне перебування поблизу обладнання з електромагнітним опроміненням.

На даний момент даний вид зайнятості вельми актуальне, оскільки такі центри забезпечують двосторонній зв'язок між замовником і виконавцем. Існують також можливість роботи диспетчера не тільки в стінах офісу. Оператор call-центру на дому може здійснити дану діяльність не менше кваліфіковано і при цьому не витрачаючи час на дорогу.