Реклама і зв'язок з громадськістю. Засоби реклами. Розвиток зв'язків з громадськістю

Якщо ви - власник бізнесу, то рано чи пізно перед вами виникає питання, як розповісти людям про вашу послугу або товар? Можливо, ви справляєте найкращу продукцію в місті чи навіть у світі, але ніхто про це не знає і не дізнається. Адже на ринку маса аналогічних товарів, вже відомих покупцеві. Саме для цього кожному підприємству потрібна реклама і зв'язок з громадськістю.

Як правило, підприємство організовує відділ з однойменною назвою, який і займається просуванням вашої торгової марки в маси. Яка вигода для фірми в такому підрозділі, у скільки це обійдеться компанії і чи ефективна реклама в сучасному світі, ми розберемося в даній статті.

Що таке «громадськість» і навіщо з нею зв'язуватися?

Будь-яка компанія працює не у вакуумі, а в інформаційному просторі. Це простір включає не тільки потенційних покупців, але і ваших конкурентів, ЗМІ, людей, які не будуть вашими клієнтами, але можуть передавати про вас як позитивну, так і негативну інформацію. Організація зв'язків з громадськістю - це налагодження потоку інформації від вас до всіх цих джерел. Якщо ж ви не бачите необхідності в таких зв'язках, тому що успішно працюєте і маєте постійне коло клієнтів, значить, ви монополіст на ринку. Всім іншим підприємствам необхідно голосно заявляти про себе і свій продукт.

Імідж компанії

Будь-яке підприємство з моменту початку своєї роботи на ринку має свій імідж. Спочатку він нейтральний, ви і ваша продукція ще не випробувана. Проте пізніше будь-які ваші дії можуть зробити імідж або позитивним, або негативним. Ринок влаштований таким чином, що отримати негативний імідж у багато разів простіше, ніж завоювати добре ім'я. Більш того, якщо про вас сьогодні говорять добре, це не означає, що така тенденція збережеться і завтра, адже над позитивним чином потрібно невпинно трудитися.

Зате негативні відгуки заробити легко, а позбутися їх дуже складно. Будь-який негатив покупця передається вашим іншим потенційним клієнтам і залишає вас без попиту на довгий час.

Тепер подумаємо, товар якого підприємства зацікавить покупця в першу чергу: того, яке всі хвалять, або того, про який чутно тільки погане? Саме для створення і регулярного підтримування позитивного іміджу підприємства розумний керівник створює відділ зі зв'язків з громадськістю.

Роль зв'язків з громадськістю в сучасному світі

Якщо ви все ще сумніваєтеся в необхідності створення діючого відділу зв'язків з громадськістю, то давайте розглянемо, яку роль зіграє ця структурна одиниця у вашій організації.

Перш за все, це створення сприятливого інформаційного поля навколо вашої компанії. Досвідчені рекламщики в змозі забезпечити компанії позитивний імідж, постійно підтримувати його. Реклама і зв'язок з громадськістю - необхідні елементи для успішного функціонування фірми поряд з юридичною або бухгалтерським відділом.

Pr-зв'язок з громадськістю

Багато хто плутає рекламу і PR-діяльність. Насправді це різні поняття. Public Relations (Зв'язки з громадськістю), а саме так розшифровується абревіатура, включає в себе не тільки рекламу, а й маркетингові та соціологічні дослідження, комунікації, журналістику. Якщо мета реклами - нав'язати думку про товар і продати його, то PR працює більш глобально, його мета - сформувати громадську думку про компанії і, відповідно, про всю продукції даної фірми.

Фахівці відділу зв'язків з громадськістю працюють з інформацією: аналізують дані, що надходять, вивчають цільову аудиторію і її очікування і надають споживачеві потрібні відомості про продукцію і товар у формі реклами.

Крім цього, співробітники pr-відділу постійно отримують зворотний зв'язок від споживачів і направляють пропозиції щодо поліпшення продукції директору підприємства. Скільки співробітників повинно займатися цими функціями? Це залежить від бачення керівництва. На деяких підприємствах формується відділ з декількох співробітників, а якщо компанія невелика, то з усіма завданнями може впоратися і один чоловік.

Лояльність співробітників організації до власної торгової марки

Не можна забувати про те, що реклама і зв'язки з громадськістю включає в себе також так званий «внутрішньокорпоративний pr». Як можна переконати громадськість у тому, що ваша продукція чудова, якщо з цим не згодні співробітники вашої організації? Саме це той перший крок, який робить досвідчений pr-співробітник. Він переконує всіх працівників підприємства у важливості того, що вони роблять. Для цього використовуються тренінги, свята, корпоративні вечірки. Всі ці заходи спрямовані на те, щоб кожен член вашої компанії відчув свою значимість у спільній справі, цінував і любив свою роботу і той продукт, у створенні якого він бере участь.

Реклама як частина діяльності по налагодженню зв'язків з громадськістю

Реклама - це просування товару на більш грубому рівні, і в той же час більш дієвому.

Коли співробітники відділу по зв'язках з громадськістю збирають інформацію про очікування споживачів, саме час донести потенційним клієнтам, що саме ви робите необхідний їм товар або послугу. Адже якщо «безіменна» продукція потрапляє на ринок, навряд чи хтось спокуситься нею. Люди купують те, що на слуху. Не потрібно думати, що мова йде тільки про рекламу на телебаченні чи радіо, такі способи просування вельми дорогі і не завжди ефективні. Фахівці з просування знають, що основи реклами включають в себе так зване «сарафанне радіо», публікації ЗМІ, банери і білборди, просування товару за допомогою промоутерів, проведення дегустацій і стимулюючих продажу товару акцій.

Скільки коштує громадську думку?

Реклама не обов'язково обійдеться підприємству в «круглу» суму. Місцеві видання із задоволенням надрукують статтю про ваш виробництві, якщо ви запросите журналістів на підприємство, проведете їм екскурсію, надасте якісні матеріали. Не забувайте про Всесвітній мережі, без власного сайту на сьогоднішній день не обійтися.

Дуже корисним для вашого підприємства буде участь у спонсорських програмах, допомога дитячим притулкам, будинкам сиріт, підтримка спортивних заходів, фестивалів. Участь не буде безкоштовним, але вже точно обійдеться дешевше, ніж рекламні ролики в прайм-години. Жителі вашого міста точно оцінять ваш порив і помітять вашу торгову марку.

Пам'ятайте, що засоби реклами славляться багатим арсеналом, і досвідчений і pr-менеджер повинен розуміти це. Якщо ж ваша компанія при працюючому відділі зі зв'язків з громадськістю продовжує залишатися невідомою, знайте, що співробітники працюють неефективно.

Чим не повинен займатися PR-відділ?

У багатьох керівників з'являється спокуса «навантажити» pr-менеджерів всілякої організаційною роботою. Це може стати помилкою, тому що, виконуючи ваші поточні організаційні доручення, співробітник не зможе вибудовувати довгострокові стратегії на перспективу. Що не варто делегувати pr-відділу?

1. Бути співробітником «на підхваті». Якщо вам потрібен секретар або кур'єр, то найміть його. Але не перекладайте доручення такого роду на вашого pr-менеджера, тому що тоді буде страждати та робота, яку він безпосередньо виконує, - реклама і зв'язки з громадськістю.
2. Самостійно залучати гроші для діяльності. Безумовно, співробітникам знадобляться кошти для діяльності. Статті в ЗМІ, банери, оплата роботи промоутерів коштує грошей, і ви повинні заздалегідь визначити, скільки готові виділяти на рекламну діяльність. Однак пам'ятайте, що якщо залучати гроші будуть ваші рекламні менеджери, їх робота буде неефективною.
3. Самостійно вирішувати, скільки необхідно грошей на роботу. Це друга крайність - давати «віжки» в руки вашим менеджерам, які самі визначатимуть власний бюджет. Повірте, досвідчений і креативний фахівець може без докорів сумління витратити на рекламу суму, що дорівнює вашому річного валового доходу.

Pr-менеджер невеликої компанії: оплата його праці

Розвиток зв'язків з громадськістю, як ви вже зрозуміли, - це та стаття витрат, яка повинна бути відразу закладена в бюджет підприємства. Керівник не задається питанням про те, як дорого йому обійдеться утримання відділу бухгалтерії, але pr досі багатьом здається чимось зайвим, чи не дуже потрібним. Це велика помилка, пам'ятайте, що без реклами ви просто залишитеся на тому ж рівні, на якому перебуваєте сьогодні.

У скільки обійдеться утримання штату менеджерів зі зв'язків з громадськістю? Це залежить від розмірів вашого підприємства.

Якщо ви працюєте на міському рівні, вам не знадобиться багато співробітників. Цілком достатньо буде одного-двох чоловік, які знають справу. Пам'ятайте, що досвідчений pr-менеджер являє собою «людини-оркестр». Він сам знає, що йому робити, куди бігти і з ким домовлятися. Якщо найнятий менеджер бездумно сидить біля комп'ютера, то такий «спеціаліст» вам не підходить. Уже через місяць після того, як у вас з'явиться служба по зв'язках з громадськістю, нехай навіть в особі однієї людини, у вас повинен бути свій сайт, в місцевих газетах повинна з'явитися інформація про вас, а ваше підприємство зобов'язане бути на слуху у громадян. Скільки платити такому менеджеру? Звичайно ж, фахівець вважає себе просто безцінним, але в цілому його зарплата не повинна поступатися зарплатою провідних менеджерів вашого підприємства. Пам'ятайте, що саме ця людина представляє вас на ринку і «робить» обличчя вашої компанії.

Організація pr-служби для великої організації

Якщо ваше підприємство має філії в багатьох містах, то потрібно задуматися про створення в кожному місті невеликого відділу зв'язків з громадськістю. У кожному місті аудиторія має власні очікування і переваги.

Організація рекламної служби може бути виконана у формі створення спільного координуючого промо-відділу, а також залучення бренд-менеджерів для просування вашої торгової марки на загальнодержавному рівні і виходу за межі країни на міжнародну арену.