Таксі "мостаксі": відгуки співробітників

Московська служба таксі з'явилася в столиці Росії восени 1907. З тих пір ця сфера обслуговування росте і вдосконалюється разом з містом. За більш ніж вікову історію зібраний уникальнейший досвід з обслуговування пасажирів. Найкраще розповідають про «Мостаксі» відгуки співробітників, яким довелося стати частиною столичної легенди.

З чого починається «Мостаксі»

Таксі ... Москва починається саме з нього, є легендарним атрибутом столиці. Оспіваний в художніх фільмах і піснях, жовтий автомобіль з чорними шашечками і доброзичливим мовчазним водієм зустрічає гостей столиці в аеропорту, на залізничних та автобусних вокзалах, вулицях і площах мегаполісу.

Кожен, хто приїжджає в столицю, так чи інакше стикається з міською службою «Мостаксі». Москва, відгуки про яку починають формуватися з вражень від послуг перевізників, з кожним роком стає краще. Головна служба таксі намагається тримати «марку» і не відставати від високих сучасних вимог, залишаючись найкращою міською службою.

Зустрічають по одягу

Час, коли по місту носилися стародавні «Жигулі» з водіями, які не знаючими столичних вулиць, давно і безповоротно пішло в минуле. Щоб завоювати право на перевезення городян та гостей міста, службам таксі необхідно відповідати багатьом вимогливим критеріям.

У місті більше 40 служб, що надають послуги комфортних перевезень населенню. Серед них є і економічні варіанти, і дорогі служби на престижних автомобілях, і середняки.

Серед безлічі компаній флагмани галузі виділяються наявністю в автопарку свіжих і сучасних автомобілів з хорошим технічним станом. Також на ринку є перевізники, які можуть запропонувати клієнту раритетний або ексклюзивний автомобіль. Незважаючи на великий потік пасажирів, йде серйозна конкурентна боротьба за клієнтів таксі.

«Мостаксі», відгуки про таксомоторах якого носять виключно позитивний характер, є безумовним лідером, що задає високий рівень вимог з обслуговування клієнтів. Це пояснюється ще й тим, що всіма акціями ВАТ «Мостаксі» володіє міський муніципалітет.

Чим підкорює своїх клієнтів «Мостаксі»

Відгуки співробітників, що працюють на комфортабельних автомобілях марок "Форд" і "Мерседес", дозволяють неупереджено судити про високу якість сервісу цієї служби. Автопарк машин класу "комфорт" і "бізнес" дозволяє тримати рівень сервісу на недосяжній для багатьох висоті.

Однак комфортабельне пересування по мегаполісу в машині з кондиціонованим повітрям і персональної точкою доступу Wi-Fi ще не гарантує успіху. Водії машин бізнес-класу використовують такий хід, як відкриття дверей пасажирам. Також можлива зустріч на місці посадки з табличкою. Це підкреслює значимість останніх і тим самим збільшує число постійних клієнтів таксі.

«Мостаксі» також може запропонувати дитяче крісло. А якщо у вас з собою немає сучасних гаджетів, то на час поїздки водій може видати планшет, який знаходиться в автомобілі спеціально для пасажирів. Для перевезення тварин треба зробити попередження при замовленні, і за додаткову плату вам нададуть дану послугу.

Для іноземних гостей є можливість замовити машину з водієм - перекладачем. Спектр послуг, які надає перевізник, просто величезний. Саме тому ця служба є найпрогресивнішою і динамічно розвивається компанією серед служб таксі столиці.

Нові технології

Крім огортаючого турботою і участю сервісу, служба таксі розробила спеціальне програмне забезпечення для пасажирів на платформі операційної системи Android і iOS.

Додаток дає можливість замовити машину, відстежити маршрут, дізнатися вартість проїзду. Є можливість оплати поїздки електронними ваучерами. Крім того, розплатитися за проїзд можна безготівковим способом за допомогою банківської карти.

У кого немає гаджетів на зазначених операційних системах, можуть замовити таксі онлайн на сайті компанії.

Сьогодні більше 50 000 клієнтів постійно використовують додаток для замовлення автомобіля.

Диспетчерська служба

Якщо замовлення робиться по телефону, то клієнт може сам переконатися в професійному підході співробітників служби до роботи. Приємний жіночий голос, виразна правильна мова, конкретність і чіткість, розуміння бажань клієнта перетворюють одного разу зателефонував в постійного замовника таксі. «Мостаксі», крім сучасного автопарку - це ще дружний і згуртований колектив, що знає, як треба будувати роботу з клієнтами, щоб у останніх з'явилося бажання наступного разу викликати машину саме цієї служби.

Водії

По людині, що приїхав за замовленням, можна відразу зрозуміти його ставлення до роботи. Якщо він неголений, має заспаний вигляд, поганий запах з рота і неохайно одягнений - швидше за все, він не вважає за необхідне змінювати свої звички, працюючи в службі таксі.

І він напевно не співробітник «Мостаксі». Відгуки водіїв про свою службу, колегах і керівництві говорять про те, що всі співробітники великого колективу дуже цінують і поважають те місце, де їм пощастило працювати.

Винятки з правил

Безумовно, співробітники всі різні, трапляються і не зовсім ввічливі люди, мало знаючі міську дорожню мережу. Іноді зустрічаються індивідуальності, абсолютно не вміють ввічливо спілкуватися з клієнтурою. Такі особистості ні-ні та й спливають у різних чудових компаніях, щоб зіпсувати імідж. Зустрічалися ці особистості і в кращому таксопарку столиці. Проявивши себе з негативного боку, такі співробітники втрачають своє місце. Більшість прийшли на службу, розуміють, Що таке робота в «Мостаксі». Відгуки водіїв зі стажем свідчать про те, що робота в цій компанії дуже важлива для них, і всі діючі співробітники її цінують.

Корпоративна етика

Правила поведінки персоналу, що обслуговує клієнта, прості і знайомі кожному. Людина повинна виглядати приємно, мати грамотну мову, бути уважним і ввічливим до клієнта. Замовник є кінцевим результатом роботи всієї служби. Негативний досвід, отриманий пасажиром, призводить до того, що останній просто більше не буде користуватися послугами фірми. А значить у конкурента з'явиться більше можливостей.

Багато хто скаже - дурниця, один-два клієнти нічого не вирішують. Але співробітники і керівництво служби так не вважають. Якщо закривати очі на випадки поганої якості наданих послуг, це призводить до того, що число таких ситуацій у масштабі фірми буде стрімко зростати. Керівництво уважно стежить за ситуацією. Підтвердженням цього є негативні відгуки про роботу в «Мостаксі». Їх поодинокі вкраплення на тлі позитивних характеристик свідчить про жорсткому контролі з боку керівництва за діловою обстановкою на підприємстві.

Кузня кадрів

Щоб стати співробітником фірми, треба спочатку пройти складне співбесіду. Претендент повинен володіти високими професійними якостями, знати міські дорожні магістралі і вільно орієнтуватися в місті. Ще одна важлива якість, яке обов'язково має бути присутнім у кандидата - він повинен бути врівноваженим і неагресивним за складом характеру і при цьому вміти вирішувати конфліктні ситуації. Зрозуміло, знання російської мови, і правильна мова теж є одним із критеріїв відбору.

Ті, кому пощастило вдало пройти співбесіду, а конкурс на одне місце складає 10 претендентів, на кілька днів вирушають на спеціальне навчання.

У навчальному центрі приділяється особлива увага безпеки дорожнього руху, технічного пристрою автомобіля, стандартам поведінки з клієнтами. Всі водії таксі просто зобов'язані бути хорошими психологами. Це допомагає в роботі уникати гострих конфліктів і заздалегідь пом'якшити назріваюче загострення. Це вміння і є головна робота в «Мостаксі». Відгуки водіїв розповідають про випадки, коли клієнт на наступний день дзвонив в диспетчерську службу і вибачався за свою поведінку. Такі випадки тільки підтверджують високий професіоналізм співробітників компанії.

Для співробітників постійно проводяться навчальні заняття з контраварійного водіння, спрямованому на уникнути неприємних ситуацій на дорогах, що підвищує майстерність і навички водіїв. Відгуки про роботу в «Мостаксі», якими діляться водії, підтверджують лідерські позиції не тільки на ринку послуг. Кожен другий таксист міста хотів би потрапити в число постійних співробітників цієї компанії. А відгуки про роботу в «Мостаксі» діючих співробітників, що розповідають про гідну оплату праці, якісній роботі техніків, обслуговуючих таксопарк, взаєминам у колективі, тільки підтверджують таку статистику.

Зелена карта

Керівництво компанії думає не тільки про прибутковість. Її хвилює і екологічний стан навколишнього середовища в рідному місті. Незважаючи на це, компанія була змушена відмовитися від закупівлі електромобілів виробника Renault, хоча раніше анонсувала свою зацікавленість.

Негативне рішення щодо цього проекту було викликано декількома причинами:

• Відсутність інфраструктури заправок для електромобілів в місті.
• Висока вартість автомобіля, яка перевищує 1000000 рублів.
• Невеликий пробіг без підзарядки.
• Малий розмір не дозволяє використовувати автомобіль в преміальному класі.

Переклад транспорту компанії на газове паливо є вирішенням завдань щодо захисту навколишнього середовища, які ставить перед собою «Мостаксі». Відгуки співробітників, що мають досвід роботи на автомобілях з газовим обладнанням, свідчать про цілому спектрі переваг такого рішення. Ось головні з них:

• Економія витрат на паливо складе від 40 до 60%.
• Ресурс роботи двигуна зростає до 20%.
• Зменшення викиду шкідливих речовин в атмосферу в кілька разів.

В даний момент аналітики компанії вивчають пропозиції корейських виробників Kia і Hyundai, які випускають автомобілі, розраховані на газове паливо. Крім того, вивчається доцільність переобладнання вже існуючого автопарку.

Перспективи компанії

За невеликий проміжок часу фірма змогла не тільки завоювати свою нішу в міських перевезеннях, а й стати справжньою столичної службою таксі, яка задає високий рівень обслуговування серед всіх московських перевізників. Компанія змогла завоювати повагу не тільки серед пасажирів. На ринку праці вакансії фірми викликають величезну зацікавленість. Відділ кадрів постійно атакують охочі отримати роботу в «Мостаксі».

Відгуки співробітників розповідають про постійне вдосконалення підходу до роботи, розширення списку супутніх послуг. Маркетингові зусилля по завоюванню цього сегмента перевезень дозволяють компанії продовжувати зростання, збільшуючи свою частку присутності на ринку. Експансія не є головною метою для підприємства. Найважливішим є надання послуг світового рівня, доступного жителям столиці. І фірма впевнено йде до поставленої мети.

Головну характеристику службі і її співробітникам дає московський замовник, за потреби знову набирає номер «Мостаксі».