Нові технології залучення клієнтів
У кожній компанії існує проблема стимулювання і мотивації персоналу. Зрозуміло, методи можуть бути самими різними: постійна ротація штатів, пошук і наймання нових співробітників, проведення тренінгів для менеджерів з продажу та т.д.
Але, на думку експертів агентства «Бізнес Механіка», неправильна постановка завдань перед співробітниками компанії зводить на «ні» всі зусилля керівництва по збільшенню обсягу продажів. Виявляється, що основним завданням менеджерів з продажу зовсім не є залучення клієнтів.
Якщо розібратися в суті питання, то є два ефективних способу збільшити клієнтську базу. Перший спосіб - це реклама та PR за допомогою масових комунікацій. Другий спосіб - директ-маркетинг (directmarketing). Директ-маркетинг - це прямий, безпосередній контакт з потенційним клієнтом. Слід зазначити, що обидва способи служать одній меті, але при цьому мають різні завдання. У такій ситуації стає зрозуміло, що вирішувати дані завдання повинні, звичайно ж, різні фахівці.
Слід зауважити, що стосується реклами, то це досить дорогий інструмент маркетингу, тому грамотно планувати рекламну діяльність повинен професіонал, причому професіонал високого рівня. Зрозуміло, менеджери з продажу не володіють (та й не повинні володіти) необхідними знаннями та вміннями для вирішення аналогічних завдань. Якщо ж перед Вами стоїть завдання - збільшення продажів, значить, Вам потрібні клієнти (а не реклама!). В даному випадку найбільш ефективним способом буде директ-маркетинг, причому саме через колл-центри. Причому формуванням бази потенційних і зацікавлених клієнтів повинен займатися також фахівець своєї справи. Тільки менеджери з продажу такими не є.
В якості інструментів директ-маркетингу існують сучасні потужні програмно апаратні комплекси, які включають в себе колл-центри, sms - і e-mail-центри і шлюзи, системи on-line консультування і т.п. Всі ці інструменти призначені для зниження вартості комунікацій з клієнтами, а стандартизація роботи дозволяє зробити ці комунікації керованими.
Зверніть увагу, що система Phontey CallCenter, яка розроблена і використовується агентством "Бізнес-Механіка" дозволяє уникнути витрат на міжмісто. А застосовувана цією ж компанією система Webim підвищує конверсію відвідувачів сайту в реальних клієнтів більш ніж в 4 рази. Погодьтеся, що це хороші показники і передумови для збільшення продажів!
Зрозуміло, не існує універсального інструменту на всі випадки життя. Бажаний результат як у сфері розвитку бізнесу, так і в сфері співвідношення витрат на продаж до прибутку, можливо тільки при збалансованому і скоординований поєднанні маркетингових комунікацій. Між іншим, як показує практика, прийшли лідери ринку, які активно користуються послугами кол-центрів для залучення клієнтів. Досвід роботи агентства Бізнес Механіка підтверджує, правильний підхід дозволяє більш ніж в 3 рази знизити витрати на залучення клієнтів, отже, збільшити продажі, але при цьому не збільшуючи число менеджерів.
https://b2best.ru/