Маркетингові комунікації, і все що з ними пов'язано

Поняття маркетингових комунікацій маловідоме широкому колу управлінців. Хоча маркетингові комунікації розвиваються вже більше шістдесяти років. Основне завдання застосування такого підходу це необхідність систематизації управління функціями маркетингу в комерційних організаціях.

Маркетингові комунікації це процес управління просуванням товарів і послуг на всьому протязі процесу, перед продажем, безпосередньо при закупівлі, під час споживання і після нього. Системи таких комунікацій розробляються індивідуально для певного ринкового сегменту. Дані системи містять в собі механізми для передачі інформації для покупців, а так само можливості зворотного зв'язку від покупця до продавця. Аналіз маркетингових комунікацій здійснюваний за допомогою такого зворотного зв'язку дозволяє оцінити в сукупності ефективність маркетингових вкладень і кампанію в цілому.

Принципова схема, на якій можна зобразити маркетингові комунікації можна намалювати з семи основних етапів. І при випаданні, якогось з них це негативно позначиться на якості та ефективності інформаційної кампанії.

Розглянемо кожен з етапів окремо.

Перший етап-це визначення цільової аудиторії та її аналіз.

Неправильний вибір і визначення цільової аудиторії призводить до однієї з найбільш дорогих помилок в маркетингу. Так як аудиторія завжди представлена великою різноманітністю груп різних за напрямками і перевагам, то помилка у виборі призведе до звернення до групи споживачів якій ваш товар просто не цікавий. Наприклад, при рекламі дорогої косметики публікація навіть в центральній газеті таких оголошень не принесе великого успіху, ніж якщо зосередиться на рекламі даної групи товарів в дорогих бутіках і косметичних салонах.

Сюди ж можна віднести і аналіз цільової аудиторії. Його, як правило, проводять заздалегідь. Такий підхід дозволяє виявити ті групи які найбільше підходять для вашого товару чи послуги.

Наступний етап, без якого маркетингові комунікації будуть не мати цілісної системи - це цілі такої комунікації.

Після того як маркетолог визначив відповідний сегмент ринку і його характеристики далі йде сформувати розуміння чого ж у підсумку потрібно домогтися від аудиторії. Серед найбільш поширених цілей в маркетингу можна виділити такі: завоювання симпатій серед відвідувачів, домогтися впізнаваності свого бренду, інформування аудиторії про товари і послуги, що надалі дозволить створити на них попит, домогтися такого положення на ринку коли покупці віддадуть перевагу вашому товару, а не аналогічним виробленим вашими конкурентами, і т.д.

Наступним етапом вважається визначення бюджету маркетингових комунікацій.

Це одна з найважливіших завдань. Найбільш поширеними методами визначення бюджету є методи фіксації обсягів збуту у відсотках, оцінка можливостей, метод цілей і завдань, а так же метод відповідності конкурентам.

Далі на наступному етапі маркетингових комунікацій настає час прийняття рішення про засоби просування товару.

Під такими засобами розуміють спосіб, за допомогою якого до покупців (споживачів) доносять інформацію безпосередньо до цільової аудиторії. Це може бути різного роду реклама, або різні PR-технології.

Після цього настає етап стимулювання збуту.

До даного етапу можна віднести проведення різних акцій, лотерей, пропозиція розпродажів і знижок різного типу. Такі підходи помітно пожвавили споживачів, що призводить до помітного збільшення попиту на товар або послугу в короткостроковій перспективі.

Наступним етапом маркетингових комунікацій є прямий маркетинг та особисті продажу.

Даний етап передбачає пряме і особисте спілкування продавця з покупцем. Воно буває не тільки у вигляді живого спілкування, так само до такого спілкування, можна віднести і листування з потенційними покупцями, спілкування за допомогою комунікаційних ліній зв'язку (інтернет, ТВ, телефон). Однак найчастіше на даному етапі може виникнути неприйняття споживачем товарів. Так як при отриманні різних листів і повідомлень які покупцеві нав'язуються, вони не рідко викликають у покупців роздратування, саме тому останнім часом такі дії відносяться до спаму і з ними розпочата активна боротьба.

Ну і останнім етапом можна виділити створення інформаційних повідомлень.

Даний етап є вінцем попередніх. Адже від інформативності та доступності таких повідомлень споживач буде або купувати ваш товар або навпаки уникати його. Для цього існують цілі наукові інститути, які займаються питаннями впливу інформації на споживача в комерційних цілях.

Таким чином, маркетингові комунікації це цілий комплекс заходів і методів, які спрямовані на якнайшвидше просування товару за допомогою інформаційних технологій.