Анкетування - це сучасний крок у маркетинговій політиці
Сучасний ринок товарів і послуг переживає серйозну конкурентну боротьбу за споживача. Щоб працювати більш ефективно, більшість фірм-виробників, постачальників реальної продукції або нематеріальних послуг, використовують різноманітну маркетингову політику, застосовують креативні методи роботи з персоналом та клієнтами, споживачами реальними і потенційними. Одним з ефективних інструментів маркетингу і реклами, які завоювали широку популярність, стало анкетування, або опитування.
Особливості методу
- Анкетування - це збір певної інформації в залежності від цілей його проведення та організації, яка цим займається. Воно дуже широко застосовується в політиці, психології та соціології, педагогіці і при профорієнтації, для підбору кадрів в тій чи іншій організації, в діагностиці попиту і споживання на ринку праці і виробництва.
Традиційно анкетування - це відповіді на заздалегідь складені питання, які повинні висвітлити цікаву сторону проблеми, представити загальну або детальну картину, надати необхідну інформацію. Після вивчення результатів анкетування підводяться певні підсумки, виробляються математичні або статистичні викладки і робляться ті чи інші висновки.- Зрозуміло, що анкетування - це робота саме з опитувальних листом, питання в ньому згруповані особливим чином. А відповіді повинні бути або однозначними, типу «так / ні» (анкети закриті), або в довільній формі, які можуть містити елементи аргументування (відкриті).
- І, нарешті, анкетування - це такий вид опитування, який може проводитися безпосередньо з людьми (очне, пряме) або ж в заочній формі по телефону, інтернету, дистанційно. Воно буває усним чи письмовим, а також невербальних - у вигляді малюнків, графіків, схем і т.д. Крім того, анкетування буває одноразовим, тобто проводиться один раз по якомусь приводу (наприклад, випуск нового виду продукції, нової серії товарів), і динамічним, багаторазовим (опитування громадської думки з будь-якого політичного приводу). В останньому випадку з'являється можливість прогнозувати ті чи інші дії або події (опитування в процесі передвиборчої кампанії).
Анкетування і ринок
Анкетування вважається сильним і корисним маркетинговим кроком. Так, опитування споживачів дає уявлення про їхні інтереси та вподобання, дозволяє отримати найважливішу інформацію про те, як реальні і потенційні покупці ставляться до певних товарів або продуктів, в якому роді і вигляді послуг конкретно потребують, яким фірмам і компаніям віддають явну перевагу. Таким чином, визначається реалістична картина попиту, на основі якої ринок може формувати свої пропозиції та оцінювати недоліки роботи по задоволенню потреб населення.
Види анкетування
Опитування можна проводити в самих різних видах:
- Інтернет-анкетування, коли опитувальники розсилаються користувачам інтернет-магазинів, спеціальних форумів або просто власникам реальних електронних адрес. Воно може бути оплачуваною або безкоштовним - залежно від політики компанії.
- Опитування покупців у магазинах чи на ринку, за місцем безпосередніх купівель-продажів.
- Опитування через анкети, що розсилаються поштою.
- Анкетування методом телефонних розмов або смс.
- Опитування експертів.
- Опосередковане вивчення інтересів і потреб загальної маси покупців.
- Анкетування споживачів з певної вікової чи соціальної групи.
- Торговий аудит і система оцінювання.
Важливо!
Збираючись проводити опитування, завжди слід пам'ятати, що анкетування - справа суто добровільна, найчастіше анонімне, і примусового елементу не допускає. Навпаки, щоб залучити людей брати участь в опитуванні, багато організацій використовують у своїй роботі заохочувальний елемент: при заповненні листа учасників акції чекає подарунок або знижка на товар. Такий вид називається акцією і дозволяє не тільки отримати потрібні відомості, а й реалізувати не особливо ходову продукцію.