Зв'язок з громадськістю - ефективний інструмент у процесі діяльності підприємства
Зв'язок з громадськістю, як відомо, є формою встановлення зв'язку філософії організації з її практичною діяльністю та інтересами цільової аудиторії, а також служить критерієм оцінки думки суспільства. Правильна організація зв'язків з громадськістю сприяє розробці та виконанню планів забезпечення розуміння, обізнаності, сприйняття, активності та підтримки цієї самої громадськості.
На практиці різні тактичні та стратегічні засоби встановлення контактів з деякими внутрішніми і зовнішніми цільовими аудиторіями і являють собою зв'язок з громадськістю. Така взаємодія створює всі умови для доставки повідомлення, що інформує аудиторію та формуючого у неї певні знання.
Зв'язки з громадськістю - це спосіб створення або зміни думки, дії і відносини, які мають важливе значення для досягнення цілей маркетингу. У наш сучасний інформаційний період при прийнятті рішень про придбання того чи іншого товару або послуги споживачеві досить часто потрібно мати певну кількість докладної інформації, яка може бути отримана по відповідних каналах.
Про те, наскільки ефективною стає зв'язок з громадськістю, свідчать її інструменти, до яких можуть бути віднесені: новини по телебаченню, інтернет-сайти, соціологічні дослідження різного характеру, які популяризують оголошення та інформаційні бюлетені, а також галузеві симпозіуми, цикли лекцій та громадські акції.
Рішення про включення даного питання до структури маркетингового комплексу приймає комітет громадських зв'язків, що займається питаннями взаємодії зі споживачем, удосконалення іміджу торгової марки, а також поліпшення ступеня довіри до неї, яке починається з обізнаності і закінчується підвищенням лояльності і зміною думки споживачів. Для забезпечення виконання цих функцій потрібно забезпечити налагодження комунікацій з різними зовнішніми і внутрішніми аудиторіями. По-друге, комітет виробляє вишукування можливості збільшення споживчої цінності конкретного товару або послуги з використанням способів інформування. При зіткненні з різними загрозами (як поточними, так і потенційними) або виникненні критичної ситуації, яка може бути подолана для захисту конкретної торгової марки, комітет громадських зв'язків робить свою роботу. І, по-четверте, зв'язок з громадськістю необхідна при наданні впливу на рішення та діяльність законодавчих органів, які можуть чинити істотний вплив на бізнес.
Використання громадських зв'язків як сполучна ланка між організацією і деякими аудиторіями, здатними надавати благотворний вплив на її діяльність, досить ефективно в сучасних умовах господарювання. Саме в такій ролі зв'язок з громадськістю найчастіше виконує певні функції.