Гарантійний талон: значення для покупців

На всі товари є певна гарантія від двох тижнів до 36 місяців, що залежить від сервісної політики виробника. Гарантійні зобов'язання підтверджує гарантійний талон, а також розрахунковий документ у вигляді чека або накладної, який в оригіналі надається покупцям разом з придбаним товаром.

Повернути або обміняти куплену продукцію можна за певними правилами:

• товар не іспользовался-

• збережено його товарний вигляд-

• упаковка не ушкоджена, а продукція повністю укомплектована-

• покупець пред'являє розрахунковий документ, що засвідчує факт купівлі-продажу, а також гарантійний талон, виданий продавцем.

Треба сказати, що гарантійне обслуговування здійснюється сервісними центрами, авторизованими виробниками. Для отримання даної послуги безкоштовно, покупець повинен пред'явити гарантійний талон. У ньому має вказуватися наступне:

• модель-

• дата покупки товару-

• його серійний номер-

• термін гарантії.

Слід зазначити, що для отримання гарантійного обслуговування в повній мірі, покупець повинен зберігати гарантійний талон протягом усього терміну експлуатації.

Сервісний центр проводить діагностику товару і видає відповідний висновок. При цьому може бути три варіанти:

• гарантійний талон не потрібний у випадках, коли товар отримує механічні пошкодження через порушення правил експлуатації-

• він дійсний у випадках, коли механічні пошкодження відсутні і придбана продукція підлягає ремонту-

• у випадках, коли пошкодження механічного характеру відсутні, але товар не підлягає ремонту з вини виробника, його зобов'язані обміняти або повернути гроші.

Для цього потрібно пред'явити:

• товар повної комплектації-

• гарантійний талон-

• документи, які підтверджують факт оплати-

• висновок сервісного центру, в якому зазначаються істотні недоліки товару.

З вишенапісанного стає зрозумілим, що гарантійний талон - надзвичайно важливий документ, який слід зберігати і пред'являти для заміни або повернення придбаної продукції, якість якої з певних причин не задовольняє покупця.

Треба сказати, що бувають випадки, коли чек зберігся, а гарантійний талон відсутня. При цьому покупців цікавить, чи можна провести безкоштовний ремонт або замінити товар.

Якщо людина втратила гарантійний талон, адвокати радять пред'являти технічний паспорт або інші документи, які його замінюють. У разі його відсутності, питання може вирішуватися в судовому порядку.

Продавцю також потрібно надати чек на товар. Якщо і цей документ був втрачений, то покупці захищені законом, який дозволяє підтверджувати факт придбання товару за допомогою показань свідків. У випадках відсутності технічного паспорта та гарантійного талона, продавці мають право відмовити в заміні товару з певними недоліками. В даному випадку можна звернутися до суду, оскільки є шанс, що вирішиться це питання саме на користь покупця.

Варто відзначити, що гарантійний талон на взуття і, наприклад, на побутову техніку характеризується різними термінами дії та умовами, при яких товар можна повернути або обміняти, тому слід ретельно ознайомитися з усіма правилами, перш ніж висувати якісь претензії продавцю.