Наскільки важливо правильне забезпечення якості продукції?
Одним з найголовніших чинників конкурентоспроможності кожного виробника на сьогоднішній день є якість продукції, що виготовляється їм продукції. Причому варто відразу відзначити той факт, що в умовах ринкових відносин роль нецінової конкуренції останнім часом неймовірно зросла, так як через велику кількості недобросовісних виробників споживача тепер цікавить не ціна, а саме забезпечення якості товарів. Розглянемо це поняття більш докладно.
Забезпечення якості вимагалося і вироблялося практично в будь-які часи. На сьогоднішній день вже багато сперечаються з приводу того, що саме означає слово «якість», однак, для звичайних людей воно має єдину термінологію. Міжнародна організація ІСО вже встигла стандартизувати таке поняття, як сукупність різних характеристик певного об'єкта, які відносяться безпосередньо до його здатності повністю або ж частково задовольняти вже встановлені потреби.
Розглянемо деякі елементи, якими на сьогоднішній день користується оцінка якості товарів. Під характеристиками розуміється деяка взаємозв'язок різних незалежних і залежних змінних, які відображаються у вигляді певного графіка, формули або ж звичайного тексту. Характеристики можуть бути як кількісними, так і якісними. Поняття об'єкта, наприклад, має на увазі процес або ж діяльність, організацію, послугу, окрема особа, продукцію або ж будь-яку їхню комбінацію. Тобто, іншими словами, об'єктом в даному випадку називається все те, що може бути будь-яким чином розглянуто або ж описано.
Продукція - це кінцевий результат процесів або діяльності. Послуга - це певний результат взаємодії постачальника і споживача, а також внутрішньої діяльності постачальника по задоволенню всіляких потреб споживача.
Вихідним у визначенні якості є також і поняття потреби. Тут спочатку мова йде саме про задоволення різних потреб кожного споживача, які грають в даному випадку величезну роль при формуванні якості. Споживачі останнім часом стали набагато більш розбірливими, а що найголовніше - прискіпливими, тому їх вимоги до якості ростуть практично з кожним новим днем. Основним бажанням кожної людини є отримання максимально якісної продукції або ж послуги, яка повністю відповідатиме всім його потребам.
У 70-их роках минулого століття багато фахівців разом з ученими визначили, що якість не можна повністю гарантувати тільки за допомогою контролю виключно готової продукції. Воно повинно обов'язково забезпечуватися на кожній окремій стадії у виробництві, а також у процесі вивчення ринку, при виборі постачальників сировини і в багатьох інших процесах.
Як здійснюється забезпечення якості? Сучасні тенденції
В результаті подібних досліджень і зростання споживчої критики, забезпечення якості продукції стало вимагати створення різних комплексних підходів, які змогли б формувати деякий замкнутий процес при обліку абсолютно всіх вищесказаних стадій і цілого ряду інших. Саме тому з недавнього часу були створені деякі системи, які постійно діють на різні заходи, здійснюють забезпечення якості. Подібні системи за останній час кілька разів змінювалися й удосконалювалися.
Зрештою, багато виробників прийшли до висновку про те, що доцільним є не тільки регламентувати технічні процеси, але також і все, що може бути пов'язано з управлінням, організацією розподілу функцій прав, обов'язків і завдань. Головною метою стандартів є побудова такої системи якості, яка забезпечуватиме виготовлення продукції, здатної відповідати практично будь-яким вимогам споживачів.