Що спільного у людей з відмінними навичками комунікації: 10 пунктів

Уміння правильно спілкуватися з людьми є життєво важливим навиком, що не оволодівши яким, важко сподіватися на успіх у будь-якій справі, навіть самому простому. Є люди з вродженими вербальними здібностями, іншим же ця наука представляється темним лісом. Насправді комунікація, тобто наука про людське спілкування, не так страшна, їй можна навчитися так само, як їзді на велосипеді або машині. Результат варто зусиль, – якість життя відразу ж значно покращиться.

Звичайно, в короткій статті всі премудрості описати неможливо, але деякі основні положення все ж підлягають короткому викладу, загальне уявлення вони дадуть. Так чим же відрізняються від інших ті, кого прийнято називати комунікаторами? Ось найважливіші риси їх манери поведінки, які всім непогано б перейняти:

1. Вони вміють слухати

У людини цілих два вуха і всього один рот. Використовувати їх потрібно відповідно цієї пропорції, – так приблизно каже давня народна мудрість. Здатність швидко сприймати і засвоювати те, що говорять інші, дозволяє вчасно продумати відповіді. Зовсім мовчати теж неможливо, розмова не повинен перетворюватися на монолог, і людині рано чи пізно набридне розважати співрозмовника, не отримуючи натомість нічого.

2. Вони звертаються адресно

Навіть якщо в кімнаті повно людей, талановитий комунікатор зможе створити у кожного присутнього враження, що звертається саме до нього. Це не так складно, просто потрібно розуміти, для чого зібралися ці люди і що їх об'єднує. Їх спільний інтерес і повинен стати темою розмови.

3. Вони спрощують складне

Іноді розмова звучить як набір незв'язаних один з одним фраз, зрозуміти сенс яких дуже важко, проте не варто безглуздість співрозмовника плутати зі складністю теми. Для початку слід розчленувати і систематизувати піднімаються питання, а потім розправитися з ними по одному. Це насправді дуже просто, потрібно лише спростити ситуацію, «огрубити» її, відфільтрувавши все, що заважає розумінню.

4. Вони знають, коли говорити

Слово – срібло, мовчання – золото, але ж і без розмінних монет іноді не обійтися. Якщо, наприклад, хтось із працівників, в принципі, славний чоловік і прекрасний фахівець, раптом став часто помилятися або ставитися до своїх обов'язків недбало, то хороший начальник зрозуміє, що спілкування з ним просто необхідно. Він поговорить, постарається виявити причини і навіть допоможе в чомусь. А поганий шеф буде продовжувати мовчати. Або звільнить перспективного працівника. Теж мовчки.

5. Вони доступні

Хороший комунікатор завжди готовий до розмови. Він відповість на всі питання, на які тільки зможе, заспокоїть і пояснить, що робити, а не зникне в невідомому напрямку на кілька годин в найпотрібніший момент. У кінцевому рахунку, спілкування з ним усім принесе задоволення, а прийняте рішення виявиться самим прийнятним.

6. Вони впевнені

Головне, що знає хороший комунікатор, це те, що він хороший комунікатор. Він не ховається за розпливчасті формулювання, а говорить чітко і ясно. Його впевненість у собі викликає довіру аудиторії, тому що він демонструє, що знає, про що говорить.

7. Вони виражаються однозначно

Ходити навколо і, врешті-решт, так нічого і не пояснити – означає проявляти низьку культуру. Хороші комунікатори лаконічні, і їх мова неможливо тлумачити неоднозначно. Вони дають докладні інструкції і задають цілеспрямовані питання, і в цьому випадку місця для плутанини не залишається.

8. Вони зосереджені на взаємодії

Хороший комутатор завжди виключає відволікаючі фактори. Нікому не подобається розмовляти з жують або займаються іншим якимось стороннім справою людиною. Для плідного діалогу важливо зосередитися на аудиторії, відклавши все інше в сторону.

9. Вони задають правильні питання

І знову про вміння вести діалог. Правильно задане питання всередині себе вже містить можливі варіанти відповіді на нього. Будь-яка неточність призводить до втрати дорогоцінного часу, а можливо і до повної плутанини. Уміння правильно запитати – найважливіший навик.

10. Вони розуміють без слів

Невербальні сигнали відіграють важливу роль у спілкуванні. Слова іноді говорять менше, ніж жести і пози, і вмілий комутатор завжди зуміє їх розпізнати. Мова тіла буває важливіше самих розлогих і лукавих промов. І дивитися в очі необхідно, і «прочитати» жести, і зреагувати на зміну настрою. А якщо потрібно, то можна і «перевести» для всіх інших те, що насправді намагається сказати (або не сказати) співрозмовник.

Отже, ось вони, десять заповідей комутатора. Більш докладне ознайомлення з положеннями науки про спілкування – справа вдячна. Людські зв'язку – це ключ до особистого і кар'єрного успіху.