Екстрений виклик 112. Екстрений виклик: номер
Потрапили в надзвичайну ситуацію і не знаєте, кого викликати в першу чергу? Зараз немає необхідності гаяти час на вирішення питання про те, в яку саме службу дзвонити. Достатньо знати, як здійснюється екстрений виклик. 112 можна набрати абсолютно з будь-якого телефону і розповісти про причину звернення. Оператор сам визначить, яке саме рятувальний підрозділ має до вас приїхати.
Об'єднання
Ідея про необхідність впровадження єдиного номера для всіх рятувальних служб в Росії з'явилися ще в 2010 році. У грудні президентом був підписаний указ, згідно з яким мав бути сознан один контактний телефон, за яким можна звертатися у випадку будь-якої надзвичайної ситуації. Передбачалося, що перехід на новий номер буде поступовим, протягом кількох років будуть функціонувати всім звичні контакти швидкої, міліції, пожежної та інших служб нарівні з єдиним номером. Така спільна робота планується до 2017 року, після чого буде функціонувати лише екстрений виклик 112.
Наступний крок до створення єдиного номера був здійснений в кінці 2012 року. У цей час Путіним був підписаний указ, згідно з яким повинно було початися створення однієї системи виклику будь екстреної служби. Номер, за яким будуть прийматися тільки екстрені виклики, був визначений у березні 2013 року.
З мобільного або міського?
Викликати службу порятунку з стільникового телефону, набрав112, можна було вже давно. А ось загальнодоступним цей номер став з 12 серпня 2013 року. До цієї дати вказаний номер працював в пілотному режимі в певних суб'єктах Федерації. Він був доступний в Астраханській і Курській областях, в Татарстані та інших регіонах.
При цьому варто зауважити, що екстрений виклик до 2017 року доступний також за звичними всім номерами: 01 для пожежної, 02 - для міліції, 03 - для приїзду швидкої допомоги, 04 - для виклику газівників. Правда, у такому форматі ці номери будуть діяти, швидше за все, лише до закінчення 2014 року. В даний час краще починати звикати до нового формату їх введення: спочатку необхідно ставити цифру 1. Ті є, для того щоб подзвонити в швидку допомогу з телефону, краще набирати 103.
Перспективи роботи
За задумом розробників, екстрений виклик за номером 112 дозволяє оперативно зв'язати постраждалих з потрібної їм службою. По ньому можна дзвонити, коли вам необхідна міліція, швидка допомога, пожежна чи газова служби, «Антитерор», ЧС.
Функціонує зазначена лінія цілодобово, без будь-яких перерв, а тим більше вихідних.
Для спрощення роботи був розроблений законопроект, згідно з яким оператори зв'язку можуть з'ясовувати і передавати обраної службі координати абонента та іншу інформацію, яка необхідна для найбільш точної і коректної обробки виклику. Надання таких даних спрямоване на те, щоб прискорити роботу екстрених служб.
Вартість створення єдиної служби
Звичайно, введення єдиного контактного телефону обійшлося державі недешево. Для того щоб номер екстреного виклику зміг працювати на території всієї Федерації, був витрачений практично мільярд рублів. Ці кошти були розподілені між регіонами країни.
Витрачені вони були на розробку та початок експлуатації спеціальних центрів, що займаються обробкою викликів, будівництво приміщень, оснащення офісів, підготовку кадрів. Наприклад, пілотна Курська область отримала на впровадження номера 39,3 млн, а Татарстану виділили 137 900 000.
Плата за послугу
Будь-які дзвінки на номер екстреного виклику здійснюються безкоштовно. Набирати 112 можна як зі звичайного стаціонарного телефону, так і з мобільного. При цьому не має значення, де саме ви знаходитеся - в центрі мегаполісу або в далекому селі. Дзвонити за вказаним номером можна звідусіль. Окремо варто зауважити, що екстрений виклик відбувається абсолютно безкоштовно. Ви зможете набрати 112 з мобільного, навіть якщо у вас немає грошей на рахунку. Також дзвінки будуть доступні, якщо у вашому стільниковому апараті немає сім-карти або вона з якихось причин заблокована. Єдиною перешкодою для дзвінка з мобільного телефону буде повна розрядка акумулятора.
Окремо варто зауважити, що зовсім неважливо, яким саме оператором зв'язку ви користуєтеся. Звичайно, кожен з них надає свої власні номери для виклику екстрених служб, але часом не всі можуть їх згадати. Набагато простіше вивчити один номер екстреного виклику, яким можна користуватися в будь-якій критичній ситуації.
Обробка інформації і швидкість реагування
Під час роботи програми в пілотних регіонах фахівці могли оцінити її ефективність. З урахуванням того, що на впровадження єдиного номера були витрачені чималі кошти, важливо було зрозуміти, наскільки добре працює ця система, чи є у неї переваги в порівнянні зі стандартними, звичними всім номерами.
Як показала практика, час реагування при використанні номера 112 скоротилося практично на 20%. Тобто кожна конкретна людина отримує допомогу швидше. А якщо мова йде про позаштатних ситуаціях, коли людина не може визначитися, куди спочатку дзвонити, то ефективність підвищується ще більше. Наприклад, ставши свідком злочину, в якому жертва отримала серйозну травму, людині треба вирішувати, що важливіше - екстрений виклик поліції або швидкої допомоги? З одного боку, потерпілому необхідно якомога раніше забезпечити медичних догляд, але з іншого - за цей час злочинець встигне втекти. Набагато простіше набрати один номер - 112.
Переваги для громадян країни
Говорячи про поліпшення швидкості реагування, не можна не звернути уваги і на інші позитивні моменти від введення єдиного контактного телефону. У першу чергу варто зауважити, що в критичній ситуації багато хто міг переплутати номери міліції, швидкої або пожежної, набагато легше запам'ятати єдиний номер, за яким в будь-якій критичній ситуації і проводиться екстрений виклик. Телефон єдиний для всієї країни - 112.
До переваг введення одного номера також відносять фіксацію всіх дзвінків в одній системі, тому жоден дзвінок не залишиться без уваги. До розмови можуть бути також підключені фахівці, які можуть надати психологічну підтримку або розповісти, як необхідно вести себе в ситуації, що виникла.
Державна вигода
Створюючи єдиний номер, за яким може здійснюватися в будь-який час екстрений виклик, держава, звичайно, печеться про своїх громадян. Але не варто забувати, що і сама країна отримує від цього певну вигоду. Людина не дзвонить за кількома номерами, збільшуючи тим самим навантаження на профільні диспетчерські мережі, він зв'язується з усіма екстреними службами по одному номеру. Крім того, введення номера 112 дозволило автоматизувати ряд процесів. Наприклад, при прийнятті дзвоника у оператора автоматично заповнюється картка, в якій відразу відображається номер телефону (і інформація про його власника). Це істотно скорочує час прийняття дзвінка, а значить, прискорює реагування.
Всі створені картки повинні бути заповнені, жодна з них не може бути пропущена. Дії, які проводилися, повинні фіксуватися в ній же. Це допомагає контролювати весь процес надання допомоги нужденним.
Також аналіз всіх дзвінків, що надійшли на єдиний номер, дозволяє оцінити ситуацію з безпеки і рівнем здоров'я населення в регіоні. Використання єдиної диспетчерської бази також сприяє нормальному взаємодії всіх пов'язаних екстрених служб.
Не варто забувати і про те, що для створення номера знадобилося розробляти нову технічну базу, приймати нестандартні рішення для максимальної оптимізації процесу його впровадження. А це все, у свою чергу, впливає на інноваційний розвиток держави.
Західні аналоги
Варто зауважити, що Росія не стала новатором, увівши єдиний номер, за яким здійснюється виклик екстрених служб. Така система практикується у багатьох країнах. Вперше один номер для звернення в надзвичайних ситуаціях був введений у Великобританії ще в 1937 році. З того моменту додзвонитися в поліцію, пожежну службу або до медиків можна було, набравши 999.
В Австралії з 1961 року всі екстрені виклики приймаються за номером 000. Спочатку служба працювала лише у великих містах, але в 80-х вже охопила всю територію країни. У Новій Зеландії єдиний контактний телефон був впроваджений ще 1958 році. Уряд вирішив, що зручніше за все в надзвичайній ситуації буде набирати 111.
Найбільш відома екстрена служба в США почала функціонувати лише в 1968 році. Навіть багато росіян знають, що для виклику рятувальників у Штатах необхідно набирати 911. Варто зауважити, що використовувати на території всієї країни цей номер стали лише до кінця 80-х років.