Інтерактивна сторона спілкування. Загальна характеристика

Інтерактивна сторона спілкування - це умовне поняття, яке включає характеристику компонентів, пов'язаних із взаємодією в ньому людей, а також організацією їхньої спільної роботи. Її вивчає галузь в соціальної психології, яка займається соціально-психологічним аналізом. Йдеться про «символічному интеракционизме», засновником якого був Мід.

Учений довів наступні постулати:

• в соціальній природі людського "Я" значну роль відіграватиме спілкування;
• особистість формується як сума реакцій психіки людини на думки всіх оточуючих і в процесі спільної діяльності;
• самим основним є ситуація взаємодії та інтерактивна сторона спілкування.

У сучасній же психології більша увага приділяється наступним положенням.

По-перше, типологію взаємодії в спілкуванні можна розділити на два основних види - конкуренція і кооперація. Перший передбачає, що люди будуть ставити свої інтереси вище всього, другий же - прагнути до загальних цілей.

По-друге, інтерактивна сторона спілкування включає в себе наявність громадського контролю. Він здійснюється за рахунок системи соціальних зразків і норм, які прийняті в даному суспільстві. Вони регламентують всі соціальні взаємини і взаємодії.

По-третє, кожна людина повинна орієнтуватися на ці норми і співвіднести свої дії з ними. Далі він буде відбирати необхідні, правильні і ті, які регулюють взаємини з іншими людьми.

По-четверте, інтерактивна сторона спілкування включає в себе ту систему ролей, які виконує кожна людина при взаємодії вдома, на роботі, з друзями і близькими. Дуже часто вони стикаються між собою, тому що доводиться розставляти пріоритети. В результаті дуже часто виникають конфлікти.

Їх найчастіше вивчають саме тоді, коли розглядається інтерактивна сторона спілкування. Психологія виділяє дві великі групи причин виникнення конфліктів:

• предметно-деловие;
• особистісні.

Зупинимося детальніше на їх характеристиці. Предметно-ділові причини появи конфліктів виникають, коли у взаємодії зачіпаються матеріальні інтереси. Особистісні ж - найчастіше стосуються почуття власної гідності і самоповаги.

Затягнутий конфлікт призводить до появи смислового бар'єру, коли відбувається розбіжність думок, вимог, наказів, а подальше спілкування призводить тільки до погіршення ситуації.

Інтерактивна сторона спілкування має три основні чинники, які надають важливе значення. Мова йде про дистанції між людьми, взаємної орієнтації, наявності зовнішніх бар'єрів. Необхідно охарактеризувати кожен з них.

Дистанція між людьми залежатиме від специфіки їх взаємодії. Так, при проголошенні приємною інформації іншій людині, ми прагнемо підійти ближче і заглянути йому в очі. І, навпаки, в неприємній ситуації будемо намагатися подалі відійти.

Орієнтація на увазі особливості розташування співрозмовників по відношенню один до одного. Наприклад, "обличчям до обличчя", або ж "обличчям до потилиці" та інше.

Дуже важливим є зоровий контакт. Як показують дослідження, людина буде дивитися в очі своєму співрозмовнику, якщо захоче показати відданість і любов. Або ж при бажанні продемонструвати силу і агресію.

Зовнішній бар'єр буде сприяти погіршенню якості взаємодії. При налагодженні відносин рекомендується видаляти стільці, столи, сумки та інше.

Тому дуже важливою є інтерактивна сторона спілкування. Психологія кожної людини повинна постійно пристосовуватися до її особливостей, щоб взаємодія була більш продуктивним.