Активне слухання: як по-справжньому слухати

Якщо у вас немає репутації хорошого слухача, це не ваша вина. Просто ваш мозок призначений для того, щоб намагатися вгадати, що інші люди будуть говорити далі. Ви так поглинені малюнками власного розуму, що втрачаєте нитку розмови і не можете вникнути в суть, яку намагається донести до вас співрозмовник.

У чому полягає успішне спілкування?

Недавні дослідження, проведені в Прінстонському університеті, виявили, що в основі успішного спілкування між співрозмовниками лежить певна нейронна зв'язок. У цьому випадку при "запуску" ваш мозок буде володіти здатністю діяти точно так само, як і мозок співрозмовника.

У цьому немає нічого дивного, і дослідження тільки зайвий раз підтвердило очевидний факт: розрив між тим, що ми чуємо, і тим, що ми розуміємо, і є прірва, що лежить між продуктивним спілкуванням. Біда в тому, що, не розуміючи чогось, ми починаємо спізнюватися за думками співрозмовника, а потім вже намагаємося прогнозувати, передбачати і припускати сенс чужого розповіді. Це відбувається в самий розпал відставання і, таким чином, ми сподіваємося вхопити упущену нитку розмови.

Вороживши, ми як і раніше залишаємося в задумі, а наш співрозмовник продовжує говорити. Але спроби мозку стають марними, в результаті чого розуміння діалогу спрямовується до нульової позначки. Психологи легко можуть визначити цей момент, коли співрозмовнику починає здаватися, що його попросту не слухають.

Мозок добре піддається тренуванню

Отже, ми з'ясували, що хороший слухач – це людина, яка повністю розуміє співрозмовника. Для всіх нас гарною новиною стане те, що кожен може навчитися розуміти партнера в діалозі. Адже наш розум ніколи не буде працювати проти нас: він запрограмований на те, щоб навчитися робити речі автоматично, а потім починати вирішувати нові завдання. Мозок – це кращий "вихованець", про який тільки можна мріяти. Він в змозі вивчити всілякі трюки і дуже любить догоджати своєму господареві.

А в навчанні вихованців прийнято використовувати різні хитрощі. У нашому випадку таким прийомом стане концентрація. Ви можете навмисно концентрувати всю свою увагу на бесіді, проте такий спосіб надзвичайно стомлюючий. Через якийсь час ви втомитеся і знову повернетеся до попереднього стану «автопілота». І знову ваш розум заблукає, намагаючись розгадати слова співрозмовника.

Пасивна концентрація

Правильна концентрація – це пасивна концентрація. Вам не потрібно бути весь час в цьому процесі, просто зосередьтеся. Дотримуйтесь невербальні сигнали мови жестів і тіла. Трохи нахиляйтеся до співрозмовника, іноді дублюйте його пози. Розчиніться в тоні його висловлювань, темпі мови. Не відволікайтеся на інші подразники, а також на власні сторонні думки. Навіть не думайте давати собі оцінку в прагненні максимально наблизитися до співрозмовника, це теж буде весь час вас відводити геть. Частіше практикуйте активні слухання, і ви помітите, як у ваших думках в діалозі стане все менше і менше відволікаючих моментів.

Ваші результати

Коли ви почнете відчувати цей метод, ви станете швидше реагувати на співрозмовника, ведучи діалог. Тепер з шаблонного споглядача ви перетворитеся на співчутливого і розуміючого слухача. Ваші фрази стануть максимально співзвучними з фразами партнера по діалогу. Діалог буде проходити в гармонії і невимушеності, без яких би то не було натяків на нотки фальші. Ваш співрозмовник обов'язково оцінить ці старання, крім того, він буде щасливий бути почутим і зрозумілим.

Мозкові хвилі у співрозмовників здатні вирівнюватися

Унікальний результат отримали вчені з Прінстона під час проведення сканування мозкових хвиль людей, що беруть участь у бесіді. МРТ головного мозку показала, що мозкові хвилі людей з числа хороших слухачів починали підлаштовуватися під хвилі їх співрозмовників. У результаті тренувань та дотримання прийому пасивної концентрації у людей, ведучих діалог, зникає розрив між слухом і розумінням. До всього іншого, з'являється здатність передбачати подальші фрази. Іншими словами, ви не будете намагатися угадати сенс, ви будете наперед знати, що вам скаже співрозмовник.

Вам невимовно пощастить, якщо людина, що говорить з вами, виявиться таким же старанним слухачем. Таким чином ви отримаєте здатність бути з ним у тандемі. Ви встановите емоційний зв'язок в діалозі і витягнете практичну користь від отримання інформації. У ділових переговорах активне слухання допоможе зміцнити довіру між партнерами, а також досягти комфортного стану для кожної зі сторін. Якщо ви станете гарним слухачем, люди завжди будуть вірити в вашу щирість і участь.