Людський фактор в управлінні

Людський фактор в управлінні - це причини порушення в роботі, які обумовлені невідповідністю психофізіологічного стану та кваліфікації персоналу встановленим вимогам.

Людський фактор в управлінні якістю, класифікація помилок персоналу і аналіз помилкових дій

У процесі аналізу помилок людини-оператора технологічних систем виділено 4 види помилкових дій: пропуск необхідного дії, порушення порядку (перестановка) дій, автоматичний повтор дії, яка при первісному виконанні не привело до необхідного результату, і виконання нової дії, непередбаченого встановленим алгоритмом.

Залежно від режиму виконання робіт, помилки можу виникати на рівні навичок, на рівні правил і на рівні знань.

Людський фактор або помилки, характерні для роботи в режимі навичок (неувага)

Режим помилок під час виконання роботи на рівні навичок - це неувага. Помилки в режимі навичок - це, в основному, допущені під час виконання дій, включаючи помилкові дії і брак уваги або концентрації.

Людський фактор або помилки, характерні для роботи в режимі правил

Так як виконання заходів у режимі правил вимагає інтерпретації із застосуванням формули «якщо - тоді», поширеною помилкою є неправильна інтерпретація. Людина може не повністю зрозуміти або неправильно визначити стан обладнання або об'єкта, що вимагає певного реагування.

Людський фактор або помилки, характерні для роботи в режимі знань

Заходи, що виконуються в режимі знань, вимагають застосування діагностики та вирішення проблем. Людині потрібні значні зусилля на обробку інформації, коли необхідно оцінити ситуацію, починаючи з першопричин. Не дивно, що людина не може працювати добре в умовах сильного стресу, в незнайомих ситуаціях, де необхідно активно діяти за відсутності правил, програм і процедур, за допомогою яких такі ситуації повинні вирішуватися.

Прийняття рішень буде помилковим, якщо дозвіл проблеми засноване на неточної інформації.

Людський фактор, класифікація причин помилок персоналу

Похибки (помилки) планування

Помилки можуть бути допущені на етапі планування або під час реалізації цього плану. Похибки планування призводять до помилок: людина або слід неналежній процедурі при вирішенні стандартної проблеми, або планує неналежний порядок дій для вирішення якої-небудь нової ситуації.

Помилки можуть вчинятися двома шляхами, а саме: за рахунок застосування правила, невідповідного даній ситуації, і за рахунок правильного застосування правила, що має недоліки.

Помилкове застосування правильних правил

Такий випадок зазвичай має місце, якщо оператор стикається з ситуацією, коли цілий ряд її рис аналогічний обставинам, для яких дане правило призначалося, але з деякими серйозними розходженнями. Якщо оператор не розпізнав важливих відмінностей, він може застосувати неналежне правило.

Застосування недосконалих правил

Це відбувається при використанні процедури, яка минулого давала позитивні результати, але містить нерозпізнані недоліки. Якщо подібне рішення застосовується в обставинах, при яких воно було вперше випробувано, то воно може стати частиною стандартного підходу даного індивідуума до вирішення такого виду проблеми.

Помилки виконання (промахи та упущення)

Як правило, дії досвідченого і кваліфікованого персоналу є налагодженими і вмілими. Роботи виконуються, в основному, в автоматичній манері, за винятком періодичних перевірок ходу процесу. Але, на жаль, існують промахи та упущення з вини персоналу. Промахом є дія, яке виконано не так, як планувалося, і тому промах завжди буде видно. Упущення являє собою відмову пам'яті, і воно необов'язково буде очевидним для всіх інших, крім самого особи, у якої це сталося.

Помилки та порушення

Помилки вважаються звичайним явищем в діяльності персоналу і радикальним чином відрізняються від порушень. Ці обидва фактори можуть призвести до відмови в роботі цілої системи або ж створити небезпечну обстановку. Різниця між ними полягає лише в намірі. Порушення являють собою навмисне дію, а помилки відбуваються ненавмисно.

Людський фактор та коригувальні заходи

Ненавмисні помилки: Цей тип помилок можна запобігти, завдяки поліпшенню навчання, процедур або втручанню керівництва (наприклад, посилення контролю, розбір завдань, роз'яснення неправильного розуміння, перегляд неясних розділів у процедурах і стимулювання небайдужого ставлення працівників при виконанні завдання).

Навмисні порушення: Цей тип помилок можна запобігти за допомогою розвитку бажаної манери поведінки і впровадження високої культури безпеки.

Помилки на основі знань: Такі типи помилок можна запобігти, розвиваючи розуміння необхідності зупинити роботу, залучити до участі інших людей, попросити допомоги / консультації, якщо працівник не знає, як діяти в незнайомій обстановці.

Розвиток знань персоналу є додатковим чинником, що впливає на якість і ефективність управління.